Sofri um golpe e transferi meu dinheiro para uma conta que não conheço, o que eu devo fazer?

Se você foi vítima de um golpe e transferiu dinheiro para uma conta desconhecida, é muito importante agir rapidamente. Siga as etapas abaixo:

1. Registre o Boletim de Ocorrência: Isso é fundamental para o processo de recuperação.

2. Entre em contato conosco: Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp, clicando aqui, e registre um relato sobre o ocorrido. Após isso, faremos uma análise interna e entraremos em contato com o banco recebedor para tentar reaver o valor transferido. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.

3. Se a transferência foi feita via PIX: Você também pode seguir os passos abaixo diretamente no APP Mercantil:

   • Acesse sua conta no APP Mercantil com agência, conta e senha de acesso.

   • Clique na opção "PIX".

   • Selecione "Movimentações e Devoluções".

   • Escolha a transação suspeita.

   • Clique em "Contestar Transação".

   • Selecione o motivo e o submotivo da contestação.

   • Explique o motivo da contestação de forma detalhada e, se possível, anexe o número do Boletim de Ocorrência e até 3 evidências.

Após finalizar, seu relato de infração será registrado e você receberá um número de acompanhamento. Você também pode consultar o status da sua contestação no APP, em PIX > Movimentações e Devoluções > Minhas Contestações.

A instituição recebedora da transferência tem um prazo de 7 dias úteis para responder. Se o valor for recuperado, ele será automaticamente devolvido à sua conta.

Dicas de prevenção contra golpes online

Com o aumento das transações online, surgiram muitos sites e pessoas mal-intencionadas. Fique atento a promessas de ofertas “boas demais para ser verdade”, como:

• Produtos com preços muito abaixo do mercado

• Pagamento de boletos sem juros

• Ofertas de bônus e promoções falsas

Sempre verifique a veracidade da oferta. Entre em contato diretamente com a empresa, utilizando canais de atendimento oficiais. Compare preços e tenha certeza de que a oferta é legítima.

Lembre-se: Nós, do Mercantil, nunca solicitamos sua senha do APP ou do cartão e nunca enviamos links para você acessar ou configurar o seu APP.

Confira mais informações sobre segurança e como se prevenir de golpes aqui.