O que aconteceu
No dia 22 de agosto, realizei a compra do ***** no site da Panini. O prazo de entrega estipulado pela empresa era de até 25 dias úteis.
Até a data de hoje, já se passaram 31 dias úteis desde a confirmação da compra. O prazo prometido estourou completamente e o produto não foi entregue.
Para agravar a situação, o código de rastreio fornecido consta como "não encontrado" em todos os canais de rastreamento, indicando que o pacote pode nem ter sido despachado.
Tentei buscar suporte pelos canais da empresa, mas o descaso é total: o bot de atendimento no WhatsApp travou e parou de responder, impossibilitando qualquer contato humano.
Exijo uma posição clara da Panini: quero o código de rastreio correto e atualizado do meu pedido ou, caso o produto não tenha sido enviado, o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução urgente.