EDY Móveis Planejados LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 18:44

ID: 252845457

Realizei uma compra na loja Edy Planejados da Av. Campanella e desde o início venho enfrentando diversos problemas, falta de organização e total falta de suporte.

Fiz uma compra futura e, quando fui até a loja para finalizar o projeto executivo, me apresentaram um projeto totalmente diferente daquele que eu havia escolhido e pago. A empresa alegou que eu tinha comprado daquela forma, porém eu tinha guardado o render que eles mesmos haviam me enviado no momento do fechamento da compra, comprovando o projeto correto. Mesmo assim, demoraram dias e semanas para resolver um erro que não foi causado por mim.

Após esse problema ser resolvido, no dia da montagem surgiram novos transtornos: as portas vieram sem amortecedores, faltando o gavetão da cozinha e a prateleira do meu quarto. Fiquei mais de um mês sem as portas do armário porque a empresa não conseguia resolver um problema simples, que era apenas a instalação dos amortecedores.

Além disso, uma porta do guarda-roupa chegou arranhada e outra rachada. O próprio montador informou à empresa tudo o que precisava ser feito, porém mesmo assim o atendimento foi extremamente demorado. Os amortecedores chegaram somente depois de mais de um mês e ainda demoraram mais uma semana para enviarem alguém para instalar.

Quando finalmente vieram realizar o serviço, não colocaram a prateleira do meu quarto alegando que faltava cola. Também não realizaram a troca da porta rachada, pois disseram que nem tinham conhecimento de que isso precisava ser feito.

No mesmo dia da instalação dos amortecedores, o funcionário precisou subir no armário que fica acima da minha cama. Eu ofereci uma escada, porém ele recusou, subiu no meu baú colocando uma madeira por cima, afirmando que não aconteceria nada e que o baú aguentaria. Na mesma noite, percebi que meu baú começou a fazer barulhos ao se movimentar, causando mais um problema dentro da minha casa.

Estou com um grande transtorno causado por uma empresa que demonstra falta de organização, comunicação e suporte ao cliente. Até o momento não colocaram a prateleira que falta, não trocaram a porta rachada e agora ainda tenho um possível dano no meu baú.

A empresa fica transferindo o problema de setor em setor e ninguém resolve. O que deveria ser uma experiência positiva virou um grande desgaste. Aguardo uma solução definitiva e a reparação de todos os problemas pendentes.