AstroPay

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O que é o cartão AstroPay?

Atualizado em: 20/10/2023

Os cartões pré-pagos funcionam da mesma forma que os cartões bancários. No entanto, com este cartão, ao invés de usar o saldo da sua conta bancária, você poderá usar o saldo da sua carteira AstroPay para fazer pagamentos online. Você poderá acessá-lo através do nosso APP e o terá sempre no seu celular!  

Qual é a diferença entre os cartões e os vouchers AstroPay?

Existem duas diferenças principais entre eles: a primeira é que os vouchers AstroPay são vouchers de valores fixos, enquanto que para o cartão MasterCard pré-pago você usará o saldo da sua carteira. 

Além disso, os vouchers AstroPay são exclusivos para alguns estabelecimentos comerciais, e com o seu cartão MasterCard você poderá utilizar o seu saldo em qualquer estabelecimento comercial que aceite MasterCard.

Outras perguntas frequentes

Como criar um voucher usando o saldo da carteira?

Criar um voucher usando o saldo disponível em sua carteira é super simples! Acesse sua tela inicial do app AstroPay e escolha a opção "voucher". Abaixo dos valores sugeridos de vouchers, escolha a opção "Criar um voucher da sua carteira". Escolha a moeda do voucher que deseja criar. Informe o valor do voucher que deseja criar. Confirme. E é isso! O voucher com o valor que você escolheu está pronto para usar! Observe que o valor mínimo para criar um voucher é de USD 10 ou o equivalente em sua moeda local.

26/10/2023

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Como enviar dinheiro para um contato?

Transferir dinheiro para outro usuário é super rápido e intuitivo. Acesse a tela inicial do seu aplicativo e clique na opção transferir. Em seguida, escolha a opção "Enviar " e "Para um contato". Seus contatos aparecerão em uma lista ou você pode adicionar um novo número de telefone para fazer a transferência. Depois disso, você só precisa escolher o valor e a moeda do saldo que deseja transferir, assim como a moeda que o destinatário receberá (no caso de transferências internacionais, a moeda recebida será sempre USD). Agora é só conferir as informações da transferência para ter certeza de que está enviando o saldo para o número de telefone correto e também o valor correto, e clicar em confirmar. A transferência é instantânea, e a pessoa para quem você transferiu o valor receberá uma notificação informando sobre isso. Por que não consigo completar a transferência? Se ao transferir para um contato você recebeu a mensagem de que a transferência não pode ser concluída por motivos de segurança, saiba que para enviar ou receber saldo ambas as contas devem seguir nossos termos e condições. Aqui estão alguns exemplos de como fazer bom uso do seu aplicativo AstroPay: Cada cliente pode ter apenas uma conta em nosso aplicativo: se você tiver mais de uma conta, corre o risco de ter sua conta suspensa e bloqueada. Sua identidade deve ser validada no aplicativo. Para usar o AstroPay, você deve ter mais de 18 anos. Não é permitido acessar várias contas do mesmo dispositivo móvel. Não use redes privadas virtuais (VPN) ou qualquer tecnologia que afirme mascarar seu endereço IP. Esse artigo foi útil?

26/10/2023

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Como solicitar meu cartão?

Para obter o seu cartão MasterCard, você deve acessar seu aplicativo AstroPay e clicar no atalho Cartões. Depois disso, basta selecionar o seu cartão favorito e mais apropriado as suas necessidades, validar sua identidade e pronto! Existem custos associados à solicitação do cartão MasterCard pré-pago? Se você solicitar agora, a criação do cartão é gratuita. Isso pode mudar no futuro, por isso recomendamos que você comece imediatamente! (:

20/10/2023

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Meu pedido ainda está pendente. O que devo fazer?

É importante esclarecer que cada forma de pagamento tem seu tempo estimado para aprovação, podendo não ser instantânea: a confirmação e aprovação da transação irá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Você pode ver o tempo estimado de aprovação ao selecionar seu método preferido. Dê uma olhada na imagem abaixo: Se você pagou por um pedido e o pagamento ainda está dentro do prazo de processamento, não precisa se preocupar! Tudo que você precisa fazer é sinalizar a transação como paga, e esperar um pouco mais e seu pagamento será confirmado. (: Se após o prazo estimado o seu pagamento não constar como concluído, não precisa se preocupar! Tudo o que você precisa fazer é salvar um comprovante de pagamento completo, com todos os detalhes da transação, e entrar em contato conosco preenchendo nosso formulário de contato (disponível na central de ajuda) ou enviando uma mensagem em nosso chat. Um de nossos agentes verificará com nosso provedor e informará você o mais rápido possível! ;)

20/10/2023

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Em qual moeda meu cartão é emitido?

Seu cartão é emitido em reais, mas caso você tenha outra moeda no saldo de sua carteira, ou esteja tentando fazer uma compra em outra moeda, você será capaz de fazê-lo, basta lembrar que as taxas de câmbio de moedas podem ser aplicadas. Preciso fazer uma compra em uma moeda diferente. Como faço? Isso não é um problema! Você pode fazê-lo da mesma forma que faz um pagamento em dólares, mas lembre-se de que os custos de conversão da moeda podem ser aplicados. Não tenho saldo em reais na minha conta, posso efetuar o pagamento mesmo assim? Se você não tiver saldo em nenhuma moeda, infelizmente, não poderá fazê-lo. Mas se você tiver saldo em outra moeda que não o real, você pode fazer a conversão de moedas em seu aplicativo ou fazer a transação em USD, nós converteremos seu saldo automaticamente

20/10/2023

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Meu cartão foi comprometido

Se você acredita ou suspeita que os dados de seu cartão foram comprometidos, acesse seu aplicativo AstroPay o mais breve possível para congelar o mesmo. Para isso, clique no atalho "Cartões" e encontre o cartão comprometido. Nessa tela você poderá clicar em "Configurações" e depois em "Congelar cartão". Depois disso, entre em contato conosco o mais rápido possível através do formulário de contato disponível em nossa central de ajuda ou chat diretamente dentro de seu aplicativo, e um de nossos agentes de suporte irá ajudá-lo com o seu caso! Se preferir, você também poderá cancelar de forma definitiva o cartão em seu aplicativo, e solicitar um novo cartão.

