Cobrança de taxa de matrícula para intercâmbio no Japão com promessa de devolução não cumprida
Respondida
Cuiabá - MT
03/07/2026 às 21:03
ID: 253050905
Fiz matrícula para o meu filho fazer um
Intercâmbio no Japão agora em Julho e precisei pagar a taxa de matrícula !
Ocorre que a agência alegou , após eu ter pago a taxa que não existia vaga disponível !
O contrato falava que nestes casos devolveriam o valor em 45 ! O que é totalmente abusivo
Passados estes 45 dias , e apesar de várias tentativas por ligação de recebimento do valor , nada foi devolvido até agora !
O aluno *****
CPF *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:18
Olá, Fabíola! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no reembolso e por todo o transtorno causado durante esse período. Sabemos que a espera foi longa e frustrante, e sentimos muito por isso.
Desde o momento em que você trouxe essa situação aqui, nos mobilizamos internamente para resolver o quanto antes. Sabemos que o processo financeiro de reembolso tem alguns trâmites que levam um tempo, mas conseguimos efetivar o pagamento na última sexta-feira, dia 24/07.
Pedimos desculpas novamente pelo atraso em relação ao prazo previsto em contrato, e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou confirmação sobre o valor recebido.
Atenciosamente.
Equipe EF Brasil