Question 1

Como habilito o iToken no App de Cartões?

Accepted Answer

É importante saber que o processo de habilitação do iToken deve ser feito pelo titular do Cartão de Crédito. Mesmo que seja um familiar ou adicional do Cartão, a habilitação de iToken é exclusiva para o titular. Se no momento de tentar habilitar o iToken, aparecer a tela para seguir com a habilitação no app Itaú de conta corrente ou app Personnalité, é porque você ainda tem uma conta corrente ou poupança conosco, sendo titular ou cotitular, mesmo que sem uma movimentação recente. Caso se lembre desta conta, habilite primeiro o iToken no app Itaú ou Personnalité e depois o iToken migrará automaticamente para o app Itaú Cartões. Caso não se lembre, vá até uma agência do Itaú com seu documento com foto, peça para identificar as contas ainda abertas e solicite o encerramento ou recuperação do acesso, cadastrando uma nova senha de acesso. No processo de habilitação do iToken, você precisará realizar o reconhecimento facial, e para isso, precisaremos ter acesso a câmera do seu celular. Verifique nas configurações do celular se a permissão da câmera para o app Itaú está ativada. Depois, de forma rápida e simples, é só acessar o app menu perfil toque em seu nome Segurança e Privacidade iToken no aplicativo “Continuar” Vamos iniciar o reconhecimento facial Dica: Esteja em um ambiente com uma boa iluminação, sem máscaras ou acessórios faciais. Deixe a câmera do celular na altura dos olhos para tirar uma boa foto o app automaticamente vai tirar uma selfie sua aguarde a análise da sua selfie caso a sua foto não esteja boa para analisarmos, pediremos para tirar uma nova foto Podemos ter 3 resultados da análise da sua foto: · iToken habilitado com sucesso: Seu iToken está pronto para realizar as suas transações! 😉 · Se não conseguirmos validar com a foto dos nossos bancos de dados, dentro de 30 dias, você precisará comparecer a um caixa eletrônico Itaú com o cartão de crédito da conta que foi vinculado ao login e com o mesmo celular em que o iToken está pendente. Ah, lembrando que precisa ser um Caixa Eletrônico dentro de agência Itaú, não pode ser Caixa 24hrs. · Se a sua selfie capturada não for compatível com a foto registrada para o titular em nossos bancos de dados, um time especializado irá avaliar o seu caso e você precisará esperar 24h para realizar uma nova tentativa. Estou com dificuldades para usar o meu iToken. Como resolvo meu problema? Ao validar uma transação, recebi uma mensagem de código inválido. Na internet: Certifique-se de que está inserindo o código do seu iToken e não de outro cliente ou outro dispositivo de segurança que você tenha. Confira o número final do iToken. No celular: Saia do acesso a conta e feche o app. Em seguida, verifique nas configurações do celular se a data e hora estão no modo automático. Caso estejam no modo manual, após a alteração para o modo automático, o app poderá ser acessado e o iToken validará normalmente. Ao validar uma transação, recebi uma mensagem de “iToken instalado em outro aparelho”. Essa mensagem pode aparecer se você trocou de aparelho celular recentemente, ou após uma reinstalação ou atualização do app, ou reorganização nos ícones dos aplicativos do aparelho. Para seguir com uma nova instalação do iToken, clique em “continuar”, confirme o cancelamento do iToken antigo no botão “cancelar iToken” e instale o iToken.

Question 2

Como aumentar o limite do cartão de crédito?

Accepted Answer

Caso deseje aumentar o valor do seu limite atual, você pode verificar se há um novo limite pré-aprovado disponível. Para quem tem conta no Itaú: Acesse o app Itaú e siga um dos caminhos abaixo: 1. serviços cartões aumento de limite escolha o cartão 2. serviços cartões selecione o cartão desejado, clique em mais informações aumento de limite Você também pode solicitar aumento no site do Itaú em cartões alteração de limite Para todos: Acesse o app do seu cartão e siga um dos caminhos abaixo: 1. No cartão desejado, clique em ver limite aumentar limite 2. Serviços aumento de limite selecione o cartão Após a validação do token e senha, você verá a resposta para informar se há disponibilidade para o aumento.

Question 3

Como pedir um cartão de crédito?

