Como agendar o meu atendimento

Q: Como agendar o meu atendimento

<p <span style="text-align: justify;font-size: 12pt;" Para agendar o atendimento é necessário ter solicitado e efetivado o pagamento do certificado digital. Se você já passou por essas etapas, </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/agendamento?cod rev=71840& ga=2.23868978.943540093.1629117957-1235389442.1600094850" style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" basta clicar aqui para agendar</span </a <span style="text-align: justify;font-size: 12pt;" .</span <br/ </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" A saber:</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" o</span <span style="font-size: 12.0pt;" atendimento é o momento em que a identidade do solicitante é confirmada. Trata-se de uma etapa indispensável para a posterior entrega e instalação do certificado digital.</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <span style="font-size: 12.0pt;" Aqui na Certisign nós oferecemos dois modelos de atendimento:</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <!-- if !supportLists -- <span style="font-size: 10.0pt;" ·<span </span </span <!-- endif -- <b <span style="font-size: 12.0pt;" Presencial</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" - para todos os clientes.</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <!-- if !supportLists -- <span style="font-size: 10.0pt;" ·<span </span </span <!-- endif -- <b <span style="font-size: 12.0pt;" Videoconferência</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" - para os clientes com dados biométricos cadastrados ou que possuam Carteira Nacional de Habilitação CNH .</span </p

Softwares - Antívirus e Segurança

+ 65 mil visualizações

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Reclamar

Resolve 78.4% das reclamações

RA Ads

Voltar

Como agendar o meu atendimento

Atualizado em: 24/09/2026

Para agendar o atendimento é necessário ter solicitado e efetivado o pagamento do certificado digital. Se você já passou por essas etapas, basta clicar aqui para agendar.

A saber: o atendimento é o momento em que a identidade do solicitante é confirmada. Trata-se de uma etapa indispensável para a posterior entrega e instalação do certificado digital.

Aqui na Certisign nós oferecemos dois modelos de atendimento:

· Presencial - para todos os clientes.

· Videoconferência - para os clientes com dados biométricos cadastrados ou que possuam Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Outras perguntas frequentes

Como desbloquear a senha do cartão ou token?

Verifique as informações sobre senha, de acordo com o tipo de armazenamento do seu Certificado Digital. Token ou cartão Se você esqueceu sua senha e bloqueou seu Certificado Digital, você vai precisar da senha PUK, que você cadastrou no dia que apresentou/validou seus documentos. Se você não a alterou, por padrão ela é 1234. O passo a passo para o desbloqueio está disponível neste link: https://certisign.com.br/suporte/manuais. Acesse ele do computador onde está plugado/instalado o Certificado. Importante: sem a senha PUK não é possível desbloquear o Certificado. A Certisign não tem acesso a nenhuma das suas senhas, por determinação da legislação e para a sua segurança.

24/09/2026

Saiba mais

Como instalar meu certificado digital A1 – computador

Para realizar a instalação, basta seguir as orientações do e-mail “Aprovação de Pedido”. Nele constam o Código de Instalação e o link para iniciar o passo a passo , que também está disponível aqui. Você também vai precisar usar um computador Windows com navegador Google Chrome. Depois de instalado, o certificado também poderá ser usado no macOS. Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam. Se ainda assim não encontrar , fale com o nosso SAC .

24/09/2026

Saiba mais

Como instalar meu certificado digital A3 – cartão/token

Para realizar a instalação, basta seguir as orientações do e-mail “Aprovação de Pedido”. Nele constam o Código de Instalação e o link para iniciar o passo a passo, que também está disponível aqui. Você também vai precisar: •do Cartão + Leitora ou Token; •utilizar um computador Windows com navegador Google Chrome. Depois de instalado, o certificado também poderá ser usado no macOS. Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam. Se ainda assim não encontrar, fale com o nosso SAC .

24/09/2026

Saiba mais

Como solicitar o reembolso?

É simples. Basta preencher este formulário aqui - solicitamos apenas algumas informações básicas para localizarmos o seu pedido. Depois é só aguardar. Se a sua solicitação estiver de acordo com os critérios da nossa Política de Garantia seu reembolso será realizado.

