Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 480L Efficient AutoSense SmartBivolt Duplex cor Branca (IT70) - Bivolt_NÃO RECOMENDO, TEM DEFEITOS - PÉSSIMO ATENDIMENTO DA ELETROLUX e Magalu - quando fecha a porta da geladeira, abre a do freezer, fora amassados

Eu comprei a Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 480L Efficient com AutoSense SmartBivolt Duplex cor Branca (IT70) - Bivolt, no aplicativo da Magazine Luiza, em 21/05/24 para presentear minha mãe, tendo sido feito a compra em nome dela. Ocorre que o refrigerador veio amassado na lateral, parte inferior, com ondulação. Mantive contato com a Eletrolux, por chat, e esta informou que o técnico iria até em casa. A assistência técnica pediu por whatsapp o envio da nota fiscal e fotos do produto e etiqueta, pois o técnico não compareceria, porque não era necessário. Sobreveio resposta da Eletrolux que não era problemas deles e, sim, do transporte, motivo pelo qual eu deveria resolver com a Magazine ou transportadora. Dentro do prazo de 7 dias para devolução, requeri a Magazine a troca da geladeira por outra de mesmo modelo, confiando na antiga reputação das marcas. Demoraram semanas para vir coletar o produto e a transportadora exigiu ainda que embrulhasse todo o produto com duas voltas de plástico bolha. Gastei com material e remeti na embalagem de origem(isopores nas quinas e um plástico fino). Coletaram o produto de qualquer jeito, sem cuidado. Na metade de junho chegou a segunda geladeira, veio com o mesmo problema , agora com amassados em ambas as laterais, fora que a borracha do freezer não veda, tanto que ao fechar a porta da geladeira, abre a do freezer, quando tem algum alimento dentro. Reportei o problema para Magazine Luiza e Eletrolux, inclusive, pelo Instagram, encaminhando fotos e vídeos. Abri reclamação nos respectivos SACs e foi-me dito para aguardar. A Eletrolux disse que o setor de engenharia avaliaria a situação, sem previsão. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra junto a Magazine, que não deu opção de devolução do dinheiro e, tão somente, um vale-troca. No aplicativo constava que a geladeira seria coletada até 03/07/******* e tínhamos que ficar disponíveis no horário comercial para retirada. Hoje, 07/07/*******, não vieram buscar. Desrespeito, tempo perdido e mais gasto com plástico bolha e fitas para embalar o produto. Depois de embalado para devolução, a Eletrolux mandou mensagem que poderia enviar um técnico para avaliação. Informei toda a situação, que o produto já estava embalado e que, então , a equipe deles embalasse de novo, além de arcar com os custos. No whatsapp da Eletrolux veio resposta que eu deveria escrever, pois o sistema não é habilitado para áudios. E a acessibilidade fica como? Uma pessoa com deficiência visual não vai conseguir escrever e só falar. Péssimo atendimento de todos. Liguei na Magazine, abri nova reclamação e foi-me informado que não tinha previsão de coletarem a geladeira, que somente após receberem o produto poderiam ver a questão de trocar o vale- troca por estorno do dinheiro, afinal as prestações estão sendo cobradas no cartão de crédito e quanto aos gastos com plástico bolha e fitas, só serão ressarcidas mediante envio das notas fiscais por e-mail, sendo gerado um vale, se entenderem ser cabível. Ou seja, se não tem nota fiscal, recibo, o consumidor que arque com tudo, fora o aborrecimento e todo transtorno causado.Decepcionada com a Eletrolux e a Magazina Luiza. Era para ser um presente e se tornou um pesadelo. Magazine e Eletrolux não dão a devida atenção e resolutividade para o caso, mesmo eu tendo provas dos defeitos da geladeira. Fazem pouco caso e violam por completo os direitos do consumidor. Não recomendo . Eletrolux, enganação. Magazine, quero meu dinheiro de volta, corrigido, além do ressarcimento dos materiais comprados. Há dois meses as duas marcas não resolvem o problema. Paguei um valor alto para ter uma geladeira perfeita e não com defeitos, senão teria ido nos salvados. Acho que o problema é na fabricação da geladeira, acabamento nas chapas. Zero controle de qualidade. Fabricam um produto que propagam ser bom para vender e sequer conferem a qualidade e eficiência. Eletrolux e Magazine Luiza precisam rever esse lote. Desrespeito. Não recomendo para ninguém. Tenho vídeos, os quais encaminhei pelo Instagram para as duas marcas e juntei nos Saca abertos, só não junto aqui porque só é permitido imagem.