Accepted Answer

Para solicitar seu cartão de crédito, siga os seguintes passos: 1. Acesse itaucartoes.com.br 2. Selecione os benefícios que você deseja sem anuidade, supermercado, milhas e viagens e muito mais 3. Escolha a sua bandeira Visa, MasterdCard, Hipercard 4. Confira a lista de cartões disponíveis 5. Escolha o cartão que dá match com você 6. Preencha o formulário e fique de olho seu e-mail para acompanhar o seu pedido. ;

Question 4

Como faço para acompanhar a entrega do meu cartão?

Accepted Answer

Você consegue acompanhar a entrega do seu cartão pelos nossos canais digitais: Site Itaú : acesse com o Cartão Senha Cartões Consultar Acompanhar meus pedidos. App Itaú Cartões: Acesse com o cartão senha Serviços Meus cartões aprovados. Caso não receba o seu cartão no prazo informado, entre em contato com a central de atendimento e nos avise.

Question 5

O que é necessário para conseguir um cartão de crédito?

Accepted Answer

Após o preenchimento da proposta, iremos analisar sua solicitação de acordo com as nossas políticas de crédito. Consideramos fatores como renda, idade, região, informações de mercado como SCPC e SERASA, entre outros. Não há um fator único determinante para a concessão de cartão. O prazo de análise é de até 45 dias corridos. Caso sua solicitação tenha sido aprovada, você receberá a confirmação e seu cartão chegará em até 15 dias úteis. Se você receber uma resposta negativa, sua solicitação ainda será analisada por 6 meses, e durante esse período não será necessário preencher outra proposta.

Question 6

Como desbloquear o cartão Itaú?

Accepted Answer

Desbloquear seu cartão de crédito Itaú é simples e fácil. Ele deve ser realizado somente após você receber o seu cartão, nunca antes do recebimento. Se você tem conta Itaú, você poderá desbloquear seus cartões de crédito pelo app Itaú ou pelo Caixa Eletrônico. Importante: sempre dê preferência aos canais digitais: app Itaú – Acesse o app pelo celular, encontre no menu o item “serviços” e siga este caminho: serviços cartões desbloqueio de cartões. Após realizar esse processo, bata inserir o código de segurança CVV , um conjunto de 3 números que ficam no verso do seu cartão, e a sua senha da conta corrente. Caixa Eletrônico – Para desbloquear o seu cartão de crédito no caixa eletrônico, basta inseri-lo no caixa e selecionar Mais opções Cartão de crédito Desbloqueio, seguindo o passo a passo que aparecer na tela. Se você não tem conta Itaú, você poderá desbloquear o seu cartão de crédito pelo app Itaú Cartões, por SMS ou pela central de atendimento de cartões. Importante: sempre dê preferência aos canais digitais: app Itaú Cartões – Baixe o app Itaú Cartões no seu celular, entre com o número do seu cartão e a senha que você recebeu por SMS ou carta. Feito isso, você já será direcionado à um passo a passo de desbloqueio do seu cartão de crédito. SMS – Para desbloqueá-lo por SMS, envie uma mensagem para o número 4828 com a palavra DESBLOQUEAR e os 4 últimos dígitos do cartão. Exemplo: DESBLOQUEAR 0000. Central de Atendimento de Cartões: Para que o desbloqueio do seu cartão de crédito seja realizado pela central de atendimento, você poderá utilizar os seguintes telefones: Clientes Itaú Cartões 3003 3030 0800 720 3030 Clientes Itaú Múltiplo 4004 4828 0800 970 4828 Clientes no exterior ligação a cobrar +55 11 2155 4828 IMPORTANTE: Ao receber algum contato para desbloquear o seu cartão antes do recebimento, desligue imediatamente e entre em contato com a central de atendimento.

Question 7

Como pagar a fatura do cartão de crédito?

