Entrega padrão
Após a aprovação do pagamento e a emissão da nota fiscal, seu pedido segue pelas seguintes etapas até a entrega:
Separação → Expedição → Envio pela transportadora → Entrega
O prazo de entrega informado no checkout é calculado automaticamente com base no CEP de destino, na disponibilidade dos produtos e na modalidade de envio selecionada.
Durante todo o processo, você receberá atualizações pelos canais de contato informados no momento da compra.
Os prazos de entrega são contados em dias úteis, não considerando sábados, domingos e feriados, salvo quando houver condição específica informada no checkout. Além disso, os prazos apresentados são válidos para pedidos com pagamento aprovado até às 12h (meio-dia). Para pedidos aprovados após esse horário, bem como para compras realizadas em finais de semana e feriados, devem ser acrescidos 2 (dois) dias úteis ao prazo informado.
O tempo de entrega pode variar de acordo com a região de destino, considerando diferenças entre capitais, regiões metropolitanas e cidades do interior.
Para garantir uma entrega sem imprevistos, recomendamos que você:
Consulte o prazo de entrega informando o CEP de destino antes de finalizar a compra;
Confira atentamente o endereço de entrega informado no pedido;
Acompanhe o status da entrega por meio da área Meus Pedidos ou pelos comunicados enviados durante o processo.
Prazos
Processamento do pedido
O processamento começa após a aprovação do pagamento. Pagamentos por cartão e pix costumam ser confirmados rapidamente, enquanto boleto podem exigir um período adicional de compensação.
Caso exista qualquer divergência cadastral ou indisponibilidade inesperada, o atendimento poderá entrar em contato antes do envio.
Pedidos realizados após o horário de corte, aos finais de semana ou em feriados começam a ser processados no próximo dia útil. Campanhas promocionais e períodos de grande demanda também podem alterar temporariamente o prazo de preparação.
Assim que a transportadora receber o volume, o rastreamento será disponibilizado. As primeiras movimentações podem levar algumas horas para aparecer no sistema da transportadora.
Regras
Regiões e condições
As modalidades disponíveis dependem do endereço de destino e são apresentadas automaticamente no checkout. Algumas localidades podem contar apenas com a entrega padrão ou exigir um prazo adicional de transporte.
Em áreas rurais, regiões de difícil acesso ou locais atendidos por parceiros logísticos, a entrega pode ser direcionada para uma unidade próxima. Quando isso acontecer, o cliente será informado pelos dados de contato cadastrados.
É necessário que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. A transportadora poderá realizar novas tentativas quando a primeira entrega não for concluída, conforme a política vigente.
Mantenha telefone e e-mail atualizados.
Informe complementos e pontos de referência.
Verifique possíveis restrições de acesso ao endereço.
Consulte o rastreamento para acompanhar cada etapa.
