Canais oficiais Mercantil: a assistência perfeita para o seu dia a dia

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Canais oficiais Mercantil: a assistência perfeita para o seu dia a dia

Atualizado em: 03/08/2026

Chegar à aposentadoria é o momento de aproveitar a vida com mais tranquilidade. Por isso, o Banco Mercantil preparou uma rede completa de canais de atendimento para descomplicar o seu dia a dia. Para quem prefere a praticidade de resolver tudo pelo celular, a Mel, nossa assistente virtual do WhatsApp (0800 7070 398), agiliza a sua rotina em poucos cliques. Com ela, você pode contratar, renovar ou acompanhar o seu empréstimo, fazer a sua prova de vida, consultar a data de pagamento do seu benefício INSS e até pedir suporte técnico para o Aplicativo Mercantil.

Além do digital, também estamos sempre prontos para te apoiar em outros canais. Se preferir falar por telefone, ligue na Central de Atendimento (0800 21 21 21 1) para dúvidas sobre produtos e serviços, ou no SAC (0800 89 46 527) para informações, cancelamentos, sugestões e reclamações. E caso já tenha passado por um desses canais e precise de uma reavaliação do seu pedido, a nossa Ouvidoria (0800 70 70 384) é a nossa última instância de atendimento — lembre-se apenas de ter em mãos o número do protocolo anterior.

Já para quem não abre mão do contato olho no olho, nosso time nas agências oferece aquele suporte presencial seguro e humanizado de sempre. Escolha o seu canal favorito e conte conosco para deixar a sua vida muito mais simples!

Saber mais: bm.b.br/canais_atendimento

Últimos posts de Banco Mercantil

Como atualizar dados no Meu INSS

Você sabia que manter seu cadastro em dia no INSS é fundamental para a segurança do seu benefício? Com os dados em dia, você evita a suspensão do pagamento, facilita sua Prova de Vida, recebe avisos importantes e fica muito mais protegido contra golpes. Para te ajudar, preparamos um passo a passo para você atualizar tudo sem sair de casa: ➡ Abra o Meu INSS e entre com seu CPF e senha gov.br . ➡ No menu (três tracinhos no canto superior), selecione “Cadastro e Contribuições” e depois “Atualizar Cadastro e/ou Benefício”. ➡ Confira seu endereço e preencha com o e-mail e celular que você mais usa. ➡ Digite seu CEP e escolha a agência do INSS mais próxima. Confira tudo com muita atenção. ➡ Na tela final, clique em “Atualizar dados” e depois em “Confirmar”. ➡Dica extra: se aparecer a tela “Informações do requerente”, preencha seu telefone e responda a todas as perguntas. Elas são obrigatórias para finalizar o pedido. Se não aparecer, é só concluir. Prontinho! Você receberá uma confirmação por e-mail. Agora é só acompanhar o andamento pelo aplicativo ou aguardar o SMS no telefone cadastrado. Viu como é fácil? Se tiver dúvidas, confira mais detalhes no Blog do Mercantil. Saiba mais: https://blog.bancomercantil.com.br/para-voce/meu-inss-o-que-e-como-consultar/?utmsource=mybusiness&utmmedium=social&utmcampaign=meuinssdadoscadastrais%7Ctraffic%7Cstandard%7C&utmterm=interest%7C&utmcontent=text%7Cbotasaibamais%7C

01/04/2026

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Abrir conta no Mercantil pelo WhatsApp com a Mel é seguro?

Você sabia que dá para abrir a sua conta no Banco Mercantil direto pelo WhatsApp, sem sair de casa e com total segurança? A gente entende que a proteção dos seus dados vem em primeiro lugar. A Mel conduz a abertura da sua conta do início ao fim. Ela não tem pressa: te explica cada etapa com muita calma, ensina como enviar os documentos e tira as suas dúvidas durante a conversa, para que você faça tudo no seu próprio tempo. É importante que você sempre verifique se está conversando com o nosso número oficial, o +55 800 707 0398. Ele possui o selo azul de verificação, e dessa forma, seus dados e o seu dinheiro ficam protegidos do início ao fim. Você faz tudo do conforto da sua casa, com segurança e sem complicação. Quer abrir sua conta? Chame a Mel no bm.b.br/mel .

