O que aconteceu
No dia 26/06, realizei uma compra na El Gato Store (*****).
Desde então, aguardo o envio do meu pedido. Durante esse período, entrei em contato com a empresa para obter informações sobre a demora e fui informada de que meu pedido seria enviado com urgência. Confiei na informação e continuei aguardando, porém essa promessa não foi cumprida.
Hoje, já faz quase um mês desde a compra, e o pedido continua sem sequer ter sido enviado.
Diante dessa demora excessiva e da falta de cumprimento do que foi informado pela empresa, decidi solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Enviei um e-mail solicitando o cancelamento e também entrei em contato pelo WhatsApp.
O problema é que já faz quase uma semana desde o meu pedido de cancelamento, e a empresa simplesmente não responde. Não obtive qualquer confirmação do cancelamento, do reembolso ou sequer um posicionamento sobre a minha solicitação.
Em nenhum momento me neguei a resolver a situação de forma amigável. Pelo contrário, fui paciente, aguardei o envio prometido, entrei em contato diversas vezes e tentei resolver tudo diretamente com a loja. Infelizmente, minhas tentativas têm sido ignoradas.
Dessa forma, solicito que a El Gato Store:
* confirme imediatamente o cancelamento do *****;
* realize o reembolso integral do valor pago via Pix;
* informe o prazo para que esse reembolso seja efetuado.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário para garantir um direito que venho tentando exercer de forma amigável há dias.