O que aconteceu
Sou *****, esposa do *****, e deixo abaixo a minha reclamação e indignação com o nosso histórico de compra.
Prezada Electrolux, no dia 10/10/26, realizei a compra da geladeira modelo IM7 na cor branca por meio do site oficial de vocês. O prazo de entrega prometido era até o dia 20/10/2026, o qual já foi descumprido por mais de uma vez.
Na data de ontem (21/10/2026), em contato telefônico com a Empresa (por minha parte) me ofereceu a devolução do valor pago. Contudo, via esta notificação, recuso formalmente o reembolso. Conforme o Artigo 35, Inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a escolha pelo cumprimento forçado da obrigação é um direito exclusivo meu, do consumidor.
Ressalto que o produto continua disponível para venda no site da Electrolux, o que comprova a viabilidade técnica e material da entrega do item adquirido. Como o eletrodoméstico é um bem essencial para a minha residência, exijo que a entrega seja realizada imediatamente.
Hoje pela manhã, por volta das 9:30 liguei no SAC, pois os canais do site não está aceitando a reclamação, falei com o atendente de nome Gustavo, que me passou informações que não são verdadeiras a respeito da conversa que meu marido teve ontem: primeiro falou que havíamos aceitado a devolução do valor, o que não é fato, segundo que a geladeira se encontra na Transportadora de nome TMA Sudeste Transporte Logística, que em 6 dias úteis minha geladeira irá chegar. Entrei em contato com a Transportadora e não consta nenhuma entrega no CPF do meu marido.
O atendimento tem apresentado informações contraditórias e inconsistentes, o que configura uma grave falta de compromisso ético com o cliente. Minha família realizou essa compra acreditando na tradição e reputação da marca, mas a postura atual da Empresa está deixando muito a desejar e nos causando um enorme transtorno
Caso a entrega não seja agendada em até 24 horas, formalizarei denúncia junto ao Procon e buscarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível, inclusive pleiteando perdas e danos pelo período em que estou privado do uso do bem essencial e que tem causado prejuízos.
Atenciosamente,
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