20/08/2026

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O Crédito Consignado INSS tem novas regras para a sua segurança

O crédito consignado INSS tem novas regras para a sua segurança. Agora, o processo conta com dois fatores de confirmação obrigatórios direto no aplicativo Meu INSS: Desbloqueio : você autoriza a consulta da sua margem pelo app. Anuência : depois de aprovar a proposta com o Mercantil, você precisa voltar ao app do Meu INSS para dar o seu "de acordo" definitivo. O prazo também mudou. Agora, após o envio da proposta pelo Mercantil, você possui até 5 dias corridos para dar o aceite no aplicativo. Se o prazo expirar, o pedido é cancelado automaticamente pelo governo. O desbloqueio e a anuência são realizados através da sua biometria facial para evitar fraudes. Neste momento, essa é a única forma aceita pelo governo porque as assinaturas físicas ou digitais não são válidas. Para que você obtenha sucesso com a sua biometria, vá para um lugar bem iluminado, de preferência em frente a uma janela com a luz do dia. Lembre-se de tirar os óculos e manter o celular na altura do rosto mantendo a face dentro do círculo durante todo o processo de autenticação. Se você estiver com mais de uma proposta ativa, o processo de desbloqueio e aceite deverá ser realizado individualmente para cada proposta que você possui ativa no Meu INSS. Ainda possui alguma dúvida? Acesse nosso blog: Saber mais: https://blog.bancomercantil.com.br/produtos/consignado/anuencia-emprestimo-consignado-inss/

20/08/2026

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Vai receber seu benefício INSS em 2026?

O calendário de pagamento do benefício do INSS é essencial para aposentados e pensionistas que desejam se organizar financeiramente ao longo do ano. Todos os anos, o INSS divulga as datas oficiais de pagamento conforme o número final do benefício (sem considerar o dígito). Os depósitos são realizados mensalmente e seguem um cronograma tanto para quem recebe até um salário mínimo quanto para quem recebe mais que um salário mínimo. Por isso, é importante você contar com um banco de confiança, como o Mercantil, para receber seu benefício com segurança, praticidade e sem complicações. Se quiser ainda mais facilidade, você pode abrir uma conta corrente. Com ela, você tem mais comodidade para pagar contas e boletos, fazer transferências bancárias, Pix, usar o cartão de débito, acompanhar saldo e extratos e muito mais, tudo dentro do aplicativo Mercantil. Usando a conta corrente, você consegue organizar todos os seus pagamentos em um só lugar e ter mais autonomia no dia a dia, sem depender de filas ou deslocamentos desnecessários. Confira o calendário completo e comece 2026 com mais organização e tranquilidade financeira. Saiba mais: https://blog.bancomercantil.com.br/aposentadoria/calendario-de-pagamento-do-inss-para-aposentados-e-pensionistas/

03/08/2026

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Realizar sonhos é para todo mundo, investir com segurança também

Você sabia que investir é o caminho mais curto entre o seu dinheiro e a realização dos seus sonhos como a casa, o carro próprio e aquela viagem com quem você ama? No Banco Mercantil você começa a investir com R$ 100 nas opções poupança, CDB com Liquidez Diária, LCI e LCA, além de outras modalidades, oferecendo a segurança que você precisa com uma boa rentabilidade. Uma das melhores opções é o CDB com Liquidez Diária. Nele, seu saldo cresce um pouquinho todo dia e, o mais importante: se surgir uma emergência, você pode resgatar o valor e ele cai na sua conta no mesmo dia, desde que seja o horário do expediente bancário. Se você pensa em objetivos a médio prazo, como a casa própria, compra de um veículo ou viagem em família, as LCI e LCA são excelentes escolhas. A grande vantagem dessa modalidade de investimento é que as Letras de Crédito são isentas de Imposto de Renda. Aproveite o momento como o adiantamento da primeira parcela do 13º do seu benefício do INSS pra iniciar seu planejamento financeiro. Pequenas quantias guardadas com constância são o segredo para realizar grandes sonhos. No aplicativo Mercantil, você faz tudo direto pelo celular com transparência e segurança. Quer ver seu dinheiro render? Então vem com a gente! Saiba mais: https://blog.bancomercantil.com.br/dinheiro/investimentos-para-iniciantes-como-comecar/

24/07/2026

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Recebeu o 13º? Use o Pix!

O pagamento da antecipação do 13º salário vem aí e queremos que você aproveite esse dinheiro com total tranquilidade e praticidade. Você não precisa ir até um caixa eletrônico para sacar o dinheiro em espécie. Usando o Pix direto pelo aplicativo Mercantil, você consegue resolver tudo em poucos segundos pelo seu celular, de onde estiver. Além de ser muito rápido, é muito mais seguro já que você não precisa carregar as notas de dinheiro na rua ou na carteira. O Pix é um grande aliado do seu dia a dia: com ele, você faz pagamentos e transferências de forma gratuita e o dinheiro cai na hora para quem recebe. É a tecnologia ajudando você a ter mais tempo para o que realmente importa. Entenda como funciona e veja como o Pix pode descomplicar sua vida financeira. https://blog.bancomercantil.com.br/dinheiro/vantagens-do-pix/