24/09/2026

Saiba mais

Como solicitar a 2ª via de Nota Fiscal

Para solicitar a 2ª via da nota fiscal, basta preencher um breve formulário clicando aqui . É importante que você saiba: Se você comprou apenas o certificado – sem mídia – a nota fiscal será enviada ao e-mail informado no pedido, assim que o atendimento for realizado e o certificado instalado. Se você comprou o certificado digital + mídia (cartão/token) você receberá duas notas fiscais: uma de produto (mídia) e outra de serviço (certificado). A da mídia será enviada ao seu e-mail assim que pedido for faturado. Já a do certificado é enviada assim que ele é instalado.

24/09/2026

Saiba mais

Geração da CSR

A CSR , cuja sigla significa Certificate Signing Request, é um arquivo de texto, gerado pelo servidor web, contendo as informações para a solicitação do seu certificado junto à Certisign, usada para gerar um certificado assinado digitalmente. A CSR conterá informações importantes de sua companhia e deve ser preenchida conforme explicado abaixo: Atenção: Os campos da CSR devem ser preenchidos sem caracteres especiais, tais como: % ? : / - ç ´^ ! , entre outros, à exceção do campo Common Name (CN). Common Name (CN): Deve ser preenchido com o endereço web para o qual deseja utilizar o seu certificado, como, por exemplo, a área do seu site onde seus clientes se conectem utilizando SSL. É composto pelo host + domínio. Exemplo: www.certisign.com.br Atenção: Um Certificado SSL emitido para www.certisign.com.br não poderá ser utilizado para pop.certisign.com.br Organization (O): Deve ser preenchido com o Nome Empresarial (antiga Razão Social), sem abreviações ou omissões, conforme consta no cartão do CNPJ. Organization Unit (OU): Não é necessário o preenchimento deste campo, mas caso desejar, o mesmo deve ser preenchido com o Nome Empresarial (antiga Razão Social), sem abreviações ou omissões, conforme consta no cartão do CNPJ ou nome de um departamento válido da empresa, sem acentuação gráfica ou caracteres especiais. Locality (L): Deve ser preenchido com o nome por extenso da cidade onde a empresa está localizada. EXEMPLO: Sao Paulo State (ST): Deve ser preenchido com o nome por extenso do estado onde a empresa está localizada. EXEMPLO: Sao Paulo Country (C): Deve ser preenchido com a sigla do país onde a empresa está localizada. Exemplo: BR Para obter auxílio com o procedimento de geração de CSR, identifique seu software de servidor abaixo e abra a guia correspondente. APACHE+OPENSSL EIIS4.0 EIIS5.0 E 6.0 EIIS7.0 IBM WEBSHEPERE iKEYMAN iPLANET KEYTOOL MICROSOFT EXCHANGE 2007 MICROSOFT EXCHANGE 2003

17/08/2021

Saiba mais

Posso usar meu certificado no macOS?

Pode sim, mas antes você precisa instalar o certificado em um computador com o sistema operacional Windows. O passo a passo para a instalação está disponível aqui neste link .

19/08/2021

Saiba mais

Como instalar meu certificado digital na nuvem – remoteID

A instalação do remoteID é realizada automaticamente, assim que você conclui o atendimento presencial ou por videoconferência. O próximo passo é instalar o desktopID no computador em que você irá usar o certificado digital. Depois, é só começar a usá-lo. Clique aqui para instalar

19/08/2021

Saiba mais

Certisign

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Como agendar o meu atendimento

Outras perguntas frequentes

Como desbloquear a senha do cartão ou token?

Como instalar meu certificado digital A1 – computador

Como instalar meu certificado digital A3 – cartão/token

Como solicitar o reembolso?

Como solicitar a 2ª via de Nota Fiscal

Geração da CSR

Posso usar meu certificado no macOS?

Como instalar meu certificado digital na nuvem – remoteID

Fique por dentro das novidades no blog

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro

A IA recomenda, mas quem decide é você: 64% dos consumidores ignoram indicações de IA na Black Friday se a loja tiver reputação ruim no Reclame AQUI