O que aconteceu
Venho por meio deste solicitar a regularização urgente do estorno financeiro referente ao pedido #*****, realizado em 29/08/2026, no valor total pago de R$ 485,95 (6 unidades do Painel de LED plafon Inteligente RGBW 18W - Redondo / Embutido).
Por um equívoco no momento da compra (necessitava do modelo de sobrepor e adquiri o de embutir), solicitei a devolução tempestiva dos itens em 05/09/2026, com aprovação gerada pela plataforma em 10/09/2026.
A postagem reversa foi realizada rigorosamente dentro do prazo por meio da etiqueta fornecida:
Código de Rastreamento (Correios): *****
Data da postagem: 11/09/2026
Data da entrega no destino: 15/09/2026 às 13:41 (Unidade de Distribuição em Guarulhos/SP)
Conforme os registros oficiais dos Correios, o pacote contendo a totalidade dos produtos foi entregue ao destinatário no dia 15 de setembro de 2026. Já se passaram mais de duas semanas desde o recebimento no centro de distribuição, tempo amplamente suficiente para a conferência física do lote, contudo o status permanece estagnado e o reembolso não foi efetuado.
Diante do cumprimento integral das etapas de logística reversa e nos termos do Código de Defesa do Consumidor, solicito a imediata confirmação do estorno no valor integral pago (R$ 485,95) e o envio do respectivo comprovante de transação.
No aguardo de um retorno célere com a solução definitiva.
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4Interações da reclamação
Ekaza respondeu
30/09/2026 às 09:13
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos encaminhar todas as informações referentes ao pedido #*****.
Para que possamos verificar o andamento da devolução e dar continuidade à tratativa de forma mais ágil, vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para realizar as confirmações necessárias e acompanhar a regularização do estorno.
Pedimos, por gentileza, que fique atento ao contato da nossa equipe. Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela compreensão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa rapidamente identificou e efetuou o estorno, a atendente foi muito prestativa, estou gostando bastante dos produtos.