O que aconteceu
Gostaria de compartilhar minha experiência para que outras pessoas saibam exatamente o que esperar antes de decidir estudar neste campus Nova York.
O primeiro ponto é a falta de transparência. Antes de assinar o contrato, em nenhum momento somos informados sobre diversas regras que impactam diretamente a rotina dos alunos adultos. Após as 20h, por exemplo, mesmo sendo maior de idade, é obrigatório registrar a entrada e a saída na portaria, além de utilizar o cartão de acesso na porta do alojamento. O sentimento é de que adultos são tratados como adolescentes, sem qualquer justificativa razoável para esse nível de controle.
Outro aspecto extremamente negativo é a postura da equipe de segurança. O segurança da portaria, assim como seu supervisor, Russell, tratam os alunos de forma desrespeitosa. Não utilizam qualquer pronome de tratamento, falam em tom agressivo, gritam e agem como se esse comportamento fosse absolutamente normal. Em um ambiente educacional internacional, espera-se, no mínimo, respeito e cordialidade no atendimento aos estudantes.
A alimentação também deixa muito a desejar. As refeições são repetitivas, sem sabor, frequentemente mal preparadas, com alimentos misturados e servidos sem qualquer cuidado. Considerando o valor investido no programa, a qualidade da comida está muito abaixo do esperado.
A infraestrutura e a higiene também merecem atenção. Cada estudante recebe apenas uma toalha para ser utilizada durante duas semanas, e a troca das roupas de cama segue a mesma frequência. Sinceramente, é difícil entender como uma instituição considera aceitável que alunos utilizem a mesma toalha e os mesmos lençóis por tanto tempo. Além disso, os banheiros são compartilhados e recebem apenas uma limpeza diária, o que é insuficiente para o volume de pessoas que os utilizam.
Existe ainda uma clara incoerência na aplicação das regras. Enquanto o controle sobre os adultos é excessivo, é comum ver adolescentes fumando cigarros eletrônicos (vapes), fumando em diferentes áreas do campus e realizando festas nos quartos. Na prática, parece haver mais preocupação em controlar estudantes adultos do que em fiscalizar comportamentos que realmente violam as regras e comprometem o ambiente para todos.
Em resumo, o campus tem potencial para proporcionar uma excelente experiência internacional, principalmente pela oportunidade de conhecer pessoas de diferentes países. No entanto, esse potencial é prejudicado por regras excessivamente rígidas para adultos, pela falta de respeito de parte da equipe, pela baixa qualidade da alimentação e por padrões de higiene que deixam muito a desejar.
Quando uma pessoa investe aproximadamente R$ 30.000 em apenas duas semanas de intercâmbio, é razoável esperar transparência antes da contratação, respeito no tratamento, alimentação de qualidade e condições básicas de higiene. Esses não são diferenciais; são requisitos mínimos para uma experiência que deveria ser memorável pelos motivos certos.
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4Interações da reclamação
EF Intercâmbio respondeu
17/09/2026 às 17:27
Oi, Luciana! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Sabemos que você já concluiu o seu intercâmbio e retornou ao Brasil, mas queremos deixar registrado que, desde o momento em que você trouxe essas preocupações, ouvimos o seu relato com atenção e prontamente entramos em contato com a escola.
Lamentamos que alguns aspectos da sua experiência tenham gerado desconforto. Conversamos com a escola sobre todos os pontos levantados, incluindo a conduta da equipe de segurança, as questões de infraestrutura, alimentação e comunicação das regras.
Queremos que você saiba que o seu relato foi tratado com atenção e gerou uma apuração junto à escola, contribuindo para que os pontos levantados sejam considerados na avaliação da experiência dos estudantes.
Esperamos que, apesar dos pontos relatados, você e sua filha tenham aproveitado a oportunidade de viver essa experiência internacional e levado boas lembranças desse período.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe EF Brasil