O que aconteceu
No dia 10/10/2026, realizei a compra de uma Máquina de Lavar Electrolux 14,5kg Branca Efficient Cesto Inox e JetClean (LEE15) 127V (código 900941884) diretamente no site oficial da Electrolux, gerando o pedido de número *****. A transação foi confirmada por e-mail e devidamente debitada no limite do meu cartão de crédito.
Para a compra, utilizei o direcionamento via Méliuz com aplicação de cupom de 10% de desconto, tudo validado e aceito pelo sistema da própria loja no momento de conclusão da venda.
Dias depois, verifiquei que havia recebido um e-mail comunicando o cancelamento unilateral da compra, sem nenhuma justificativa prévia. No dia 17/10/2026, entrei em contato com o SAC (protocolo *****) e fui informado de que o cancelamento partiu do setor antifraude. Esclareci que a compra era legítima, com valor já lançado na fatura e solicitei a manutenção do pedido.
Realizei novos contatos nos dias 22/10 e 31/10/2026 buscando uma solução. Em todas as ocasiões, os atendentes informaram que a solicitação constava como "urgente", mas que não havia previsão de retorno porque o setor antifraude atua exclusivamente por e-mail, sem canal direto com o SAC. Solicitei transferência para a supervisão ou para a Ouvidoria e a resposta foi apenas de que eu deveria continuar aguardando indefinidamente.
Trata-se de um cancelamento arbitrário e indevido de uma compra validada e paga, causando enorme transtorno a terceiros que dependem da entrega desse eletrodoméstico com urgência.
Diante do descumprimento injustificado da oferta (art. 35 do CDC), solicito a intervenção deste canal para que a Electrolux honre a compra realizada e processe o envio imediato do produto nas exatas condições e valores contratados, ou apresente uma solução concreta e imediata.