Para o nosso time, atendimento é coisa séria! E a gente não para de trabalhar para melhorar, cada vez mais, a experiência dos nossos clientes. Seja bem-vindo! Estamos aqui para atender você.

Bancos e Financeiras

Estorno do valor pago

Propaganda enganosa

Valor abusivo

Cobrança duplicada

Não consigo cancelar

Mau atendimento no SAC

Login-Senha

Dificuldade de cadastro

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Problemas na finalização da compra

Sorteios-Concursos

Atraso na entrega

Mau Atendimento

Baixa Qualidade

Qualidade do serviço prestado

Fila

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Mau atendimento do prestador de serviço

Horário de atendimento

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Melhores Bancos Tradicionais e Digitais

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Melhores Empréstimos

Empréstimos

Chegar à aposentadoria é o momento de aproveitar a vida com mais tranquilidade. Por isso, o Banco Mercantil preparou uma rede completa de canais de atendimento para descomplicar o seu dia a dia. Para quem prefere a praticidade de resolver tudo pelo celular, a Mel, nossa assistente virtual do WhatsApp (0800 7070 398), agiliza a sua rotina em poucos cliques. Com ela, você pode contratar, renovar ou acompanhar o seu empréstimo, fazer a sua prova de vida, consultar a data de pagamento do seu benefício INSS e até pedir suporte técnico para o Aplicativo Mercantil.Além do digital, também estamos sempre prontos para te apoiar em outros canais. Se preferir falar por telefone, ligue na Central de Atendimento (0800 21 21 21 1) para dúvidas sobre produtos e serviços, ou no SAC (0800 89 46 527) para informações, cancelamentos, sugestões e reclamações. E caso já tenha passado por um desses canais e precise de uma reavaliação do seu pedido, a nossa Ouvidoria (0800 70 70 384) é a nossa última instância de atendimento — lembre-se apenas de ter em mãos o número do protocolo anterior.&nbsp;Já para quem não abre mão do contato olho no olho, nosso time nas agências oferece aquele suporte presencial seguro e humanizado de sempre. Escolha o seu canal favorito e conte conosco para deixar a sua vida muito mais simples!Saber mais: <a href="http://bm.b.br/canais_atendimento">bm.b.br/canais_atendimento</a>

Canais oficiais Mercantil: a assistência perfeita para o seu dia a dia

Você sabia que manter seu cadastro em dia no INSS é fundamental para a segurança do seu benefício?&nbsp;Com os dados em dia, você evita a suspensão do pagamento, facilita sua Prova de Vida, recebe avisos importantes e fica muito mais protegido contra golpes. Para te ajudar, preparamos um passo a passo para você atualizar tudo sem sair de casa:➡ Abra o Meu INSS e entre com seu CPF e senha <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="http://gov.br">gov.br</a>.➡ No menu (três tracinhos no canto superior), selecione “Cadastro e Contribuições” e depois “Atualizar Cadastro e/ou Benefício”.➡ Confira seu endereço e preencha com o e-mail e celular que você mais usa.➡ Digite seu CEP e escolha a agência do INSS mais próxima. Confira tudo com muita atenção.➡ Na tela final, clique em “Atualizar dados” e depois em “Confirmar”.➡Dica extra: se aparecer a tela “Informações do requerente”, preencha seu telefone e responda a todas as perguntas. Elas são obrigatórias para finalizar o pedido. Se não aparecer, é só concluir. Prontinho! Você receberá uma confirmação por e-mail. Agora é só acompanhar o andamento pelo aplicativo ou aguardar o SMS no telefone cadastrado.Viu como é fácil? Se tiver dúvidas, confira mais detalhes no Blog do Mercantil.&nbsp;Saiba mais:<a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.google.com/search?q=http://bm.b.br/blog"> </a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://blog.bancomercantil.com.br/para-voce/meu-inss-o-que-e-como-consultar/?utm_source=my_business&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=meu_inss_dados_cadastrais%7Ctraffic%7Cstandard%7C&amp;utm_term=interest%7C&amp;utm_content=text%7Cbota_saiba_mais%7C">https://blog.bancomercantil.com.br/para-voce/meu-inss-o-que-e-como-consultar/?utm_source=my_business&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=meu_inss_dados_cadastrais%7Ctraffic%7Cstandard%7C&amp;utm_term=interest%7C&amp;utm_content=text%7Cbota_saiba_mais%7C</a>

