Editora New Order

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Volta Redonda - RJ

11/01/2018 às 17:48

ID: 32116161

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Eu adquiri no inicio de Dezembro (*******) pela pagina da Ludoteca a expansão chamada High Caliber Ops para o jogo Shadowrun Crossfire. O jogo é produzido pela Editora New Order. É um jogo de cartas, todo o material é impresso. As cartas da Expansão High Caliber Ops foram impressas (e cortadas) com uma qualidade muito inferior. As cartas possuem defeitos nas bordas que parecem que foram cortadas com uma faca cega. Elas também estão deformadas nas bordas. As cartas vieram soltas no interior da caixa que recebi, apesar da caixa estar lacrada por fora, bem diferente de outros produtos em que mesmo o conjunto interior vem embrulhado de forma a não danificar no transporte. Mesmo assim isso não justifica o corte ruim e deformação. Assim é impossível integrar essas cartas ao jogo completo e tornando esse baralho adicional inútil.

Eu mandei um email em 15/12/******* para a editora com fotos das cartas defeituosas (todas). Eles alegam que a resposta é em 48 horas. No dia 21/12/******* um representante me informou que a gráfica entraria em contato comigo para realizar o processo de substituição.

Dia 30/12/******* eu envie um email amigável informando que ninguém entrou em contato comigo, e sugerindo que seja definido um prazo, para que eu possa ter uma noção de quanto tempo todo o processo levará.

Dia 07/01/******* eu envie um novo email, ainda sem resposta, pedindo algum tipo de manifestação da empresa. No caso eu coloquei um prazo até dia 11/01/******* antes de tomar alguma ação contra a editora.

Eu não me incomodo em esperar, desde que haja comunicação e prazos. Estou extremamente frustrado, pois o jogo de cartas foi caro, sendo algo para eu aproveitar em minhas férias. As férias já estão acabando e não pude usar o produto, e não estou vendo nenhuma ação por parte da empresa ou da tal "gráfica" (cujo o nome não foi citado, então nem posso entrar em contato direto com eles). Apesar disso acho que foi uma erro repassar para a gráfica a responsabilidade, eu coloco Editora Order como responsável em solucionar isso.

Esse é um comportamento pouco profissional para um empresa que diz prezar pela qualidade dos produtos. Isso vai terminar comigo comprando tudo no exterior (que custa quase a mesma coisa, mesmo com impostos). Assim perdendo um dos poucos clientes de um nicho restrito de consumidores no escopo nacional.

Em anexo deixo algumas fotos de uma amostragem das cartas do produto. Mas tudo isso já foi enviado para a editora. Qualquer consumidor de Jogos de Tabuleiro e Cartas sabe dizer, na hora, que esse produto está muito abaixo da qualidade considerada normal para essa faixa de preço.

Continuo aguardando...