O que aconteceu
Comprei a camisa para uso no meu trabalho, inclusive por ser uma peça social e de um valor considerável, esperava qualidade e durabilidade muito maiores. O mais frustrante é que o desgaste aconteceu em pouquíssimo tempo de uso, deixando a peça com aparência feia mesmo sendo praticamente nova.
Em nenhum momento utilizei a peça de forma inadequada. O uso com cordão de crachá é algo extremamente comum no ambiente de trabalho, principalmente para quem trabalha diariamente com atendimento ao público. Inclusive, assim que percebi o desgaste, entrei imediatamente em contato com a empresa buscando uma solução.
Porém, a empresa apenas alegou que o problema foi causado por atrito externo e se recusou tanto a realizar a troca quanto devolver o valor pago. Ou seja, reconheceram minha frustração, reconheceram que a situação é chata, mas não ofereceram qualquer suporte ao consumidor.
Fico decepcionada, principalmente pelo valor investido na peça e pela falta de assistência diante de um problema que surgiu em tão pouco tempo de uso.
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4Interações da reclamação
Elegance Camisas respondeu
27/05/2026 às 08:35
Olá, Vanessa.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Realizamos uma análise cuidadosa das imagens encaminhadas e o desgaste apresentado na peça é característico de fricção localizada durante o uso, não sendo identificado defeito de fabricação. Por esse motivo, infelizmente não foi possível aprovar a solicitação de troca ou devolução dentro das condições previstas para garantia.
Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua percepção em relação ao produto. Seus apontamentos foram registrados internamente, pois buscamos constantemente acompanhar a experiência dos nossos clientes e a evolução dos nossos produtos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Elegance Camisas