O que aconteceu
Comprei uma geladeira Electrolux modelo IB55s inverse,a geladeira tem 2 anos de uso, porém no final de maio/2026 ela começou a apresentar defeito para gelar na parte de cima, ela não resfria e nem gela a parte de cima, enquanto no congelador parece que esta nevando e congelando até demais, ela não está fazendo a função de degelar sozinha, mesmo ela sendo frost free, entrei em contato com a assistência técnica autorizada da electrolux no final de maio e agendei a visita técnica para o dia mais próximo, que só tinha para o dia 03/06/2026.
O técnico veio, desmontou o gabinete e fez o processo de remoção do gelo, pois o mesmo estava impedindo o processo correto de resfriamento da geladeira, nessa mesma visita o técnico já me informou que iria fazer esse procedimento, porém o problema iria voltar, pois a minha geladeira tem um problema crônico, que é o Abaulamento do gabinete, ele me informou que era um problema do modelo.
Eu conversei com o técnico e ele me orientou que caso voltasse o problema, eu entrasse em contato novamente, essa visita foi paga e teve a garantia de 90 dias para reincidência do mesmo problema.
Passadas duas semanas da visita o problema voltou novamente, tive que desligar a geladeira por 2 dias para ela degelar completamente e voltar a funcionar, passou uma semana e o mesmo problema voltou, tive que desligar por mais 2 dias, durou mais 2 semanas funcionando, por fim já não dava mais, pois nesse período desde que o problema começou eu venho perdendo meus alimentos, tenho filhos e as coisinhas deles de comer também estão se perdendo, tenho que fazer pouca comida, que dê apenas para o almoço ou somente para a janta, pois se sobra e coloca na geladeira azeda a comida. No dia 24/06/2026 entrei em contato direto com o técnico, ele pediu que eu entrasse em contato com a assistência técnica, porém não consegui contato via telefone com a assistência e eu tinha outras pendências de trabalho para resolver, no dia 26/06/2026 tive que desligar novamente por 2 dias a geladeira para degelar.
No dia 01/07/2026 entrei em contato via whatsapp com a assistência técnica pedindo para que o técnico voltasse e olhasse novamente minha geladeira, expliquei ao atendente Ramon da assistência o meu problema, porém ele simplesmente não me respondeu, no dia 02/07/2026 recebi a mensagem pedindo meu cpf, informei e novamente não houve nenhuma resposta, no dia 03/07/2026 ainda sem resposta, tive que desligar novamente a geladeira para descongelar, mais 2 dias descongelando e nada de me responder.
No dia 22/07/206 já cansada de esperar uma resposta entrei em contato novamente pelo whatsapp da assistência, dessa vez o atendimento foi feito pela Júlia, perguntou se poderia marcar a nova visita para o dia 23/07/2026, perguntei se eu teria que pagar novamente a visita e fiquei sem resposta, no dia 23/07/2026 a visita não iria ser realizada, marcaram para o dia 24/07/2026, técnico veio e fez o laudo da geladeira, no dia 25/07/2026 entrei em contato direto com a Electrolux pelo telefone 08007288778 foram 30 minutos em ligação, na ordem de serviço SVO-20356581 o técnico especificou o problema da geladeira ( Produto com reincidência do mesmo defeito (bloqueio do duto) gabinete se encontra com entrada de ar obstruindo o duto, possivelmente causada por abaulamento no gabinete, impossibilitando a passagem do ar para o refrigerador. Duto se encontra trincado pelo excesso de gelo) , mesmo assim me deram um prazo de 2 dias úteis para entrarem em contato comigo, aguardei o prazo e nada, ligue novamente no dia 30/07/2026 foram 18 minutos de ligação para me informaram que a responsável pela minha reclamação Maria Jose tinha solicitado uma nova visita técnica, a visita foi agendada para o dia 07/08/2026 sem me consultar se eu estaria disponível em casa, foi aberta a ordem SVO-20378381, a visita foi agendada por orientação da engenharia, sendo solicitada a realização de testes no produto e disseram que sem essa avaliação não tinha como darem andamento na minha reclamação. Nessa visita o técnico sob orientação do engenheiro da Electrolux, tirou o gelo do duto do gabinete e passou cola de silicone, colando o gabinete no lugar, após essa visita a geladeira voltou a funcionar, mas após 1 mês o problema voltou novamente e mais forte, pois o congelador estava produzindo muito mais gelo que antes.