 Como atualizar dados no Meu INSS

O crédito consignado INSS tem novas regras para a sua segurança. Agora, o processo conta com dois fatores de confirmação obrigatórios direto no aplicativo Meu INSS:<ol><li> Desbloqueio: você autoriza a consulta da sua margem pelo app.&nbsp;</li><li> Anuência: depois de aprovar a proposta com o Mercantil, você precisa voltar ao app do Meu INSS para dar o seu "de acordo" definitivo.</li></ol>O prazo também mudou. Agora, após o envio da proposta pelo Mercantil, você possui até 5 dias corridos para dar o aceite no aplicativo. Se o prazo expirar, o pedido é cancelado automaticamente pelo governo.O desbloqueio e a anuência são realizados através da sua biometria facial para evitar fraudes. Neste momento, essa é a única forma aceita pelo governo porque as assinaturas físicas ou digitais não são válidas. Para que você obtenha sucesso com a sua biometria, vá para um lugar bem iluminado, de preferência em frente a uma janela com a luz do dia. Lembre-se de tirar os óculos e manter o celular na altura do rosto mantendo a face dentro do círculo durante todo o processo de autenticação.&nbsp;Se você estiver com mais de uma proposta ativa, o processo de desbloqueio e aceite deverá ser realizado individualmente para cada proposta que você possui ativa no Meu INSS.&nbsp;Ainda possui alguma dúvida? Acesse nosso blog:Saber mais: <a href="https://blog.bancomercantil.com.br/produtos/consignado/anuencia-emprestimo-consignado-inss/">https://blog.bancomercantil.com.br/produtos/consignado/anuencia-emprestimo-consignado-inss/</a>

O Crédito Consignado INSS tem novas regras para a sua segurança

O calendário de pagamento do benefício do INSS é essencial para aposentados e pensionistas que desejam se organizar financeiramente ao longo do ano. Todos os anos, o INSS divulga as datas oficiais de pagamento conforme o número final do benefício (sem considerar o dígito).&nbsp;Os depósitos são realizados mensalmente e seguem um cronograma tanto para quem recebe até um salário mínimo quanto para quem recebe mais que um salário mínimo. Por isso, é importante você contar com um banco de confiança, como o Mercantil, para receber seu benefício com segurança, praticidade e sem complicações.&nbsp;Se quiser ainda mais facilidade, você pode abrir uma conta corrente. Com ela, você tem mais comodidade para pagar contas e boletos, fazer transferências bancárias, Pix, usar o cartão de débito, acompanhar saldo e extratos e muito mais, tudo dentro do aplicativo Mercantil. Usando a conta corrente, você consegue organizar todos os seus pagamentos em um só lugar e ter mais autonomia no dia a dia, sem depender de filas ou deslocamentos desnecessários.&nbsp;Confira o calendário completo e comece 2026 com mais organização e tranquilidade financeira.&nbsp;Saiba mais: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://blog.bancomercantil.com.br/aposentadoria/calendario-de-pagamento-do-inss-para-aposentados-e-pensionistas/">https://blog.bancomercantil.com.br/aposentadoria/calendario-de-pagamento-do-inss-para-aposentados-e-pensionistas/</a>

Vai receber seu benefício INSS em 2026?

