Não recebi minha compra da Panini e não obtive resposta

Fiz uma compra no site da Panini, e o Correios não entregou na minha residência alegando Objeto não entregue - cliente desconhecido no local. O objeto será devolvido ao destinatário. Abri uma solicitação no site da Panini no dia 10/10 (solicitação n *****) para resolver essa questão, enquanto o objeto ainda estava em trânsito pra ser devolvido pra eles, porém não obtive nenhuma resposta até hoje. No dia 19/10 o objeto foi entregue para a Panini, e até hoje continuo sem nenhuma resposta, sem ressarcimento, e muito menos uma solução para o problema.