A Amazon.com.br oferece milhares de ofertas e produtos em diversas categorias, que incluem itens vendidos e entregues pela Amazon ou por vendedores parceiros.

Varejo

Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

Veja as melhores empresas da categoria Marketplaces do Brasil. Se você tiver algum problema, já sabe, Reclame AQUI!

Melhores Marketplaces

Marketplaces

Sua segurança é nossa prioridade. Queremos ajudar você a fazer compras com tranquilidade e evitar situações indesejadas. Aqui estão algumas dicas importantes: Mantenha-se seguro:Faça compras apenas no amazon.com.br ou pelo app oficial da AmazonComunique-se conosco somente pelos canais oficiais: site, app ou Serviço de Atendimento ao ClienteProteja seus dados pessoais e financeirosIgnore pedidos de pagamento fora do site ou app oficial Fique atento:Tenha cuidado com mensagens que pareçam urgentes ou inesperadas, especialmente se solicitarem pagamentos adicionais ou acesso às suas informações pessoais. A Amazon não pedirá pagamentos adicionais por telefone, e-mail ou mensagens. Se algo parecer suspeito:Interrompa o contato imediatamenteVerifique <a href="https://www.amazon.com.br/gp/css/order-history?ref_=nav_AccountFlyout_orders" target="">suas compras</a> no site ou app oficialDenuncie mensagens suspeitas para reportascam@amazon.com Lembre-se: todas as cobranças da Amazon são feitas apenas através do site ou app oficial. Ainda tem dúvidas?Consulte nosso FAQ aqui na página do Reclame Aqui ou entre em contato com nosso <a href="https://www.amazon.com.br/hz/contact-us/foresight/hubgateway" target="">Serviço de Atendimento ao Cliente</a>Para mais informações sobre <a href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?ref_=hp_gcs_csd_d2_000_2_G4YFYCCNUSENA23B_jeX0bXuMFX&amp;nodeId=G4YFYCCNUSENA23B&amp;qid=1751919435602&amp;sr=2" target="">segurança</a>, visite nossa página sobre como <a href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GPXKBLY3LY4ZNG5H" target="">identificar e reportar</a> problemas de segurança.

Proteja-se contra fraudes e golpes por mensagens

A grande maioria dos pacotes chega a tempo, mas, às vezes, pode acontecer dos pedidos serem entregues após a data estimada de entrega. <div> </div><div>Consulte <a href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GLMXPL8LEQBMUWDA" target="">Onde está meu pedido?</a> </div><div> </div><div>As possíveis razões para o atraso na entrega incluem o seguinte: <a href="https://www.amazon.com.br/ap/signin?clientContext=133-2079420-9236358&amp;openid.return_to=https%3A%2F%2Fwww.amazon.com.br%2Fa%2Faddresses&amp;openid.identity=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0%2Fidentifier_select&amp;openid.assoc_handle=brflex&amp;openid.mode=checkid_setup&amp;marketPlaceId=A2Q3Y263D00KWC&amp;openid.claimed_id=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0%2Fidentifier_select&amp;pageId=brflex&amp;openid.ns=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0&amp;openid.pape.max_auth_age=900&amp;siteState=clientContext%3D130-2569015-9757256%2CsourceUrl%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.amazon.com.br%252Fa%252Faddresses%2Csignature%3DXiArcDLD1LwrWyaNTCRIhZTCSyQj3D" target="">Endereço incorreto</a> ​ Falta de informações de endereço, como número da rua, apartamento Condições meteorológicas severas Problemas com o pagamento, incluindo <a href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=G6P826S3WMEV8SPN" target="">pagamento recusado</a> Inspeções de rotina realizadas pelas autoridades fiscais estaduais Problemas técnicos inesperados durante o processamento do pedido Recomendamos que os nossos clientes adotem as seguintes ações:  Recomendamos que os nossos clientes adotem as seguintes ações: Confirme a data estimada de entrega e o endereço em <a href="https://www.amazon.com.br/gp/css/order-history?ie=UTF8&amp;%2AVersion%2A=1&amp;%2Aentries%2A=0" target="">Seus pedidos.</a> Confira o processamento do pagamento em Seus pedidos. Aguarde um dia útil caso tenha havido atrasos inesperados. Nota: Se você selecionou Entrega expressa ou prioritária, consulte <a href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910260" target="">Termos e condições para entrega em data específica</a>. Ocasionalmente, os pacotes são devolvidos para a Amazon com status &#34;não pôde ser entregue&#34;. Consulte <a href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html/?nodeId=GCC7G9HKYQBZT5FX" target="">Pacotes que não puderam ser entregues</a> para mais informações. Você pode acessar nossa <a href="https://www.reclameaqui.com.br/empresa/amazon/faq/" target="">FAQ</a> no Reclame Aqui ou entrar em contato com a nossa central de atendimento.                                                               </div>

O que fazer se a entrega está atrasada?

