O que aconteceu
Filtro Acqua Pure
**Purificador para manutenção Insatisfação com o atendimento**
Levei meu purificador para manutenção no dia 22/10 na ABC Maq e, na ocasião, informei que o refil instalado no equipamento era novo e que, após a substituição, o aparelho passou a apresentar vazamento pela parte inferior.
No dia 29/10, recebi um orçamento contemplando higienização, troca de refil, base do cabeçote e motoventilador. No entanto, desde o dia 30/10 venho solicitando esclarecimentos sobre qual é, de fato, o defeito identificado no equipamento e a justificativa para os serviços e peças relacionados no orçamento, mas, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Ao entrar em contato por telefone hoje, 31/10, fui informada de que os esclarecimentos sobre o orçamento são fornecidos exclusivamente pelo WhatsApp e que o técnico estava em treinamento. Para completar, a atendente Bruna informou que nem a gestora nem os demais atendentes estavam disponíveis para prestar qualquer esclarecimento.
É inadmissível que o cliente precise insistir repetidamente para obter informações básicas sobre um serviço contratado. O que demonstra ainda mais insatisfação é a falta de iniciativa, comprometimento e responsabilidade da equipe em dar continuidade ao atendimento e oferecer um retorno adequado.
Além do evidente desencontro de informações, falta transparência sobre o diagnóstico do equipamento e, principalmente, respeito ao tempo do cliente.
**Afinal, é esse o padrão de atendimento que vocês oferecem aos seus clientes?**
Aguardo um posicionamento formal, com esclarecimentos técnicos sobre o defeito identificado e uma justificativa detalhada para os itens apresentados no orçamento.
Essa versão transmite indignação sem perder a postura profissional e deixa registrado que o problema não é apenas técnico, mas principalmente a falta de comprometimento com o cliente.