O que aconteceu
Prezados,
Após receber diversas mensagens promocionais da Elegance, venho registrar minha insatisfação com uma situação que considero extremamente contraditória e potencialmente caracterizadora de publicidade enganosa.
No dia 11/11/2026, recebi mais de quatro comunicações oferecendo 17% de desconto mediante a utilização do cupom SETE7, para a compra de uma camisa de tecido tecnológico na cor verde-oliva.
Ao acessar o próprio link disponibilizado pela empresa, o cupom foi recusado.
Em contato com o atendimento, fui informada de que o produto já estava na campanha de Black Friday e, por esse motivo, não poderia receber o desconto.
Entretanto, a própria publicidade patrocinada da Elegance, divulgada no Instagram, apresenta expressamente a seguinte informação:
17% DE DESCONTO Todo o site com 17% de desconto, todos os itens em promoção!
Portanto, não estamos diante de uma oferta que informa a exclusão de produtos promocionais. Pelo contrário, a publicidade afirma expressamente que o desconto também contempla itens que já estão em promoção.
Diante disso, questiono: como a empresa pode anunciar publicamente que todos os itens em promoção recebem 17% de desconto e, quando o consumidor tenta usufruir da oferta, negar o benefício utilizando justamente a condição de produto promocional como justificativa?
Essa divergência viola o dever de transparência e pode configurar publicidade enganosa, nos termos do artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor. O artigo 30 também determina que a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor.
Solicito, portanto, o cumprimento da oferta anunciada, com a aplicação dos 17% de desconto à camisa mencionada.
Caso a empresa não tenha intenção de cumprir a publicidade divulgada, solicito uma justificativa formal e fundamentada.
Aguardo uma solução satisfatória.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elegance Camisas respondeu
12/11/2026 às 15:02
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as campanhas promocionais da Elegance Camisas.
Os anúncios apresentados referem-se a ações promocionais anteriores, denominadas QUERO17 e LIQUIDA 7.7, cujos períodos de vigência já foram encerrados.
Atualmente, estamos realizando nossa campanha de Black Friday, que substituiu as condições promocionais anteriores e oferece descontos expressivos, chegando a 50% em produtos selecionados.
Conforme demonstrado em nosso site, diversos modelos estão sendo comercializados com descontos de 20%, 21%, 29%, 33%, 37%, 45% e 47%, percentuais superiores aos 17% divulgados nas campanhas anteriores.
Em relação ao artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, mencionado em sua manifestação, esclarecemos que a Elegance Camisas respeita as normas de publicidade e transparência nas relações de consumo, não sendo nossa intenção induzir qualquer consumidor a erro.
Reconhecemos, contudo, que a permanência de materiais publicitários de campanhas encerradas pode gerar dúvidas quanto à disponibilidade dos cupons. Por esse motivo, estamos providenciando a revisão desses anúncios.
Ressaltamos que a desativação temporária dos cupons está relacionada à substituição das campanhas promocionais pela Black Friday, e não a qualquer intenção de prejudicar consumidores ou impedir o acesso a benefícios anunciados.
Informamos também que o cupom QUERO17 tem previsão de voltar a ficar disponível após o encerramento da Black Friday, em 30 de novembro.
A Elegance Camisas possui uma trajetória consolidada no mercado, construída com respeito, transparência e compromisso com seus clientes.
Dessa forma, buscando solucionar sua solicitação de maneira satisfatória e reafirmando nosso compromisso com a boa-fé e o respeito às relações de consumo, disponibilizamos exclusivamente para você um cupom de 17% de desconto, para utilização em nosso site.
Cupom exclusivo: *****
Validade: até 15/11/2026.
Essa condição está sendo disponibilizada como uma solução individualizada para sua solicitação, demonstrando nosso compromisso em atender nossos clientes com transparência e respeito.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que aproveite essa condição especial.
Atenciosamente,
Equipe Elegance Camisas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Atendimento eficiente