O que aconteceu
Fiz uma compra com a Editora New Order cuja previsão inicial de entrega era novembro de 2025. Estamos em setembro de 2026 e, depois de quase um ano, continuo sem receber o produto e sem uma solução definitiva por parte da empresa.
O pedido é o #344085. Em 19/08, entrei em contato com o suporte porque, além do enorme atraso, consultei o rastreamento e descobri que a encomenda constava como entregue no Rio de Janeiro, sendo que meu endereço de entrega cadastrado no pedido é em Florianópolis/SC.
No dia 23/08, o atendimento informou que faria uma conferência junto à agência responsável e que me daria um retorno assim que tivesse uma resposta. Esse retorno simplesmente não aconteceu.
Depois de esperar novamente, entrei em contato mais uma vez em setembro e, para minha surpresa, o atendimento começou praticamente do zero. Recebi inclusive respostas incompletas, com campos não preenchidos, e depois me pediram novamente o número do pedido, embora essa informação já estivesse na mensagem original e em todo o histórico do atendimento.
O que mais incomoda é justamente isso: o problema vai sendo repassado de um atendimento para outro, pedem novamente informações que já foram enviadas, prometem verificar e ninguém efetivamente resolve.
Já esperei muito além de qualquer prazo razoável e tentei resolver diretamente com a empresa diversas vezes. Tenho os e-mails, a confirmação do pedido, o endereço correto de entrega e os registros dos atendimentos anteriores.
O que solicito é simples: uma solução definitiva e imediata. Quero a entrega correta do produto, com uma posição concreta sobre quando ele será recebido, ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o frete.
Depois de quase um ano de atraso, não considero aceitável continuar recebendo apenas novos encaminhamentos internos e pedidos para aguardar. Caso a situação continue sem solução, também levarei todo o histórico ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora New Order respondeu
06/09/2026 às 00:05
Boa Noite Felipe.
Antes de mais nada, lamentamos qualquer tipo de transtorno que tenhamos causado a respeito de desentendimento nas informações e falha em suas respostas. Entenda que de forma alguma, não iremos entregar um material que é seu por direito. Dessa forma assumimos total responsabilidade e novamente, assumimos o erro em questionar novamente alguma informação já informada no atendimento.
Com relação ao projeto em questão, Malleus Monstrorum, novamente você tem razão. O mesmo infelizmente acabou passando por atrasos, os quais reportamos ao longo do processo com os apoiadores através de nossas redes sociais e grupos no whats, mas isso de forma alguma contorna nossa falha, sendo que desde então aumentamos a nossa equipe e passamos por alterações internas para que isso não ocorra novamente.
Sobre seu caso em especifico, o correio falhou em nos apresentar uma devolutiva. De forma que apenas vamos enviar um novo pacote ao seu endereço cadastrado. Enviamos informações mais detalhadas, com o rastreio gerado no sistema na sexta feira. Devido ao feriado de 7 de Setembro, o mesmo sera enviado na Terça Feira, via Sedex de forma prioritária. Enviaremos uma nova mensagem ao seu e-email pessoal uma vez que o correio atualize a informação do rastreio.
Novamente, reforçamos nosso compromisso em garantir sua entrega: enviamos diariamente pacotes para diversas localidades pelo país e jamais deixaríamos de faze-lo. Mesmo que não possamos compensar pelo transtorno ja causado, vamos buscar resolver da melhor forma possível, acompanhando o rastreio junto com você e sinalizando uma vez que o mesmo seja enviado.
Estamos a completa disposição, focados em evitar que novos erros de comunicação ocorram, diretamente em nossas redes sociais ou através de nosso e-mail [email protected]