Não consigo finalizar a assinatura do fone por problema no sistema

Descaso total do suporte aos problemas do usuário. Estou tentando realizar a assinatura , recebi um preço especial pelo fone, tive um problema com o pagamento pois o cartão estava bloqado, desbloquiei, porem o sistema não deixa eu refazer a recompra, aparece "já existe um pedido em andamento" , tentei de tudo, pelo chat, site, whats, e-mail, nada, é como se o site estivesse abandonado. Quantas pessoas devem desistir por esse tipo de descaso. Isso que é para pagar, se fosse um suporte cotidiano esquece.