O que aconteceu
Em 25/06/2025 comprei um refrigerador Electrolux Multidoor FlexiSpace IQ8IB (cerca de R$ 21.000,00). O defeito (ruído anormal) foi registrado em 21/06/2026, dentro da garantia. Foram três visitas técnicas, com diagnósticos diferentes, e o defeito persiste. O prazo de 30 dias do art. 18, 1 do CDC foi superado há muito.
Em 03/09/2026 a Electrolux aprovou por escrito a troca por uma unidade nova (protocolos 21409261 e 21461690), e aceitei os termos. Desde então:
14/09: informou que o produto foi entregue à transportadora;
09/10: informou nova entrega à transportadora, sem data de chegada (a mensagem de 13/10 veio com o campo [NÃO ENCONTRADO]);
em uma quinta-feira, o protocolo foi dado como troca concluída, o que é falso, pois nada foi entregue;
liguei mais de dez vezes ao SAC. Cada ligação gera novo atendimento e preciso recontar tudo;
a GTR Assistência Técnica de Osasco informou que não tem ordem de serviço para a minha residência e que só a Electrolux pode emiti-la.
Há 48 dias aguardo o cumprimento de uma oferta que a própria empresa fez (arts. 30 e 35 do CDC), e a Electrolux responde solidariamente pela [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (arts. 18 e 25, 1).
Solicito: (1) a entrega do refrigerador novo em até 5 dias corridos; (2) em 48 horas, o nome da transportadora, o código de rastreio e o comprovante de entrega; (3) a reabertura do protocolo 21461690. Não sendo cumprido o prazo, exercerei meu direito à restituição integral do valor pago, corrigido, sem prejuízo de perdas e danos (art. 18, 1, II, e art. 35, III, do CDC). Anexo prints e protocolos.