No dia 12/09/2026 entrei em contato novamente com a Electrolux fiquei 24 minutos aguardando atendimento e a ligação simplesmente caiu, liguei novamente foram mais 22 minutos, expliquei novamente o motivo da ligação, o meu problema com a geladeira, me pediram para aguardar 3 dias úteis que iriam entrar em contato comigo, porém o que fizeram foi agendar uma nova visita técnica sem me avisar, foi agendado para o dia 15/09/2026, nesse dia meu filho tinha um exame para realizar e não teria ninguém em casa, a visita foi reagendada para o dia 17/09/2026, porém nesse dia o técnico não estava com o material necessário para a visita, foi reagendado mais uma vez, a visita ficou marcada para o dia 18/09/2026, nessa visita o técnico novamente sob orientação do engenheiro da Electrolux tentou tirar o gabinete da geladeira, mas como na outra visita sob orientação do engenheiro tinha passado cola de silicone, o gabinete não queria sair e mesmo assim o engenheiro falou para o técnico retirar o gabinete para passar a fita térmica, nesse processo o isopor de isolamento quebrou, a fita foi passada, mas o isopor do isolamento ficou quebrado e a parte preta de isolamento do gabinete ficou grudado na geladeira devido a cola. Entrei em contato novamente com a Electrolux no dia 18/09/2026 foram 42 minutos em ligação, para relatar o que houve, me pediram mais 3 dias úteis para me retorna e como de costume não entraram em contato, nesse período a geladeira ficou mais uns dias funcionando até parar novamente e eu ter que desligar novamente.
Liguei mais uma vez na Electrolux no dia 28/09/2026 ficando 54 minutos em ligação, aguardando a resposta, quem me atendeu passou para outro setor, a moça que me atendeu disse que devido o técnico não ter colocado no laudo o condenamento da minha geladeira, eles não teriam como me ressarcir com uma nova geladeira (simplesmente ignoraram os laudos, fotos e vídeo que o técnico já tinha feito e meio que passaram a responsabilidade pro técnico por não terem trocado ela), no dia 01/10/2026 uma responsável da Electrolux entrou em contato comigo e simplesmente me disse que como a geladeira estava funcionando no momento, era para eu esperar ela parar de funcionar para entrar em contato novamente com eles, falei com ela que não dava para esperar ela parar novamente, pois ela já tinha parado e só estava funcionando no momento da ligação, por que eu tinha desligado ela para degelar e que eu queria uma nova geladeira, pois o gabinete estava com cola de silicone, fita térmica e nem funcionando direito está mais, disse ainda que estou perdendo meus alimentos e dos meus filhos, ela falou que tinha tentado entrar em contato com a assistência técnica que me atendeu e também com o técnico e que não tinha conseguido o contato com eles, o que eu acho um pouco impossível, pois o técnico me responde sempre com prontidão, ela ainda disse que o técnico teria que fazer uma nova visita e fazer um novo laudo, mas dessa vez ele deveria fazer condenando o funcionamento da geladeira, falar que não funciona mais, ela ainda me disse que entraria novamente em contato comigo naquele mesmo dia 01/10/2026, mais tardar no dia 02/10/226, como até o dia 07/10/2026 ela não tinha retornado, liguei novamente ficando 40 minutos em ligação, para novamente me pedirem que eu aguardasse o retorno deles, hoje já são 19/10/2026 e não retornaram, não deram nenhum parecer, já perdi as contas de quantos alimentos perdi e quanto do meu dinheiro em alimentos perdi, devido esse descaso, fui paciente em aguardar o retorno amigável deles e nada, meu dinheiro não cai do céu, quero uma nova geladeira e o ressarcimento dos meu alimentos, vergonha