O que aconteceu
Total descaso da Egali com uma viagem internacional
Meu voo para Malta estava marcado para 11/12/2026 e foi cancelado/alterado para 12/12. O mais absurdo é que, se eu mesma não tivesse descoberto e comunicado a Egali, eu sequer teria sido avisada pela agência.
Entrei em contato com a ITA, que informou que, por o bilhete ter sido emitido pela Egali, somente a agência pode fazer a reacomodação. Mesmo assim, a Egali não está buscando uma solução que preserve meu planejamento e ainda pode me fazer chegar a Malta fora do horário de check-in, gerando custo adicional.
Estou vivendo um enorme transtorno, com ansiedade, nervosismo e desgaste físico e psicológico, por uma situação que não fui eu quem causei.
E, diante de tudo isso, a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) encerrou o atendimento me desejando uma ótima semana e mandando um forte abraço. Sinceramente, depois de todo esse descaso, isso soou como deboche.
Eu não preciso de forte abraço. Preciso que a Egali resolva o problema que está me causando.
Quero apenas que sejam realmente verificadas as possibilidades de reacomodação para 11/12, inclusive com companhia parceira, se disponível, sem que eu seja penalizada por uma alteração que não solicitei.
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4Interações da reclamação
Egali Intercâmbio respondeu
01/10/2026 às 10:22
Olá, Nathalia, esperamos que esteja bem.
A alteração do seu voo de 11/12 para 12/12 foi uma mudança involuntária realizada pela própria companhia aérea, sem qualquer influência por parte da Egali. Assim que o caso chegou ao nosso time, verificamos as opções de reacomodação liberadas pela companhia.
Nos horários disponibilizados, sua chegada a Malta aconteceria fora do horário regular de check-in da acomodação. Nessa situação, era necessário o late check-in, que exige o deslocamento de um funcionário para receber o estudante, com pagamento de hora extra conforme a legislação trabalhista local. Foi essa a informação repassada a você durante o atendimento, justamente para que tivesse clareza sobre todas as condições antes de decidir. De forma alguma o time quis transmitir deboche ou descaso no atendimento, e respondeu apenas buscando ser educado mas passando a realidade.
De qualquer forma, verificamos que nosso time buscou junto com você uma opção de chegada um dia antes, sem necessidade de late check-in, e ajustamos a acomodação de uma forma que funcionasse, sem prejudicar sua chegada. Com isso, a situação está resolvida e você não terá nenhum prejuízo em relação ao programa contratado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida até o seu embarque.
Atenciosamente,
Egali Intercâmbio