O que aconteceu
Título: Egali retém R$ 895,98 no cancelamento e não informa os custos que justificam a cobrança
Contratei um programa de intercâmbio com a Egali no valor total de R$ 5.973,24 e, até o momento, foram pagos R$ 2.986,56.
Decidi cancelar o programa, cujo embarque está previsto somente para julho de 2027, ou seja, com aproximadamente oito meses de antecedência.
Ao solicitar o cancelamento, a Egali informou que seriam descontados:
- R$ 447,99 taxa de reserva;
- R$ 447,99 taxa de agenciamento;
- R$ 0,00 multa;
- R$ 0,00 encargos de cancelamento.
Com isso, o valor informado para restituição é de R$ 2.090,57.
Tenho ciência de que o contrato prevê as referidas taxas. Entretanto, a própria Egali afirma que elas possuem natureza remuneratória, destinando-se a remunerar serviços prestados e ressarcir custos decorrentes da contratação.
Por esse motivo, estou solicitando à empresa que discrimine quais serviços foram efetivamente prestados no meu caso e apresente a comprovação dos custos efetivamente suportados pela Egali, inclusive eventuais valores pagos ou comprometidos perante terceiros, que justificariam a retenção integral dos R$ 895,98.
O meu questionamento, portanto, não é simplesmente sobre a existência das taxas no contrato, mas sobre quais serviços foram efetivamente realizados e quais custos concretos foram gerados pela minha contratação, especialmente considerando que o programa ainda não foi iniciado e o embarque ocorrerá somente em julho de 2027.
Já formalizei a contestação junto ao SAC da Egali e solicito, por meio desta reclamação, que a empresa reavalie a retenção dos valores e apresente a devida comprovação dos serviços e custos que fundamentam a cobrança.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável e administrativa. Caso não haja uma solução adequada, permanecem resguardados meus direitos de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário.
Aguardo uma resposta objetiva e a revisão do valor a ser restituído.