Não recebi meu reembolso do cancelamento do intercâmbio e a Egali demora 90 dias

Venho manifestar minha insatisfação com o prazo de até 90 dias informado pela Egali para a devolução do valor referente ao cancelamento do meu contrato. O cancelamento foi solicitado em 06 de novembro de 2026, em razão da negativa do meu visto, situação que impossibilitou a continuidade do programa de intercâmbio. É importante destacar que, até o momento do cancelamento, eu já havia desembolsado o total de R$ 18.183,75 com o programa. Infelizmente, todo esse processo já me trouxe um prejuízo financeiro bastante significativo, uma vez que, após os descontos e retenções aplicados, o valor a ser reembolsado é inferior a R$ 3.500,00. Diante desse cenário, considero extremamente frustrante ter que aguardar até 90 dias para receber um valor que é meu por direito. Meu programa não foi realizado e não terá continuidade em razão da negativa do visto. Ainda assim, além de todo o prejuízo financeiro que já tive, preciso aguardar três meses para receber uma pequena parcela do valor que desembolsei, enquanto esse dinheiro permanece sob responsabilidade da empresa. Entendo que possam existir procedimentos administrativos para a conclusão do cancelamento, mas espero que a Egali tenha sensibilidade diante da situação e, principalmente, agilidade na resolução. Não considero razoável prolongar ainda mais esse processo, especialmente considerando que o serviço contratado não será realizado. Por isso, solicito a revisão do prazo de reembolso e a antecipação da devolução do valor, preferencialmente em até 30 dias, contados da solicitação de cancelamento. Caso a empresa mantenha o prazo de 90 dias, solicito uma justificativa formal, com a indicação da respectiva cláusula contratual e da fundamentação legal que amparam esse prazo, bem como uma previsão concreta para a efetivação do pagamento. Ressalto que, caso não haja um posicionamento satisfatório, avaliarei registrar uma reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além de buscar as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora. Espero que a Egali compreenda a situação e apresente uma solução razoável, demonstrando respeito ao consumidor e compromisso com a devolução de um valor que está sob responsabilidade da empresa. Aguardo um retorno objetivo, com uma data definida para o recebimento do meu reembolso.