Question 1

Cobranças desconhecidas

Accepted Answer

Confira a seguir alguns motivos comuns para cobranças desconhecidas: Um pedido foi feito por um membro da família, amigo ou colega de trabalho com acesso ao número do seu cartão. Cartões adicionais associados ao seu cartão de crédito. Um pedido digital por exemplo, conteúdo Kindle etc. . O banco enviou uma autorização para pedidos cancelados ou alterados recentemente. Ou uma autorização de um pequeno valor foi feita para confirmar se seu novo cartão de crédito tem um número válido. Você não será cobrado por esse valor e ele será removido da sua conta de acordo com as políticas de seu banco. Consulte Autorizações https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GCSEVDU4VHLPD4VX . Um item encomendado ou comprado em pré-venda foi enviado e você foi cobrado. Um pedido de presente foi enviado para um endereço diferente do seu. Um teste gratuito de assinatura terminou ou sua assinatura foi renovada, por exemplo, Kindle Unlimited https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=201588170 , Amazon.com Prime https://amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910200 , Amazon.com.br Prime https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910200 , ou Amazon Music Unlimited https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GCRZL3F2UZMNP3T3 . Você assinou Prime Video Channels no Prime Video para ter acesso a mais filmes, séries e campeonatos de futebol. Um pedido foi dividido em várias entregas ou enviado para diferentes endereços de entrega Nota: Essas cobranças aparecerão em sua fatura como cobranças separadas. Se a cobrança não for explicada por nenhuma dessas situações, fale conosco https://www.amazon.com.br/contact-us usando a opção telefone e tenha as seguintes informações à mão: Data da cobrança Valor da cobrança Seu nome, endereço de e-mail e número de telefone Emissor do cartão de crédito Fale Conosco! Você pode acessar nossa FAQ no Reclame Aqui ou entrar em contato com a nossa central de atendimento https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/contact-us/ref=cu surl .

Question 2

Por que não consigo acessar minha conta?

Accepted Answer

Caso esteja tendo problemas para fazer login, talvez você esteja inserindo informações de conta erradas ou tenha que redefinir sua senha. Veja a seguir algumas informações que devem ser verificadas: Endereço de e-mail: Seu endereço de e-mail deve estar no formato username@domain.com ou .net, .org etc. . Se você tiver mais de um endereço de e-mail, verifique se está usando a combinação correta de endereço de e-mail e senha. Número de celular: Se você tiver criado sua conta com um número de celular, deverá usar seu número de celular para fazer login na conta. Inclua também o código do país no número de celular fornecido. Senha: Verifique as teclas CAPS Lock e NUM Lock no seu teclado. As senhas fazem distinção entre letras maiúsculas ou minúsculas, de modo que "SENHA" e "Senha" são reconhecidas como duas senhas diferentes. Caso você tenha certeza de que está usando o endereço de e-mail ou número de celular correto, tente Redefinir sua senha https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4 . Fale Conosco! Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ no Reclame Aqui ou contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente https://www.amazon.com.br/hz/contact-us/foresight/hubgateway da Amazon

Amazon

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Amazon

Perguntas frequentes (FAQ)

Cobranças desconhecidas

Por que não consigo acessar minha conta?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra