O que aconteceu
Comprei um pacote de Intercâmbio para o Canadá para minha filha de 16 anos.
Além disso achei prudente fechar a compra das passagens aéreas também pela EF, a fim de centralizar todas as informações do embarque, conexões e etc.
O embarque do Intercâmbio será agora no final de junho/26.
Com relação ao Intercâmbio ainda será finalizado com reuniões de orientações antes do embarque.
Mas a minha indignação e desconforto refere-se a logística da parte aérea com a EF.
Por se tratar de uma menor de idade (16 anos), e a minha falta de experiência em voôs internacionais, não estou tendo o apoio e orientações necessárias para a logística da parte aérea.
Uma pena essa falta de compromisso da EF.
Ou seja, estou tendo que correr atrás de toda a logística aérea.
Muita insegurança neste quesito.
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4Interações da reclamação
EF Intercâmbio respondeu
02/06/2026 às 16:38
Olá, Andréa.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado neste momento que deveria ser de tranquilidade e expectativa positiva para o intercâmbio da sua filha.
Gostaríamos de reforçar por aqui que já fornecemos todas as orientações sobre o suporte durante os voos. Entendemos que esta é uma experiência nova e que a preocupação com a segurança da sua filha é totalmente compreensível.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir e para garantir que vocês se sintam seguros e bem informados antes do embarque.
Esperamos que a experiência dela no intercâmbio possa reverter essa primeira impressão e que seja uma jornada transformadora e enriquecedora.
Atenciosamente,
Equipe EF