05/05/2026

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Cuidado com o Golpe do Falso Parente

Recebeu uma mensagem de um número desconhecido, mas com a foto de um familiar ou amigo? Fique de olho: esse é o famoso golpe do Falso Parente. Os golpistas fingem que o celular estragou ou que o número mudou apenas para pedir um Pix rápido. Se isso acontecer com você, não realize a transferência. Para se proteger, tente ligar para o número da pessoa salvo nos seus contatos. Se perceber que é cilada, bloqueie o contato na mesma hora. Caso você já tenha feito o pagamento, tire prints da conversa, faça um Boletim de Ocorrência online e envie todos os documentos para o time de atendimento do Banco Mercantil o mais rápido possível. A agilidade nesse momento é essencial para tentarmos te ajudar. Saiba mais sobre abordagens suspeitas via telefone em nosso blog. https://blog.bancomercantil.com.br/seguranca/golpes-telefonicos/

28/04/2026

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Como identificar boletos falsos de IPTU e IPVA

No início do ano, impostos como IPTU e IPVA fazem parte da rotina de milhões de brasileiros. Esse período também chama a atenção de golpistas, que aproveitam para enviar boletos falsos, muito parecidos com os originais, para enganar os contribuintes. Esses boletos podem chegar diretamente na sua casa, através dos Correios ou ser enviados por e-mail, WhatsApp e mensagem de texto, usando nomes de prefeituras, secretarias da Fazenda ou Detran. Esse golpe acontece quando o pagamento é direcionado para uma conta fraudulenta, por isso, é essencial que você confira: ➡ O nome do beneficiário. ➡ O CNPJ do recebedor ➡ Se o código de barras corresponde a um banco oficial. O do Banco Mercantil, por exemplo, os três primeiros dígitos começam com 389. Desconfie sempre de mensagens com tom de urgência ou erros de escrita. A pressão por pagamento imediato é um forte indício de golpe. Antes de pagar qualquer boleto, confira com calma as informações exibidas no aplicativo do banco. A informação e atenção aos detalhes são as melhores formas de evitar fraudes. Saiba mais: https://blog.bancomercantil.com.br/seguranca/como-saber-se-um-boleto-e-falso/

26/03/2026

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Nossos canais de atendimento

Aqui no Banco Mercantil, compreendemos que a clareza e a agilidade são fundamentais para a sua vida financeira. Nosso compromisso é garantir que você tenha acesso aos nossos especialistas seja para tirar uma dúvida, contratar um serviço ou resolver qualquer situação. Para sua comodidade, disponibilizamos canais oficiais de atendimento preparados para te ajudar: ➡WhatsApp: a Mel, nossa assistente virtual, oferece suporte imediato pelo bm.b.br/mel ou pelo 0800 7070 398. Esse é o caminho mais rápido para consultas e serviços práticos, como prova de vida, agendamento para receber o primeiro benefício e verificar outras opções sobre a sua conta corrente. ➡Central de Atendimento: se você prefere o contato telefônico, nossa equipe está disponível pelo 0800 21 21 21 1 para te orientar com toda a atenção necessária. ➡Redes Sociais: acompanhamos atentamente suas interações através das nossas redes sociais @meumercantil e estamos prontos para te auxiliar. Para a sua segurança, o suporte é realizado por mensagem privada. ➡SAC: este é o canal para quem deseja fazer reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e obter mais informações sobre o Mercantil. Pelo telefone 0800 89 46 527 você consegue falar com nossos atendentes 24h, todos os dias. ➡Ouvidoria: caso a sua situação já tenha passado por outros canais e você precise de uma reavaliação, nossa Ouvidoria está pronta para te ouvir com a máxima atenção no telefone 0800 70 70 384, só não esqueça de ter o protocolo em mãos. E para quem não abre mão daquele atendimento olho no olho, saiba que nossas portas estão sempre abertas. Você pode ir até a agência mais próxima e conversar pessoalmente com os nossos colaboradores, que estão preparados para te receber e oferecer o suporte que você precisa. Confira a agência mais próxima em bm.b.br/encontre .

28/01/2026

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Banco Mercantil é confiável?

Desempenho

ReputaçãoÓtima

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.1/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 16.234
Reclamações respondidas: 98,8%
Aguardando resposta: 175
Reclamações resolvidas: 86,2%
Voltariam a fazer negócio: 66,6%
Reclamações avaliadas: 6.266
Nota média do consumidor: 7,3
Tempo médio de resposta: 9 dias e 10 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

Conheça mais

Para o nosso time, atendimento é coisa séria! E a gente não para de trabalhar para melhorar, cada vez mais, a experiência dos nossos clientes. Seja bem-vindo! Estamos aqui para atender você.

Está no Reclame AQUI há 19 anos