O que aconteceu
Em 28/10/2026, foram registradas quatro compras na 99Food que eu não fiz nem autorizei com meu cartão Caju. Já bloqueei o cartão. Duas cobranças de R$ 194,97 cada foram estornadas, mas estas duas continuam aparecendo como concluídas no aplicativo, sem devolução ao meu saldo:
28/10/2026, às 19:04:31 99Food / OBA OBA Pizzas R$ 173,84.
28/10/2026, às 19:05:44 99Food / Saladas Miix R$ 182,99.
Já tentei falar com o atendimento e sigo sem resposta. No aplicativo, aparece o botão Reportar problema, mas não encontrei uma opção para abrir a contestação dessas compras.
Preciso de uma solução urgente, pois os R$ 356,83 fazem falta para minhas despesas. Peço que a Caju registre a contestação, informe o número de protocolo e dê um prazo claro para devolver o valor integral ao meu saldo. Tenho os prints das duas transações e posso encaminhá-los pelo atendimento privado.