O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a assistência técnica credenciada pela Electrolux, diante da total falta de compromisso, organização e respeito com o consumidor.
Realizei o agendamento para atendimento hoje, das 8h às 12h, e permaneci disponível durante todo o período. Como ninguém compareceu, entrei em contato com a GTR e fui informada de que, apesar de o agendamento ser realizado para uma faixa de horário específica, os atendimentos são feitos ao longo de todo o horário comercial, das 8h às 18h.
Expliquei que não haveria ninguém no apartamento durante o dia e solicitei que me avisassem com antecedência para que eu pudesse me deslocar até o condomínio. A atendente informou que o técnico entraria em contato algum tempo antes de chegar, justamente para que eu pudesse me organizar.
Pois bem: não recebi nenhuma ligação, mensagem ou qualquer tipo de comunicação.
Diante disso, fui até o apartamento às 17h para aguardar o técnico. Às 17h10, entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar se o atendimento seria realizado, informando que estava no local aguardando. Não obtive resposta. Às 17h40, voltei a questionar se alguém realmente compareceria. Novamente, nenhuma resposta.
Aguardei até as 18h45 e fui embora sem atendimento e, principalmente, sem qualquer satisfação por parte da assistência técnica.
Ou seja, perdi meu tempo, precisei me deslocar até o imóvel e fiquei mais de uma hora e meia aguardando um profissional que sequer deu as caras. O mínimo esperado seria uma comunicação informando eventual atraso, imprevisto ou impossibilidade de realização do serviço.
É inadmissível que uma empresa do porte da Electrolux trabalhe com assistências técnicas que tratam o consumidor dessa maneira. Não se trata apenas de um atendimento não realizado, mas de uma completa ausência de respeito e consideração com o tempo do cliente.
Espero que a Electrolux assuma a responsabilidade pela qualidade dos serviços prestados por suas assistências credenciadas, esclareça o ocorrido e providencie um novo agendamento com horário efetivamente definido e compromisso de comparecimento, sem que eu precise novamente perder meu tempo ou ficar correndo atrás de informações.
O consumidor não tem obrigação de ficar à disposição durante o dia inteiro, muito menos de implorar por uma informação básica sobre um serviço previamente agendado.