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Respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoÓtimaAções
Resolve 88.0% das reclamações
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Empresa não verificada
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Desempenho
ReputaçãoÓtima
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 12 meses 8.4/10.
- Reclamações recebidas
- 54
- Reclamações respondidas
- 98,1%
- Reclamações resolvidas
- 88%
- Aguardando resposta
- 1
- Tempo médio de resposta
- 2 dias e 10 horas
- Reclamações avaliadas
- 25
- Voltariam a fazer negócio
- 84%
Dados de 01/08/2025 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Carlota Costa nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Jan 2026 | Ótima |
| Fev 2026 | Ótima |
| Mar 2026 | Ótima |
| Abr 2026 | Ótima |
| Mai 2026 | Sem índice |
| Jun 2026 | Sem índice |
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Reclamações
Vestido recebido com peça quebrada, solicitação de estorno integral.
Realizei a compra de um vestido e, para minha surpresa, o produto chegou com uma das peças/acessórios quebrados. Considero isso inadmissível, pois o i... Clique para ver mais.
RespondidaRecebeu apenas uma peça de um conjunto e não obtém resposta para devolução
Fiz a compra de um conjunto (Top e Saia). Acho que eles erraram no estoque e fizeram o estorno do valor do Top, e me enviaram somente a saia. Não dese... Clique para ver mais.
Não respondidaEstorno parcial de compra de roupas e descaso da empresa em solucionar o problema, levando o caso ao Procon.
Comprei 5 peças de roupas e devolvi 4, havendo um estorno parcial . A empresa me informa que solicitou o estorno e entrei em contato com o banco que ... Clique para ver mais.
ResolvidaReembolso não realizado
Realizei uma compra através da Privalia na loja parceira Carlota Costa em 02/04/2026, valor de 1371,01, sob o número de pedido *****. Realizei a devol... Clique para ver mais.
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
36,89%
Moda Feminina
Problemas
25,24%
Produto não recebido
Produtos
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Vestidos
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Com proposta exclusiva e autêntica, Carlota Costa é uma das marcas mais irreverentes do mercado de moda nacional atual.
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