EF Intercâmbio

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Salvador - BA

17/06/2026 às 19:12

ID: 251688679

Contratei com a EF Intercâmbios um intercâmbio de três meses para Manchester com o objetivo de estudar inglês.

Gostaria de começar destacando que minha experiência durante o processo comercial foi muito positiva. Fui bem atendida e a apresentação da solução demonstrou maturidade e profissionalismo. A confiança transmitida foi tão grande que fechei o contrato em menos de uma semana.

Infelizmente, a experiência após a assinatura do contrato tem sido completamente diferente.

O acompanhamento pós-venda tem deixado muito a desejar. Foi criado um grupo de WhatsApp com o consultor comercial e a pessoa responsável pelo meu acompanhamento, mas a comunicação é extremamente difícil. Perguntas simples frequentemente ficam sem resposta por horas e, em alguns casos, por mais de 24 horas.

Diversas vezes precisei insistir repetidamente no grupo para obter um retorno. Em outras ocasiões, fui obrigada a procurar o consultor comercial no privado para que minhas mensagens fossem finalmente respondidas no grupo criado justamente para esse acompanhamento.

Um dos episódios que mais me chamou atenção aconteceu próximo à data de pagamento prevista em contrato. Até aquele momento, eu não havia recebido qualquer orientação ou comunicação sobre o pagamento. Acabei acessando por conta própria o aplicativo da empresa e descobrindo, através dos documentos disponíveis na plataforma, que já existiam cobranças lançadas.

Além disso, a modalidade de pagamento apresentada no sistema não correspondia ao que havia sido acordado durante a contratação. Isso me gerou preocupação e ansiedade, pois eu havia fechado o intercâmbio considerando uma determinada forma de pagamento, e o sistema indicava outra condição. Somente após muita insistência consegui obter os esclarecimentos necessários.

As dificuldades de comunicação continuam acontecendo em outros temas importantes do intercâmbio.

Um exemplo é a questão do seguro viagem. Durante a reunião comercial, questionei se poderia utilizar o seguro oferecido pelo meu cartão de crédito e fui informada de que isso seria possível. Posteriormente, recebi a informação de que existiriam exigências e condições específicas que o seguro do meu cartão supostamente não atenderia.

No entanto, essas condições não foram apresentadas durante a contratação. Além disso, ao buscar informações por conta própria sobre o destino para o qual estou viajando, não encontrei referências que corroborassem as exigências informadas.

Novamente, ao solicitar esclarecimentos sobre o tema, enfrentei longos períodos sem resposta, aguardando horas ou até mais de um dia por um retorno.

O que mais me preocupa é que ainda estou na fase preparatória da viagem. Se já enfrento tanta dificuldade para obter suporte antes mesmo do embarque, fico insegura sobre o nível de assistência que receberei caso surja algum problema enquanto estiver no exterior.

Minha reclamação não é sobre a venda do intercâmbio, que foi conduzida de forma excelente, mas sim sobre a enorme diferença entre a qualidade do processo comercial e a qualidade do atendimento após a contratação.

Estamos falando de um serviço de alto valor, que representa um investimento significativo e um projeto importante na vida do cliente. Por isso, esperava um acompanhamento muito mais próximo, ágil e organizado.

Espero que a EF Intercâmbios reveja seus processos de onboarding, comunicação e pós-venda, pois a experiência que estou tendo atualmente está muito abaixo da expectativa criada durante a contratação.