É importante lembrar que quando você devolve um produto enviado pela Amazon, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. Por exemplo, para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente ou como um vale-presente. Onde está meu reembolso?Quer verificar o status do seu reembolso? Acesse <a href="https://www.amazon.com.br/gp/css/order-history">Seus pedidos</a> A maioria dos reembolsos é emitida para a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Você pode verificar o status do reembolso em <a href="https://www.amazon.com.br/gp/css/order-history">Seus pedidos</a>, bem como em sua conta bancária ou fatura.Quanto tempo leva para receber um reembolso? Dependendo de onde você more, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolsFormas de Pagamento Cartão de Crédito  A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo da taxa de fechamento e vencimento do cartão de crédito, o reembolso pode constar na próxima fatura, ou máximo, na fatura seguinte. Boleto O reembolso é feito de duas formas:-Se o reembolso for iniciado pelo cliente (devolução do produto), o valor será creditado na conta corrente cadastrada na sua conta da Amazon em até 3 dias úteis após recebermos e processarmos a devolução. -Se o reembolso for iniciado pela Amazon (por exemplo, se um pedido não pôde ser entregue ou foi cancelado pelo vendedor) ou você está devolvendo um eBook, o valor será creditado no saldo do vale-presente em até 3 horas e poderá ser transferido para uma conta corrente bancária. Para fazer isso, basta acessar Sua conta e selecionar Reembolsos Boleto. Em seguida, selecione Transferir para conta corrente e adicione ou escolha uma conta para solicitar a transferência. O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas. Não emitimos ordens de pagamento como reembolso para pedidos pagos com boleto. Pix Prazo de um dia útil na Conta Pix Se o reembolso para a conta Pix falhar: Saldo do vale-presente da Amazon.com.br (três dias úteis) Cartão de débito (Apenas para assinaturas digitais) A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo do seu banco, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para constar no extrato. Devolução de presentesO tipo de reembolso ou crédito que você receberá depende de como o presente foi comprado e de como foi devolvido. Para mais informações sobre devoluções de presentes, consulte <a href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GMTDJ6XPUMN7NWNB">Devolver um presente</a>.Continua com dúvida? Você pode acessar a <a href="https://www.reclameaqui.com.br/empresa/amazon/faq/" target="">FAQ</a> aqui na página do Reclame Aqui ou entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Reembolsos

Você pode não reconhecer uma cobrança por vários motivos. Confira a seguir alguns motivos comuns para cobranças desconhecidas:<div class="a-spacing-base" style="font-size: 14px;"><ul class="a-unordered-list a-vertical" id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__UL_91158B1677F3444AB6D81738AA21E907"><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_4099DC1A95BE4DB898624FB1D7C4B7E6">- Um pedido foi feito por um membro da família, amigo ou colega de trabalho com acesso ao número do seu cartão.</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_133C04C656E84796AD9408C91BE6FF38">- Cartões adicionais associados ao seu cartão de crédito.</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_A55B3BB22CF844B4A05D41236C0453BE">- Um pedido digital (por exemplo, conteúdo Kindle etc.).</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_3865651929DD4DD083A7C55DB34E1242">- O banco enviou uma autorização para pedidos cancelados ou alterados recentemente. Ou uma autorização de um pequeno valor foi feita para confirmar se seu novo cartão de crédito tem um número válido. Você não será cobrado por esse valor e ele será removido da sua conta de acordo com as políticas de seu banco. Consulte <a class="same_window" href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GCSEVDU4VHLPD4VX" target="_self">Autorizações</a>.</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_96C99FB24EC74566937574E3F3B1B3A3">- Um item encomendado ou comprado em pré-venda foi enviado e você foi cobrado.</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_8B63071D4BD0448BAD68F188DCC59CC5">- Um pedido de presente foi enviado para um endereço diferente do seu.</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_F44B67030EAD4441892A7F7E41A4AE1A">- Um teste gratuito de assinatura terminou ou sua assinatura foi renovada, por exemplo, <a class="same_window" href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=201588170" target="_self">Kindle Unlimited</a>, <a class="same_window" href="https://amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910200" target="_self">Amazon.com Prime</a>, <a class="same_window" href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910200" target="_self">Amazon.com.br Prime</a>, ou <a class="same_window" href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GCRZL3F2UZMNP3T3" target="_self">Amazon Music Unlimited</a>.</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_AB68B4D0162D4E8696D72E1046B421D2">- Você assinou Prime Video Channels no Prime Video para ter acesso a mais filmes, séries e campeonatos de futebol.</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_6712A524E7894A52A2EE7B894A2D6FF9">- Um pedido foi dividido em várias entregas ou enviado para diferentes endereços de entrega.<div class="note" id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__GUID-566AB702-AC74-4353-AE1C-DFD5B3103972">Nota: Essas cobranças aparecerão em sua fatura como cobranças separadas.</div></li></ul></div><div class="a-spacing-base" style="font-size: 14px;">Se a cobrança não for explicada por nenhuma dessas situações, <a class="same_window" href="https://www.amazon.com.br/contact-us" target="_self">fale conosco</a> usando a opção telefone e tenha as seguintes informações à mão:<ul class="a-unordered-list a-vertical" id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__UL_55ABAB22E4414700B1BC1A77D2182965"><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_2AC4B14D3FA044C6BF443ED39F8CA952">Data da cobrança</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_531C4F76F25F40FABC46592C88CC2045">Valor da cobrança</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_58AF28E8BB4240B18760B770CEEDF648">Seu nome, endereço de e-mail e número de telefone</li><li id="GUID-A9653969-2BC3-4DB1-83AD-4A6E18C43419__LI_CF7D3D1CB3ED4ACEBBF36734FDC07B9A">Emissor do cartão de crédito</li></ul> Você pode acessar nossa FAQ no ReclameAqui ou entrar em contato com a nossa <a href="https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/contact-us/ref=cu_surl" target="">central de atendiment</a>o.</div>

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