Montagem e pós venda da Edy é de baixissima qualidade, entregam materiais de qualidade inferior, atrasam mais de 4 meses.

Prezada Gabriela,

A Edy respeita o direito de manifestação de todos os seus clientes, mas não pode concordar com a narrativa de que teria abandonado o atendimento, descumprido suas obrigações ou permanecido inerte por mais de quatro meses.
Os registros do seu pedido demonstram exatamente o contrário.
A entrega dos móveis ocorreu em 26/02/2026. A montagem foi iniciada em 05/03/2026 e concluída em 10/03/2026. No dia seguinte, 11/03/2026, nossa equipe entrou em contato para conferir os apontamentos registrados pelo próprio montador e receber as observações adicionais apresentadas por você.
Na mesma oportunidade, foram solicitadas fotos e vídeos, enviados naquele mesmo dia, e todas as ocorrências foram formalizadas em ficha de pós-montagem para análise técnica e providências de fábrica.
Em 16/03/2026, a empresa já havia solicitado um novo layout para correção da mesa e encaminhado internamente as demais alegações relacionadas a projeto, cores e ferragens para os setores responsáveis e para a gerência geral.
Em 17/03/2026, foi oferecida vistoria técnica para 24/03/2026. Diante do seu pedido de antecipação, a empresa verificou novas possibilidades de agenda e chegou a oferecer atendimento para 19/03/2026. Essa data não foi aceita porque a disponibilidade era no período da tarde. Surgindo nova vaga, a vistoria foi antecipada e realizada em 21/03/2026, às 9h.
Após a vistoria, a mesa foi retirada para redução das medidas. Também foi proposto atendimento parcial para reposicionamento de suporte, instalação da máquina e reinstalação do móvel da área gourmet, justamente para evitar que a cliente permanecesse aguardando a conclusão de todas as peças para ter esses pontos solucionados.
As peças identificadas na vistoria foram solicitadas à fábrica. Após o recebimento e a conferência, a entrega ocorreu em 27/05/2026 e a instalação e substituição foram realizadas em 28/05/2026 pelo supervisor e pelo montador responsáveis.
Durante esse atendimento, foram identificados novos ajustes, inclusive com a decisão técnica de fabricar outras peças para evitar retornos futuros. Isso demonstra que a empresa não se limitou a uma solução provisória, mas adotou providências adicionais para concluir o serviço da forma adequada.
Posteriormente, em junho, foram apresentados novos apontamentos que não constavam das reclamações anteriores. A empresa novamente retomou o atendimento, agendou nova vistoria e concentrou os serviços para que todos os itens pudessem ser tratados conjuntamente.
O atendimento final foi realizado em 10/07/2026, acompanhado por seu marido. Todos os serviços então registrados foram concluídos, sem indicação de novas pendências ao supervisor.
Também não corresponde aos registros a afirmação de que a empresa teria se recusado a reparar os danos causados durante a montagem. Quando foi apresentada reclamação referente à pintura da parede, a empresa inicialmente avaliou uma divisão de custos. Após nova análise, decidiu assumir integralmente a despesa e autorizou a contratação de profissional por você escolhido. O valor foi pago e o comprovante encaminhado em 13/07/2026.
Quanto à alegação pública de que eletrodomésticos teriam sido danificados, esclarecemos que esse fato não foi informado em nenhuma das vistorias, atendimentos presenciais ou contatos mantidos durante o pós-montagem. Também não foi apresentado ao supervisor no atendimento final, acompanhado por seu marido. Até o momento, a empresa não recebeu registro técnico, fotografia, orçamento ou qualquer outro elemento que permita identificar quais eletrodomésticos teriam sido danificados e qual seria a relação do alegado dano com a montagem.
A empresa também não reconhece a afirmação genérica de que teriam sido instaladas ferragens diferentes daquelas contratadas. Questões relativas a especificações, cores e ferragens foram submetidas aos setores comercial e de projetos, e as correções consideradas necessárias foram efetivamente providenciadas. Uma acusação pública dessa natureza exige a indicação objetiva do item contratado, da especificação prevista no projeto e da peça efetivamente instalada, não sendo possível concluir pela existência de irregularidade apenas por comparação subjetiva com produtos expostos em loja.
O fato de terem sido necessários ajustes não significa que a empresa tenha deixado de prestar assistência. Em projetos personalizados, determinadas ocorrências somente podem ser verificadas após a instalação, vistoria e uso dos ambientes. O que deve ser analisado é a conduta da empresa após a identificação das pendências.
Neste caso, houve contato imediato após a montagem, solicitação e análise de imagens, emissão de ficha técnica, participação da gerência, tentativa de antecipação das visitas, realização de vistorias, fabricação e substituição de peças, novos atendimentos para fatos apresentados posteriormente e pagamento integral da pintura.
Por isso, a afirmação de que ninguém resolve nada é incompatível com o histórico documentado do atendimento.
A reclamação também foi publicada em 06/07/2026, antes do atendimento final já oferecido para 10/07/2026. Assim, a alegação de que a senhora ainda estaria aguardando indefinidamente a conclusão do projeto foi feita quando havia atendimento agendado e providências em andamento.
A Edy reconhece que o processo exigiu mais de uma intervenção e compreende o incômodo causado. Isso, contudo, não autoriza concluir que houve abandono, omissão ou recusa de atendimento.
Todas as pendências formalmente apresentadas e relacionadas à atuação do pós-montagem foram examinadas e solucionadas. As providências foram acompanhadas por diferentes setores da empresa, com comunicação frequente e realização dos atendimentos necessários até a conclusão dos serviços.
A garantia prevista em Lei e no contrato existe justamente para assegurar a correção de eventuais ajustes identificados após a entrega e a montagem. Se todo produto personalizado fosse instalado sem qualquer necessidade posterior de regulagem, substituição de peça ou assistência técnica, a própria existência da garantia seria dispensável. O que define o cumprimento da obrigação não é a ausência absoluta de intercorrências, mas a atuação da empresa para apurá-las e solucioná-las dentro do procedimento e dos prazos aplicáveis, como ocorreu neste caso.
Permanecemos disponíveis para analisar qualquer fato novo que seja apresentado de forma objetiva e acompanhado dos elementos necessários à sua verificação.
O presente esclarecimento tem por finalidade assegurar que os fatos também sejam conhecidos sob a perspectiva da empresa, com a exposição objetiva das providências adotadas, dos atendimentos realizados e da forma como cada apontamento foi conduzido até a conclusão dos serviços. O direito da cliente de registrar sua insatisfação é legítimo, assim como é legítimo que a empresa apresente o histórico completo do atendimento para que os demais consumidores tenham acesso ao contexto integral da situação.
Atenciosamente,
Equipe Edy