Você sabia que investir é o caminho mais curto entre o seu dinheiro e a realização dos seus sonhos como a casa, o carro próprio e aquela viagem com quem você ama?No Banco Mercantil você começa a investir com R$ 100 nas opções poupança, CDB com Liquidez Diária, LCI e LCA, além de outras modalidades, oferecendo a segurança que você precisa com uma boa rentabilidade.&nbsp;Uma das melhores opções é o CDB com Liquidez Diária. Nele, seu saldo cresce um pouquinho todo dia e, o mais importante: se surgir uma emergência, você pode resgatar o valor e ele cai na sua conta no mesmo dia, desde que seja o horário do expediente bancário.&nbsp;Se você pensa em objetivos a médio prazo, como a casa própria, compra de um veículo ou viagem em família, as LCI e LCA são excelentes escolhas. A grande vantagem dessa modalidade de investimento é que as Letras de Crédito são isentas de Imposto de Renda.&nbsp;Aproveite o momento como o adiantamento da primeira parcela do 13º do seu benefício do INSS&nbsp; pra iniciar seu planejamento financeiro. Pequenas quantias guardadas com constância são o segredo para realizar grandes sonhos. No aplicativo Mercantil, você faz tudo direto pelo celular com transparência e segurança.&nbsp;Quer ver seu dinheiro render? Então vem com a gente!Saiba mais: <a href="https://blog.bancomercantil.com.br/dinheiro/investimentos-para-iniciantes-como-comecar/">https://blog.bancomercantil.com.br/dinheiro/investimentos-para-iniciantes-como-comecar/</a>&nbsp;

Realizar sonhos é para todo mundo, investir com segurança também

O pagamento da antecipação do 13º salário vem aí e queremos que você aproveite esse dinheiro com total tranquilidade e praticidade.Você não precisa ir até um caixa eletrônico para sacar o dinheiro em espécie. Usando o Pix direto pelo aplicativo Mercantil, você consegue resolver tudo em poucos segundos pelo seu celular, de onde estiver. Além de ser muito rápido, é muito mais seguro já que você não precisa carregar as notas de dinheiro na rua ou na carteira.O Pix é um grande aliado do seu dia a dia: com ele, você faz pagamentos e transferências de forma gratuita e o dinheiro cai na hora para quem recebe. É a tecnologia ajudando você a ter mais tempo para o que realmente importa.Entenda como funciona e veja como o Pix pode descomplicar sua vida financeira.<a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://blog.bancomercantil.com.br/dinheiro/vantagens-do-pix/">https://blog.bancomercantil.com.br/dinheiro/vantagens-do-pix/</a>

 Recebeu o 13º? Use o Pix!

Recebeu uma mensagem de um número desconhecido, mas com a foto de um familiar ou amigo? Fique de olho: esse é o famoso golpe do Falso Parente. Os golpistas fingem que o celular estragou ou que o número mudou apenas para pedir um Pix rápido. Se isso acontecer com você, não realize a transferência.&nbsp;Para se proteger, tente ligar para o número da pessoa salvo nos seus contatos. Se perceber que é cilada, bloqueie o contato na mesma hora. Caso você já tenha feito o pagamento, tire prints da conversa, faça um Boletim de Ocorrência online e envie todos os documentos para o time de atendimento do Banco Mercantil o mais rápido possível. A agilidade nesse momento é essencial para tentarmos te ajudar.&nbsp;Saiba mais sobre abordagens suspeitas via telefone em nosso blog.<a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://blog.bancomercantil.com.br/seguranca/golpes-telefonicos/">https://blog.bancomercantil.com.br/seguranca/golpes-telefonicos/</a>

Cuidado com o Golpe do Falso Parente

No início do ano, impostos como IPTU e IPVA fazem parte da rotina de milhões de brasileiros. Esse período também chama a atenção de golpistas, que aproveitam para enviar boletos falsos, muito parecidos com os originais, para enganar os contribuintes.&nbsp; Esses boletos podem chegar diretamente na sua casa, através dos Correios ou ser enviados por e-mail, WhatsApp e mensagem de texto, usando nomes de prefeituras, secretarias da Fazenda ou Detran. Esse golpe acontece quando o pagamento é direcionado para uma conta fraudulenta, por isso, é essencial que você confira:➡ O nome do beneficiário.➡ O CNPJ do recebedor➡ Se o código de barras corresponde a um banco oficial. O do Banco Mercantil, por exemplo, os três primeiros dígitos começam com 389.&nbsp;Desconfie sempre de mensagens com tom de urgência ou erros de escrita. A pressão por pagamento imediato é um forte indício de golpe. Antes de pagar qualquer boleto, confira com calma as informações exibidas no aplicativo do banco. A informação e atenção aos detalhes são as melhores formas de evitar fraudes.&nbsp;Saiba mais: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://blog.bancomercantil.com.br/seguranca/como-saber-se-um-boleto-e-falso/">https://blog.bancomercantil.com.br/seguranca/como-saber-se-um-boleto-e-falso/</a>

