Posso cancelar um PIX?

Durante a transferência de valores via Pix, é solicitada a sua confirmação com a senha. Após essa confirmação, o valor é recebido na conta de destino em tempo real, o que significa que não é possível cancelar um PIX.

Sabemos que erros podem acontecer. Por isso, se você perceber que fez um Pix para a pessoa ou empresa errada, tente entrar em contato diretamente com ela utilizando as informações que você tem, como o telefone ou e-mail (se o Pix foi enviado por chave de telefone ou e-mail).

Importante: As instituições financeiras não podem compartilhar dados de seus clientes devido à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). No entanto, de acordo com regulamentação do Banco Central, todas as instituições que participam do Pix devem oferecer a opção de devolução de uma transferência. Mas, para que isso aconteça, a pessoa ou empresa que recebeu o valor é quem deve solicitar a devolução.

E se eu não conseguir contato com quem recebeu o valor?

Se você não conseguir entrar em contato com a pessoa ou empresa que recebeu o valor, pode registrar um relato de infração diretamente pelo APP Mercantil.

Como registrar o relato de infração pelo APP:

1. Acesse sua conta no APP usando sua agência, conta e senha.

2. Clique na opção "PIX".

3. Selecione "Movimentações e Devoluções".

4. Escolha a transação suspeita.

5. Clique em "Contestar Transação".

6. Selecione o motivo e o submotivo para a contestação.

7. Explique detalhadamente o ocorrido e, se possível, informe o número do Boletim de Ocorrência (se tiver registrado um) e anexe até 3 evidências.

Após finalizar, seu relato de infração será aberto e você receberá um número de protocolo para acompanhar o caso. Você também pode consultar o status do relato diretamente no APP, em PIX > Movimentações e Devoluções > Minhas Contestações.

Sobre a devolução: A instituição que recebeu o valor tem até 7 dias úteis para responder. Caso o valor seja recuperado, ele será devolvido automaticamente para sua conta.

ATENÇÃO: Antes de finalizar qualquer transação Pix, verifique com atenção se todos os dados de destino estão corretos.