O que aconteceu
Adquiri um aspirador de pó Electrolux, modelo ERG 26, que apresentou defeito com apenas três meses de uso, situação que considero inaceitável para um produto praticamente novo.
No dia 30/09/2026, encaminhei o aparelho à assistência técnica Total Consertos, em Curitiba/PR, onde fui informada de que a placa havia queimado e que seria necessário aguardar a chegada de uma nova peça. Desde então, continuo sem o produto e, até hoje, 19/10/2026, não recebi uma previsão concreta para a conclusão do reparo.
Diante da demora, entrei em contato diretamente com a Electrolux no dia 08/10/2026 e abri um chamado (#9233784) para que a situação fosse resolvida. Na ocasião, foi informado um prazo de 72 horas para a resolução do problema. Entretanto, esse prazo transcorreu sem que eu recebesse uma solução ou sequer um retorno efetivo da empresa.
Considero especialmente frustrante a falta de suporte do fabricante diante de um defeito apresentado tão cedo e da demora da assistência técnica. Além de estar privada do uso de um produto recém-adquirido, precisei buscar novamente o atendimento da Electrolux, sem obter o acompanhamento e a assistência esperados.
Diante do exposto, não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente a chegada de uma peça sem qualquer garantia de prazo. Solicito que a Electrolux assuma a responsabilidade pela resolução do caso e apresente uma solução definitiva: o envio de uma nova placa para viabilizar o reparo em prazo definido ou a substituição do aspirador por um aparelho novo, considerando o defeito precoce, a demora no atendimento e a ausência de retorno após a abertura do chamado.
Ressalto que não busco apenas uma nova previsão ou a abertura de outro protocolo, mas uma providência concreta para encerrar esse transtorno. Caso o vício não seja sanado no prazo legal aplicável, reservo-me o direito de exigir as alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento formal da Electrolux, com uma solução efetiva e um prazo definido para atendimento da minha solicitação.