Como identificar boletos falsos de IPTU e IPVA

Aqui no Banco Mercantil, compreendemos que a clareza e a agilidade são fundamentais para a sua vida financeira. Nosso compromisso é garantir que você tenha acesso aos nossos especialistas seja para tirar uma dúvida, contratar um serviço ou resolver qualquer situação.&nbsp;Para sua comodidade, disponibilizamos canais oficiais de atendimento preparados para te ajudar:➡WhatsApp: a Mel, nossa assistente virtual, oferece suporte imediato pelo <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="http://bm.b.br/mel">bm.b.br/mel</a> ou pelo 0800 7070 398. Esse é o caminho mais rápido para consultas e serviços práticos, como prova de vida, agendamento para receber o primeiro benefício e verificar outras opções sobre a sua conta corrente.&nbsp;➡Central de Atendimento: se você prefere o contato telefônico, nossa equipe está disponível pelo 0800 21 21 21 1 para te orientar com toda a atenção necessária.&nbsp;➡Redes Sociais: acompanhamos atentamente suas interações através das nossas redes sociais @meumercantil e estamos prontos para te auxiliar. Para a sua segurança, o suporte é realizado por mensagem privada.&nbsp;➡SAC: este é o canal para quem deseja fazer reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e obter mais informações sobre o Mercantil. Pelo telefone 0800 89 46 527 você consegue falar com nossos atendentes 24h, todos os dias.➡Ouvidoria: caso a sua situação já tenha passado por outros canais e você precise de uma reavaliação, nossa Ouvidoria está pronta para te ouvir com a máxima atenção no telefone 0800 70 70 384, só não esqueça de ter o protocolo em mãos.&nbsp;E para quem não abre mão daquele atendimento olho no olho, saiba que nossas portas estão sempre abertas. Você pode ir até a agência mais próxima e conversar pessoalmente com os nossos colaboradores, que estão preparados para te receber e oferecer o suporte que você precisa. Confira a agência mais próxima em <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="http://bm.b.br/encontre">bm.b.br/encontre</a>.

Nossos canais de atendimento

Se você é beneficiário da aposentadoria do INSS, sabe como é importante ter praticidade e segurança para movimentar seu dinheiro no dia a dia. Com a conta corrente do Mercantil, você consegue acompanhar e fazer o movimento do seu dinheiro direto pelo celular, no aplicativo Mercantil, de forma segura, simples e sem precisar ir até uma das agências do banco. Você pode:&nbsp;➡ Pagar contas e boletos sem sair de casa➡ Fazer Pix, TED e outras transferências➡ Consultar extrato e saldo a qualquer momento e de qualquer lugar➡ Conferir a data de pagamento do seu benefício➡ Realizar recarga de celular➡ Contratar empréstimos de forma segura➡ Investir com praticidade➡ Acessar seus cartões de crédito e débitoe muito mais!&nbsp; Tudo isso ajuda você a economizar, porque ao organizar seus gastos mensais em um só lugar, você passa a ter a visão completa das despesas, ganha mais controle no dia a dia e mais autonomia para cuidar do que realmente importa.&nbsp; Se você é beneficiário da aposentadoria, abrir sua conta é rápido: tenha seus documentos em mãos e siga o passo a passo com a Mel, no nosso WhatsApp: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="http://bm.b.br/mel">bm.b.br/mel</a> ou vá até a agência mais próxima.&nbsp; Para os demais clientes: a abertura de conta pode ser feita diretamente pelo aplicativo Mercantil, de forma segura e prática.&nbsp; Venha fazer parte do melhor ecossistema para os 50+ do Brasil e tenha mais praticidade para receber e movimentar seu benefício.

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