Os prazos de entrega são estabelecidos pelos Correios e variam de acordo com a origem/destino e modalidade de postagem adquirida. Nossos prazos devem ser consultados no endereço: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/

Os objetos postais pertencem ao remetente até a sua entrega a quem de direito, conforme Lei nº 6.538, de 22 de junho de 1978. Portanto, é imprescindível que todos os dados solicitados no formulário sejam informados corretamente. Caso não disponha dos dados obrigatórios para o preenchimento da reclamação, orientamos que contate o remetente para solicitar os dados da postagem. Esclarecemos que os Correios disponibilizam todas as orientações para o registro de manifestação no Termo de Uso do Fale Conosco.

Para o serviço SEDEX, são realizadas três tentativas de entrega e para a Encomenda PAC, duas tentativas. Caso não seja possível entregar o objeto devido à ausência do destinatário, ele é encaminhado para uma agência de Correios mais próxima do endereço de destino para que seja retirado. Ressaltamos que, dependendo da modalidade do serviço contratado pelo remetente, após a última tentativa de entrega devido à ausência do destinatário, o objeto é devolvido imediatamente ao remetente. Orientamos que aguarde a próxima atualização do Sistema de Rastreamento. Informamos ainda que, caso não concorde com a informação de “Destinatário ausente” você pode registrar uma reclamação no endereço: https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php escolhendo a opção Entrega Domiciliar >Ocorrência com o Carteiro>Carteiro Não Atendido>

O Sistema de Rastreamento de Objetos (SRO) dos Correios é atualizado  conforme o tipo de serviço contratado pelo cliente. É importante saber que: Nem todos os serviços possuem rastreamento completo, ou seja, nem todos os serviços permitem acompanhar o objeto em todas as etapas do percurso,  pois isso depende do serviço contratado. Alguns serviços possuem apenas os eventos postado e entregue.  Podem existir intervalos de dias sem novas informações, dependendo do percurso e do serviço contratado. Não há horário fixo para que o sistema seja atualizado. Onde consultar informações sobre o serviço utilizado Para entender melhor as características do serviço contratado, acesse: Correspondências nacionais e internacionais: https://www.correios.com.br/enviar/correspondencia/correspondencias Encomendas nacionais: https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/nacional Encomendas internacionais de exportação https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/internacional Encomendas internacionais de importação https://www.correios.com.br/receber/encomenda/internacional Como acompanhar o seu objeto Ao rastrear o objeto pelo link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php, você verá o prazo previsto de entrega. Se o prazo não aparecer no rastreamento, orientamos registrar uma manifestação preenchendo o formulário disponível em: https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php

Anúncios falsos sobre supostos processos seletivos para vagas de emprego nos Correios têm circulado na internet, por meio de páginas e perfis patrocinados. Esses conteúdos utilizam indevidamente as marcas da estatal e do governo federal (Gov.br), e chegam a solicitar pagamento de taxas para participação, o que caracteriza fraude. Os Correios não estão realizando qualquer processo seletivo dessa natureza. Vale ressaltar que todas as contratações de pessoal são feitas exclusivamente por meio de concurso público, com editais divulgados nos canais oficiais da empresa. Para coibir esse tipo de conduta criminosa, os Correios já acionaram a Secretaria de Comunicação da Presidência da República e a Advocacia-Geral da União para a adoção das medidas cabíveis. A empresa orienta que a população desconsidere esses anúncios e, em caso de dúvida, entre em contato pelos telefones 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades), ou pelo canal Fale Conosco em www.correios.com.br.

Informamos que a instabilidade identificada no sistema de Logística Reversa foi solucionada e que os serviços estão operando normalmente. \_Caso você tenha sido impactado pela ocorrência e não tenha conseguido realizar a postagem dentro do prazo da autorização, orientamos que entre em contato com o vendedor/remetente para solicitar a renovação do prazo ou a emissão de uma nova Autorização de Postagem. \_ Se ainda houver alguma dificuldade ou necessidade de análise específica do seu caso, pedimos que registre uma manifestação no site https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php e selecione os motivos Reclamação>Produtos e Serviços>Serviços Nacionais>Autorização de Postagem, para que a área responsável avalie o caso.

Os Correios identificaram instabilidade na versão 6.11 do App Correios, que impactava a abertura do aplicativo, ocasionando travamentos. A correção foi implementada na versão 6.12.1, já disponibilizada na App Store. Orientamos que os usuários verifiquem manualmente na loja a disponibilidade da atualização. Para os casos em que a dificuldade de acesso persista mesmo após a atualização, informamos que o ambiente foi restabelecido. Solicitamos que o aplicativo seja desinstalado e instalado novamente. Após esse procedimento, realizar uma nova tentativa de acesso. Caso o problema continue, solicitamos o envio de evidências do erro (prints ou vídeos) para o e-mail: [email protected].  Informamos que o sistema está configurado para notificar automaticamente quando há uma nova versão disponível. Ainda assim, recomenda-se que os usuários verifiquem periodicamente, diretamente na loja de aplicativos, a necessidade de atualização.

Os Correios não enviam mensagens com links diretos para pagamento nem solicitam dados pessoais ou financeiros por e-mail, SMS ou WhatsApp. As comunicações oficiais ocorrem: Por SMS, apenas para informar sobre a pendência de informações ou a necessidade de pagamento de taxas de objetos internacionais, orientando o cliente a acessar os canais oficiais (site ou aplicativo) para concluir o pagamento. Por e-mail marketing, sempre a partir do endereço [email protected], com novidades sobre canais digitais, produtos, serviços e promoções exclusivas. Desconfie de mensagens que prometem desbloqueio de objetos ou cobram taxas por links externos. Para consultar informações sobre sua encomenda ou efetuar pagamentos, acesse diretamente os canais oficiais dos Correios pelo navegador ou pelo aplicativo, nunca por links recebidos.

Prezados clientes, Informamos que, temporariamente, os pagamentos via cartão de crédito e débito estão indisponíveis. Você continua contando com o PIX, que segue ativo e funcionando normalmente em nossas operações. As postagens pelo site e pelo aplicativo dos Correios também estão temporariamente indisponíveis, devendo ser realizadas exclusivamente nas agências. Estamos trabalhando com prioridade para restabelecer essas formas de pagamento o quanto antes. Enquanto isso, reforçamos que o PIX é uma alternativa prática, rápida e segura, disponível em todos os nossos canais habilitados. Agradecemos a compreensão e a confiança em nossos serviços. Seguimos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência com os Correios.

A logística empregada na distribuição dos objetos postais pelos Correios tem a finalidade de atender todo o território nacional. Assim, são estabelecidas rotas de coleta/distribuição levando-se em consideração a origem e o destino do objeto. Esclarecendo que, exceto para os serviços Sedex 10, Sedex 12 e Sedex hoje, as a entregas ocorrem dentro do horário comercial. Os prazos de entrega podem ser consultados no portal dos Correios, nos endereços: ·         Para objeto internacional: https://www.correios.com.br/receber/encomenda/internacional ·         Para objeto nacional https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/