O que aconteceu
Produto não recebido, cancelamento não realizado e cobrança mantida na fatura
Realizei uma compra no site da empresa em julho de 2026. Diante da demora na entrega, acessei o site para verificar o andamento do pedido e constatei que havia uma informação de que a transportadora não havia conseguido localizar meu endereço.
Entrei em contato com a empresa por telefone e, na primeira ligação, fui orientada pela atendente a aguardar mais alguns dias, sob a justificativa de que a transportadora poderia realizar uma nova tentativa de entrega. No entanto, isso não aconteceu.
Diante da ausência de entrega, entrei em contato novamente e solicitei o cancelamento da compra, uma vez que não havia recebido o produto.
Para minha surpresa, ao consultar o pedido posteriormente, verifiquei que o status constava como entregue, embora eu não tenha recebido a mercadoria em nenhum momento.
Além disso, mesmo após solicitar o cancelamento, a cobrança continua sendo realizada normalmente no meu cartão de crédito. Atualmente, já estou na quarta parcela de uma compra cujo produto nunca foi entregue.
Até o momento, não recebi uma solução, um posicionamento satisfatório ou sequer um retorno efetivo da empresa.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que a empresa registre um produto como entregue sem que ele tenha sido recebido e, ainda, mantenha a cobrança de uma compra cujo cancelamento foi solicitado.