O que aconteceu
Gostaria de começar dizendo que defendo o Caju com unhas e dentes e sou cliente desde 2023. Durante todo esse período, nunca tive qualquer reclamação ou problema com a plataforma.
Por isso, estou bastante frustrado com a situação atual e gostaria de entender como posso utilizar o voucher, pois simplesmente não aparece no meu aplicativo a opção de criá-lo. Quando tento criar um novo cartão, o sistema apresenta erro.
Hoje, inclusive, tentei realizar uma compra no mercado e passei por uma situação extremamente constrangedora, pois o pagamento não foi aprovado. Ao acessar o aplicativo para tentar resolver, percebi que sequer tenho a opção de criar um voucher.
Também tentei contato com o suporte pelo WhatsApp, mas o atendimento é feito por um robô que apresenta respostas genéricas e óbvias, sem oferecer uma solução efetiva ou a possibilidade de transferência para um atendente humano.
Gostaria de solicitar que meu caso seja analisado com urgência e encaminhado a uma pessoa que realmente consiga resolver o problema.
Essa situação está me impactando diretamente, pois preciso utilizar meu benefício para realizar compras básicas, como as do mercado.
Reforço que sempre tive uma ótima experiência com o Caju e gostaria muito de continuar tendo essa confiança na plataforma. Porém, preciso de uma solução concreta, não apenas de respostas automáticas.
Aguardo um retorno e a resolução do problema com a maior brevidade possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Caju Benefícios respondeu
06/11/2026 às 14:32
Olá, João! Tudo bem? Aqui é a Adriana, da Caju Benefícios.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e por todo o carinho que demonstrou pela Caju desde 2023. Sabemos que você sempre teve uma boa experiência com a plataforma e entendemos sua frustração ao encontrar dificuldades justamente quando precisava utilizar seu benefício para fazer compras no mercado.
Sobre seu relato de que não conseguiu ajuda efetiva pelo suporte, gostaria de esclarecer que localizamos seu atendimento realizado em 05/11, pelo protocolo *****, no qual você recebeu suporte de uma de nossas especialistas.
Durante a conversa, você explicou que não conseguia criar o cartão virtual Voucher nem solicitar a segunda via do cartão físico perdido. Ao entender que as orientações iniciais pelo aplicativo não estavam sendo suficientes, nossa especialista assumiu a tratativa e realizou os procedimentos necessários para te ajudar.
Para que você não precisasse esperar a chegada do novo cartão físico para utilizar seu benefício, foram realizados os ajustes necessários para liberar a criação de um novo cartão virtual Voucher. E deu certo! Você confirmou durante o próprio atendimento que conseguiu criá-lo e agradeceu pelo suporte recebido.
Além disso, foi solicitada a emissão de uma nova via do cartão físico para o endereço confirmado por você, com previsão de entrega para 12/11/2026.
Após seu contato pelo Reclame Aqui, também conferimos novamente sua conta e confirmamos que o novo cartão já estava em processo de entrega, sem impedimentos identificados para a realização de transações.
João, sentimos muito pelos transtornos e pelo constrangimento que você passou ao tentar realizar suas compras. Sabemos que esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar, principalmente a alguém que está conosco há tanto tempo.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e por saber que você ficou satisfeito com o atendimento recebido!
Esperamos que você continue contando com a Caju e tenha daqui para frente uma experiência muito mais tranquila!
Atenciosamente,
Adriana e equipe Caju Benefícios