Accepted Answer

O recomendado é pagar o valor total da fatura do cartão até a data de fechamento, assim você evita encargos e juros na próxima fatura. Para pagar, você pode usar o código de barras da sua fatura impressa, digital ou disponível no app do cartão. Outras formas de pagamento Sabemos que imprevistos acontecem e nem sempre é possível pagar o total na fatura, por isso é importante conhecer outras opções de pagamento: Pagamento mínimo: esse valor vem informado na sua fatura e representa a parte do total que você precisa pagar para não ficar em atraso. No caso de pagar o mínimo ou um valor abaixo do total, o saldo não pago entra no crédito rotativo e será cobrado na fatura do mês seguinte, com acréscimo dos juros dessa modalidade de operação. Essa opção só pode ser usada por um mês, por isso, se tiver dificuldades de pagar a fatura em mais de um mês, você pode considerar outras opções, como o parcelamento de fatura ou crédito pessoal para quitar o valor devido. Saiba mais sobre esse assunto: https://www.itau.com.br/cartoes/servicos/pagamento-minimo/ Parcelamento de fatura: É possível parcelar todo o saldo devedor do cartão ou sua fatura atual de 4 a 24x. A contratação pode ser feita até 15 dias após o vencimento. Seu cartão continua disponível para uso e conforme você paga as parcelas, o limite é liberado. Ao parcelar a fatura, é importante planejar parcelas que caibam no orçamento e facilitem na organização das contas. Saiba mais sobre esse assunto: https://www.itau.com.br/cartoes/servicos/parcelamento-de-fatura/

Question 8

Como evitar golpes no cartão?

Accepted Answer

Algumas dicas de segurança para você se prevenir: Compras presenciais 1\. Sempre confira se é o seu nome que está impresso no cartão após usá-lo. 2\. Sempre que puder passe você mesmo o cartão na maquinha. 3\. Nunca digite a senha se o valor da compra não aparecer no visor da maquininha. 4\. Use as carteiras digitais. Na internet 1\. Nunca informe número, validade e CVV do cartão em ligações ou mensagens in box nas redes sociais, SMS, e-mails ou WhatsApp nem após clicar em links. 2\. Para ver sua fatura, acesse app Itaú Cartões ou digite www.itau.com.br diretamente na barra do seu navegador. Não clique em links para acessar sua fatura. 3\. Nunca clique em links de promoções com descontos excessivos. Veja a oferta digitando o endereço do site direto no navegador. 4\. Sempre use o cartão virtual ao realizar compras pela internet – é mais seguro e mais prático. 5\. Antes de colocar o número do cartão virtual para pagar, sempre confira na barra do navegador, se o endereço que aparece é o site oficial da loja ou da empresa de pagamento. Importante: 1\. Nunca entregue seu cartão ou celular para motoboys ou representantes em nome do banco. 2\. Nos avise caso seu celular seja roubado, pois o app de acesso ao seu cartão está lá. 3\. Nunca deixe senhas anotadas em bloco de notas, arquivos ou nos históricos de conversas no seu celular e sempre ative o bloqueio temporário de tela do seu aparelho. Para saber como se prevenir de golpes, acesse: https://www.itau.com.br/seguranca/

Question 9

Onde fica o número do cartão?

Accepted Answer

O número do cartão de crédito está localizado logo abaixo do chip ou no verso do cartão. A numeração do cartão é o conjunto de 4 séries de números neste modelo: 0000 0000 0000 0000. Este número também é solicitado em compras online como método de proteção. Se o seu cartão for o Samsung você poderá acessar o número do cartão, CVV e validade no app exclusivo Samsung Itaú em ‘Meu Cartão’. Importante: Para que o número do cartão não seja usado indevidamente ele não deve ser mostrado ou repassado para ninguém em ligações ou respondendo mensagens que você receber nem após você clicar em links.

Question 10

Onde fica o dígito do cartão?

Accepted Answer

O dígito do cartão, ou dígito de controle, é o último número que aparece no número do seu cartão de crédito. O papel deste número final é comprovar que o número do seu cartão é real ou se é apenas um conjunto de números, evitando fraudes e protegendo seus dados.

Cartões Itaú

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Cartões Itaú

Vídeos

Perguntas frequentes (FAQ)

Como habilito o iToken no App de Cartões?

Como aumentar o limite do cartão de crédito?

Como pedir um cartão de crédito?

Como faço para acompanhar a entrega do meu cartão?

O que é necessário para conseguir um cartão de crédito?

Como desbloquear o cartão Itaú?

Como pagar a fatura do cartão de crédito?

Como evitar golpes no cartão?

Onde fica o número do cartão?

Onde fica o dígito do cartão?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra