Fui barrado no embarque

Olá, tudo bem?

Compreendemos sua frustração diante do impedimento de embarque, especialmente considerando toda a expectativa e o planejamento envolvidos em uma viagem internacional.

Gostaríamos de esclarecer que a exigência de validade do certificado internacional de vacinação contra a febre amarela, quando aplicável ao itinerário, segue normas sanitárias internacionais e procedimentos estabelecidos pelas autoridades competentes. Para a primeira dose, o certificado passa a ter validade após 10 dias da vacinação, não sendo possível à agência de viagens dispensar essa exigência.

Assim que tomamos conhecimento da situação, **o próprio proprietário da EGP Viagens entrou em contato diretamente com o passageiro**, esclarecendo as regras aplicáveis e buscando alternativas para minimizar os transtornos.

Nossa equipe também realizou tratativas junto aos fornecedores envolvidos e **conseguiu a isenção da multa de cancelamento do hotel**, evitando esse prejuízo ao cliente.

Em relação à passagem aérea, conseguimos viabilizar a alteração da reserva, ficando sob responsabilidade do passageiro apenas a taxa de alteração aplicável, sem a necessidade de adquirir uma nova passagem.

Felizmente, após os esclarecimentos e as providências adotadas, **a situação foi solucionada**, permitindo a reorganização da viagem.

Reforçamos que, embora as exigências sanitárias e as decisões de embarque sejam estabelecidas pelas autoridades e companhias aéreas, a EGP Viagens permanece comprometida em prestar assistência e buscar soluções concretas para seus passageiros.

Agradecemos pela compreensão e desejamos uma excelente viagem!

Atenciosamente,

**Equipe EGP Viagens**