O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Electrolux.
Levei minha cafeteira à assistência técnica autorizada para conserto e aguardei aproximadamente um mês até receber a informação de que não havia peça disponível para realizar o reparo.
Diante disso, fui orientada pela própria assistência a entrar em contato com o SAC da Electrolux para negociar a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
Ao entrar em contato, fiquei cerca de 2 horas em ligação até conseguir ser atendida. Após explicar toda a situação, a atendente informou que eu deveria aguardar 2 dias úteis para que a Electrolux entrasse em contato comigo para apresentar uma solução.
Entretanto, já se passou uma semana e, até o momento, não recebi nenhum retorno.
É um absurdo ter que esperar tanto tempo por uma solução, principalmente depois de já ter aguardado um mês pelo conserto e enfrentado duas horas de espera no atendimento telefônico.
Não estou solicitando nada além de uma solução para um problema que deveria ter sido resolvido há muito tempo. Quero que a Electrolux cumpra o que foi informado pelo atendimento e entre em contato para providenciar a troca da cafeteira ou o reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o caso.