Question 1

Não reconheço cobrança no cartão/conta, quem devo procurar?

Accepted Answer

Caso identifique alguma cobrança da Cielo em seu cartão ou conta, ela pode estar vinculada à valor de aluguel. Neste caso, acesse e faça login no nosso site e, na opção “Taxas e Planos” , verifique se o valor está de acordo com o que foi negociado. Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com a gente pelo WhatsApp 11 30032818 ou pela nossa Central de Relacionamento 4002 5472 capitais ou regiões metropolitanas ou 0800 570 8472 demais localidades .

Question 2

Recebo comunicados sobre o reajuste de taxas ou valores de aluguel?

Accepted Answer

Sim! Na Cielo, informamos nossos clientes sobre alterações nas condições comerciais de taxas ou valores de aluguel utilizando SMS, notificações via App/Site Minha Conta e/ou e-mail.

Question 3

Comprei a máquina Cielo e quero cancelar. Como faço?

Accepted Answer

De acordo com o artigo 49, da Lei: nº8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor , você pode desistir da compra realizada via internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso você já tenha recebido a máquina Solicite o cancelamento na nossa Central de Atendimento. Para isso, ligue: 4002 5472 capitais e regiões metropolitanas ou 0800 570 8472 demais localidades . Devolução da máquina Você receberá um SMS com o código de postagem e deverá devolver a máquina junto com a nota fiscal via Correios. O código gerado possui validade de 10 dias. Caso você não poste a máquina neste período, deverá ligar novamente e solicitar uma nova autorização de postagem. Caso não possua a nota fiscal, é possível preencher uma declaração de conteúdo fornecida pelos Correios. Estorno do pagamento O estorno será realizado quando nosso fornecedor receber a máquina de volta. Caso tenha feito o pagamento com cartão de crédito: você irá receber um SMS com as informações sobre a devolução do valor pago assim que o estorno/reembolso for efetuado. O prazo para visualização do crédito referente ao estorno ocorre em até duas faturas. Caso o pagamento tenha sido feito com boleto: informe se deseja receber o estorno através de crédito em conta ou por ordem de pagamento. O estorno será feito via reembolso, na conta bancária informada ou na conta cadastrada na Cielo. Importante: Se houver qualquer problema na realização do reembolso na conta informada/cadastrada ou se você possuir uma conta digital, o estorno será realizado através de ordem de pagamento no Banco Itaú, emitida em nome do cliente + CPF/CNPJ cadastrado na Cielo. O prazo para retirada da ordem de pagamento no Banco Itaú é de 60 dias corridos. Assim que o estorno/reembolso é efetuado, o cliente recebe um SMS com as informações sobre a devolução do valor pago. Caso você ainda não tenha recebido a máquina Não aceite o equipamento caso haja a tentativa de entrega. Avise a quem está entregando que solicitou o cancelamento da compra e que está recusando a máquina por esta razão. Estorno do pagamento Caso o pagamento tenha sido feito com boleto: você receberá um SMS com as informações sobre a devolução do valor pago assim que o estorno for efetuado. A visualização do crédito referente ao estorno ocorre em até duas faturas. Caso o pagamento tenha sido feito com boleto: o estorno será feito via reembolso na conta bancária informada ou na conta cadastrada na Cielo. Importante: Caso ocorra qualquer problema na realização do reembolso na conta informada/cadastrada ou possua uma conta digital, o estorno será realizado por meio de ordem de pagamento no Banco Itaú, em nome do cliente + CPF/CNPJ cadastrado na Cielo. O prazo para retirada da ordem de pagamento no Banco Itaú é de 60 dias corridos. Assim que o estorno/reembolso é efetuado, o cliente recebe um SMS com as informações sobre a devolução do valor pago.

Question 4

Como funciona a meta de faturamento?

Accepted Answer

A meta de faturamento corresponde à identificação do valor que você fatura em um determinado período. Quando um a representante Cielo estabelece uma negociação atrelada a uma meta, é fundamental que você se esforce para alcançá-la para obter a isenção ou o desconto mensal aplicado na sua maquininha Cielo. Estabelecer metas de faturamento é essencial para o crescimento de qualquer negócio. Em um planejamento consistente, essas metas funcionam como “um norte” para as ações em curso na sua empresa e servem para orientar o trabalho de todas as pessoas envolvidas. Uma meta deve ser construída em conjunto com a sua equipe e todo mundo deve se comprometer em atingi-la! Assim, além de garantir o desconto negociado com a Cielo, será possível aumentar o seu faturamento!

Question 5

Qual o prazo de validade de uma meta? A Cielo avisa quando está perto de expirar?

Accepted Answer

O prazo de validade de uma meta pode variar de acordo com a negociação feita com um a representante Cielo ou com nossa Central de Atendimento. O prazo negociado por ser de 1 mês ou até de 1 ano 12 meses . É importante que você tenha atenção sobre isso no momento da contratação. Em caso de dúvida, acesse a opção “ Taxas e Planos ” no Site ou App Cielo.

Question 6

Até quando podemos cancelar uma venda de débito/crédito?

Accepted Answer

O prazo de cancelamento de uma venda varia de acordo com o tipo de transação realizada. Confira: Venda feita no crédito: cancelamento pode ser feito em até 45 dias da data da venda. Venda feita no débito/voucher: cancelamento deve ser efetuado no mesmo dia da venda. Venda feita em moeda estrangeira: cancelamento deve ser efetuado no mesmo dia da venda.

Question 7

Qual o prazo para retirada de máquina?

Accepted Answer

O prazo para retirada da maquininha Cielo é de 5 a 7 dias úteis, em média. Mas, que o prazo será informado somente na solicitação de cancelamento, pois critérios como região e disponibilidade logística são levados em conta nesta definição.

Question 8

O que é pro rata?

Accepted Answer

A Cielo cobra o Aluguel proporcional/pró-rata ao período de utilização da máquina, ou seja, a cobrança do valor proporcional é feita somente no mês seguinte e é referente aos dias em que a máquina foi utilizada/disponibilizada antes de realizar a solicitação do cancelamento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não reconheço cobrança no cartão/conta, quem devo procurar?

Recebo comunicados sobre o reajuste de taxas ou valores de aluguel?

Comprei a máquina Cielo e quero cancelar. Como faço?

Como funciona a meta de faturamento?

Qual o prazo de validade de uma meta? A Cielo avisa quando está perto de expirar?

Até quando podemos cancelar uma venda de débito/crédito?

Qual o prazo para retirada de máquina?

O que é pro rata?

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