rastreio não enviado

A empresa rotineiramente faz financiamentos para a produção de seus livros, participei de um deles e em 5 de maio deste ano, recebi uma mensagem de que no dia 8 de maio eles estariam recebendo os livros e cobrando os valores do frete. Paguei o frete e não recebi qualquer mensagem até reclamação em 17 de junho, onde me prometeram fazer o envio o quanto antes, 19 de junho enviei novamente e não tive qualquer resposta. Agora já estamos quase em JULHO e NADA. Qual é o problema afinal? A gráfica errado de novo? Ainda não iniciaram as entregas? Sem qualquer comunicação o cliente não tem como adivinhar. A editora não se dá ao trabalho de enviar qualquer mensagem em seus canais oficiais que não seja o grupo de whatsapp. Mas anunciam seus financiamentos de forma muito vigorosa quando convém. Sou cliente da empresa desde 2019 e nunca vi tanta falta de respeito.