Question 1

Comprei errado e agora?

Accepted Answer

Querido cliente, Uma sugestão é verificar sempre as descrições dos produtos, onde fornecemos detalhes sobre os materiais utilizados, tamanhos disponíveis e o número de peças incluídas em cada produto. Quer trocar o que comprou errado? Acesse nossa devolução e siga o passo a passo: https://altenburg.troquefacil.com.br/ Atenciosamente, Central de Relacionamento Altenburg

Question 2

Frete, envio e prazo de entrega

Accepted Answer

A Altenburg se dedica a garantir a satisfação dos clientes, oferecendo um serviço de entrega ágil e seguro em todo o Brasil. O cálculo do frete é feito no site, considerando peso, tamanho do pedido, local de entrega e valor do pedido. Oferecemos opções de frete grátis e express para você escolher conforme sua necessidade. As entregas são feitas por transportadoras ou correios, de segunda a sexta, em horário comercial das 8:00 às 18:00 . O prazo de entrega é calculado pelo CEP informado e começa a contar após a confirmação do pagamento. Não é possível agendar data e horário para as entregas, pois seguimos o roteiro de cada transportadora. Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Se não for possível entregar, o produto retorna à Altenburg e um novo frete será cobrado para nova tentativa. Atenciosamente, Central de Relacionamento Altenburg

Question 3

Prazos para Reembolso

Accepted Answer

Fique Atento: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Abaixo, você encontrará os prazos para cada situação: 1\. Reembolso por Cancelamento Antes do Embarque da Mercadoria: Cartão de Crédito: O prazo varia conforme a operadora, podendo ser realizado em até dois ciclos de fatura. PIX: Pode levar até 7 dias úteis para ser efetuado, dependendo da programação do nosso setor financeiro. Conta de Débito: Assim como o PIX, pode levar até 7 dias úteis para ser concluído, conforme a programação do nosso setor financeiro. 2\. Reembolso por Cancelamento Após o Embarque da Mercadoria: Se o cancelamento ocorrer após o embarque da mercadoria, ou seja, quando o produto já está a caminho da sua casa, avisaremos a transportadora e o reembolso será realizado após a entrada do produto na fábrica. Após a entrada na fábrica, os prazos são os seguintes: Cartão de Crédito: O prazo varia conforme a operadora, podendo ser realizado em até dois ciclos de fatura. PIX: Pode levar até 7 dias úteis para ser efetuado, dependendo da programação do nosso setor financeiro. Conta de Débito: Assim como o PIX, pode levar até 7 dias úteis para ser concluído, conforme a programação do nosso setor financeiro. 3\. Reembolso por Arrependimento de Compra: Se você se arrepender da compra e estiver dentro do prazo legal de 7 dias para exercer seu direito de arrependimento, o reembolso será realizado após a entrada da mercadoria na fábrica. Após a entrada na fábrica, os prazos são os seguintes: Cartão de Crédito: O prazo varia conforme a operadora, podendo ser realizado em até dois ciclos de fatura. PIX: Pode levar até 7 dias úteis para ser efetuado, dependendo da programação do nosso setor financeiro. Conta de Débito: Assim como o PIX, pode levar até 7 dias úteis para ser concluído, conforme a programação do nosso setor financeiro. Em todos os casos, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento para saber o status da sua solicitação.

Question 4

Canais de atendimento SAC Altenburg

Accepted Answer

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais de atendimento: Site: Altenburg.com.br https://altenburg.com.br Telefone: 0800 729 1588 WhatsApp: 47 3331-1588 Facebook e Instagram: Altenburg.oficial E-mail: centralderelacionamento@altenburg.com.br Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h55 Não atendemos aos sábados, domingos e feriados, mas você pode nos deixar um recado e responderemos o mais breve possível!

Question 5

Dicas para lavar sua toalha Altenburg

Accepted Answer

Aqui vão algumas dicas pra você conservar ainda mais suas toalhas Altenburg. Evite o uso excessivo de amaciante: Usar muito amaciante pode afetar a suavidade da toalha, cobrindo a superfície com uma camada que deixa as fibras menos absorventes. Se quiser usar amaciante, aplique uma quantidade mínima para evitar que a toalha perca a capacidade de absorver água. Use vinagre: O vinagre é excelente para eliminar bactérias e retirar a umidade das toalhas, ajudando a mantê-las frescas e limpas. Soltura de fibras: Quando a toalha é de fio zero torção, é normal que a toalha solte fibras nas primeiras lavagens. Esse comportamento diminui após a terceira lavagem. Para evitar que fibras se soltem e para proteger suas toalhas, lave-as separadamente das outras roupas. Com esses cuidados, suas toalhas continuarão macias e absorventes por muito mais tempo! Atenciosamente, Central de Relacionamento Altenburg

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