Não recebi meu pedido e não consigo rastrear ou ter reembolso

Fiz um pedido no dia 12 de agosto, e até agora nada, e também não respondem no whatsapp, preciso saber aonde meu pedido está ou o reembolso!

Fiz dois pedidos, um demorou também, mas chegou, e o outro não consigo nem rastrear mais.