O que aconteceu
Comprei em 21/02/2025 (NF anexa, R$ 2.589,00) um ar-condicionado Electrolux Inverter 9.000 BTUs Color Adapt Wi-Fi (YI09F/YE09F). O Certificado de Garantia do manual (item 2) estabelece vigência de 36 meses contados da emissão da nota fiscal, e o selo no próprio aparelho informa 3 anos no produto e 10 anos no compressor. A garantia vai, portanto, até 21/02/2028 e cobre peças e mão de obra (item 6).
O aparelho liga, mas não gela: o motor não arma e o app mostra erro E4. Preciso dele para trabalhar.
Cronologia:
22/10: abri chamado no WhatsApp oficial da Electrolux e foi gerada a OS SVO-20662416, encaminhada à Funcional Assistência Técnica (Juiz de Fora/MG). A Funcional pediu documentos. Enviei nota fiscal, foto da etiqueta, descrição do defeito e disponibilidade, e pedi por escrito que me avisassem antes de qualquer visita.
27/10: a Funcional agendou a visita para o mesmo dia. Pedi que passassem meu número ao técnico.
27/10: o técnico apareceu sem nenhum contato prévio. Só consegui atendê-lo porque meu pai estava em casa e abriu o portão. Segundo ele, estava sem as ferramentas para diagnosticar. Mexeu apenas no controle remoto, olhou o compressor sem tocar, não abriu nem testou nenhum componente e disse que enviaria outro profissional. Ninguém voltou. Meu pai presenciou a visita.
03/11: perguntei a previsão de nova visita. Sem resposta.
04/11: a Funcional afirmou que a garantia venceu em fevereiro, ou seja, contou apenas 12 meses e ignorou os 36 meses do Certificado de Garantia da própria Electrolux. Enviei a foto do selo. A atendente disse que ia verificar e retornar. Não retornou.
05/11 e 06/11: nova cobrança e ligação, sem resposta.
Já são 15 dias desde o primeiro chamado sem diagnóstico nem reparo, e a garantia foi negada sem análise técnica e sem justificativa. O prazo de 30 dias do art. 18, 1 do CDC vence em 21/11.
Solicito: (1) visita de técnico com ferramentas para diagnosticar e reparar em garantia em até 5 dias úteis; (2) o registro/relatório da visita de 27/10; (3) confirmação por escrito da vigência da garantia. Se o defeito não for sanado até 21/11, solicito a troca do produto ou a restituição do valor pago, R$ 2.589,00 (CDC, art. 18, 1).
Anexei prints das conversas, nota fiscal, foto do selo e certificado de garantia do manual.