20/10/2023

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Estou enfrentando um erro ao depositar usando AstroPay. O que posso fazer?

Existem alguns problemas que podem impedir que seu depósito com AstroPay funcione corretamente: fundos insuficientes, voucher inválido, região inválida, política de cruzamento de contas, etc. Estou tentando depositar usando AstroPay, mas diz que não tenho fundos suficientes. ------------------------------------------------------------------------------------ Quando você recebe a mensagem de erro "Você não tem saldo suficiente", significa que você está tentando depositar mais do que o valor que tem disponível em sua carteira ou voucher. Talvez isso esteja acontecendo porque você realmente não tem os fundos ou porque não está levando em consideração a taxa de conversão usada no site parceiro. Você pode tentar depositar quantias menores! Vá em frente e experimente! Quando tento depositar, diz que meu voucher é inválido. O que posso fazer? --------------------------------------------------------------------------- Quando você recebe um erro que diz que os dados do Astropay voucher não são válidos, significa que há algo errado com as informações do voucher que você forneceu! Talvez isso esteja acontecendo porque você digitou um número errado, inseriu espaços entre os números, informou o CVV errado, o mês não está preenchido corretamente com dois dígitos (MM) e o ano com quatro dígitos (AAAA), etc. O que podemos fazer aqui? Bem, você pode revisar todas as informações do seu voucher e tentar novamente! Estou tentando depositar, mas diz que minha região é inválida. ---------------------------------------------------------------- Quando você recebe uma mensagem de erro dizendo que sua região de pagamento não é válida, significa que você está tentando depositar fora da sua região. Recomendamos que você use seu saldo da carteira ou voucher em qualquer um de nossos sites parceiros disponíveis em sua localização atual. Não posso depositar no site parceiro por causa da "política de contas cruzadas". O que isto significa? ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Parece que você recebeu esta mensagem de erro: “A Astropay tem uma política interna rigorosa em relação ao cruzamento de contas entre plataformas, o que significa que uma conta de usuário Astropay só pode ser vinculada a uma conta de usuário por site parceiro”. Bem, isso significa que você está tentando depositar em mais de uma conta no mesmo site, e isso não é permitido. Esta é uma medida de segurança, e é válida para todos os nossos usuários! Aconselhamos que você sempre use a mesma conta AstroPay na mesma conta do site, caso contrário, as transações podem não ser aceitas no site parceiro. Tento depositar e diz que o voucher não é meu. O que eu preciso fazer? ----------------------------------------------------------------------- Quando você recebe um erro dizendo que o voucher não pertence a você, significa que você está tentando depositar um voucher que não está em sua própria carteira AstroPay. Talvez você esteja logado em um dispositivo que acessou outra conta AstroPay antes. Você pode tentar sair e limpar o cache e os cookies antes de tentar depositar novamente. Lembre-se de que apenas o titular do voucher poderá depositar o voucher. Esta é uma medida de segurança e é válida para todos os usuários. Estou tentando depositar, mas diz que meu limite diário foi atingido. ---------------------------------------------------------------------- Se o erro que você está enfrentando mostra a mensagem "Você excedeu seu limite diário de transações", significa que você já depositou o valor máximo para o dia. Para continuar depositando, você pode esperar 24 horas a partir do seu último depósito para tentar novamente. Se o erro que você está enfrentando mostra a mensagem "Você excedeu seu limite mensal", significa que você já depositou o valor máximo do mês. Nesse caso, você pode esperar até alguns dias para continuar depositando! Observe que o limite leva em consideração seus últimos 30 dias de depósito. Como posso aumentar meu limite de depósitos? Se você quiser aumentar seu limite de depósitos em sites parceiros, tudo que você precisa fazer é completar algumas tarefas que serão solicitadas de acordo com o uso de sua conta AstroPay. Algumas destas tarefas estão listadas abaixo: Completar seu cadastro com nome e sobrenome. Validar sua identidade acessando os menus Minha Conta > Informações pessoais > Valide a sua identidade. Enviar seu comprovante de renda. Se houver questões adicionais, estamos à sua disposição para ajudar! Apenas entre em contato com a gente preenchendo nosso formulário de contato (disponível na central de ajuda) ou enviando uma mensagem em nosso chat, e um de nossos agentes ficará feliz em ajudar! :)

20/10/2023

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Meu pagamento com cartão foi rejeitado

Sabemos que pode ser frustrante não conseguir realizar o pagamento. Orientamos que primeiro verifique se você tem saldo suficiente em sua conta AstroPay. Lembre-se que o cartão não pode ser usado para carregar outras carteiras e que existem tipos de transações que não são permitidas e são baseadas em limites, consulte nossas condições. Se o problema persistir, entre em contato conosco através do chat diretamente dentro do seu aplicativo AstroPay, ou preenchendo nosso formulário de contato.

20/10/2023

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Solicitei um cartão, mas nunca recebi a confirmação. O que devo fazer?

Podem haver vários motivos pelos quais seu cartão não está disponível. Entre em contato conosco preenchendo nosso formulário de contato (disponível na central de ajuda) ou enviando uma mensagem em nosso chat, para que possamos analisar seu caso em particular. Além disso, lembre-se de que, no processo, devemos cumprir as regras da MasterCard e de nossos provedores.

20/10/2023

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