Q: Atualização do Sistema de Rastreamento (SRO)

O Sistema de Rastreamento de Objetos SRO dos Correios é atualizado <u conforme o tipo de serviço contratado pelo cliente</u . É importante saber que: Nem todos os serviços possuem rastreamento completo, ou seja, nem todos os serviços permitem acompanhar o objeto em todas as etapas do percurso, pois isso depende do serviço contratado. Alguns serviços possuem apenas os eventos postado e entregue. Podem existir intervalos de dias sem novas informações, dependendo do percurso e do serviço contratado. Não há horário fixo para que o sistema seja atualizado. Onde consultar informações sobre o serviço utilizado Para entender melhor as características do serviço contratado, acesse: Correspondências nacionais e internacionais: https://www.correios.com.br/enviar/correspondencia/correspondencias https://www.correios.com.br/enviar/correspondencia/correspondencias Encomendas nacionais: https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/nacional https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/nacional Encomendas internacionais de exportação https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/internacional https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/internacional Encomendas internacionais de importação https://www.correios.com.br/receber/encomenda/internacional https://www.correios.com.br/receber/encomenda/internacional Como acompanhar o seu objeto Ao rastrear o objeto pelo link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php , https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php, você verá o prazo previsto de entrega. Se o prazo não aparecer no rastreamento, orientamos registrar uma manifestação preenchendo o formulário disponível em: https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php

Q: Anúncios falsos sobre supostos processos seletivos

Anúncios falsos sobre supostos processos seletivos para vagas de emprego nos Correios têm circulado na internet, por meio de páginas e perfis patrocinados. Esses conteúdos utilizam indevidamente as marcas da estatal e do governo federal Gov.br http://gov.br/ , e chegam a solicitar pagamento de taxas para participação, o que caracteriza fraude. Os Correios não estão realizando qualquer processo seletivo dessa natureza. Vale ressaltar que todas as contratações de pessoal são feitas exclusivamente por meio de concurso público, com editais divulgados nos canais oficiais da empresa. Para coibir esse tipo de conduta criminosa, os Correios já acionaram a Secretaria de Comunicação da Presidência da República e a Advocacia-Geral da União para a adoção das medidas cabíveis. A empresa orienta que a população desconsidere esses anúncios e, em caso de dúvida, entre em contato pelos telefones 4003-8210 capitais e regiões metropolitanas e 0800-881-8210 demais localidades , ou pelo canal Fale Conosco em www.correios.com.br http://www.correios.com.br/ .

Q: Serviço de Logística Reversa normalizado

Informamos que a instabilidade identificada no sistema de Logística Reversa foi solucionada e que os serviços estão operando normalmente. Caso você tenha sido impactado pela ocorrência e não tenha conseguido realizar a postagem dentro do prazo da autorização, orientamos que entre em contato com o vendedor/remetente para solicitar a renovação do prazo ou a emissão de uma nova Autorização de Postagem. Se ainda houver alguma dificuldade ou necessidade de análise específica do seu caso, pedimos que registre uma manifestação no site https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php e selecione os motivos Reclamação Produtos e Serviços Serviços Nacionais Autorização de Postagem, para que a área responsável avalie o caso.

Q: Atualização do App Correios

Os Correios identificaram instabilidade na versão 6.11 do App Correios, que impactava a abertura do aplicativo, ocasionando travamentos. A correção foi implementada na versão 6.12.1, já disponibilizada na App Store. Orientamos que os usuários verifiquem manualmente na loja a disponibilidade da atualização. Para os casos em que a dificuldade de acesso persista mesmo após a atualização, informamos que o ambiente foi restabelecido. Solicitamos que o aplicativo seja desinstalado e instalado novamente. Após esse procedimento, realizar uma nova tentativa de acesso. Caso o problema continue, solicitamos o envio de evidências do erro prints ou vídeos para o e-mail: gtmobilnacional@correios.com.br mailto:gtmobilnacional@correios.com.br . Informamos que o sistema está configurado para notificar automaticamente quando há uma nova versão disponível. Ainda assim, recomenda-se que os usuários verifiquem periodicamente, diretamente na loja de aplicativos, a necessidade de atualização.

Q: Cuidado com as notícias falsas!

Os Correios não enviam mensagens com links diretos para pagamento nem solicitam dados pessoais ou financeiros por e-mail, SMS ou WhatsApp. As comunicações oficiais ocorrem: Por SMS, apenas para informar sobre a pendência de informações ou a necessidade de pagamento de taxas de objetos internacionais, orientando o cliente a a<u cessar os canais oficiais site ou aplicativo para concluir o pagamento.</u Por e-mail marketing, sempre a partir do endereço contatodigital@correios.com.br mailto:contatodigital@correios.com.br , com novidades sobre canais digitais, produtos, serviços e promoções exclusivas. Desconfie de mensagens que prometem desbloqueio de objetos ou cobram taxas por links externos. Para consultar informações sobre sua encomenda ou efetuar pagamentos, acesse diretamente os canais oficiais dos Correios pelo navegador ou pelo aplicativo , nunca por links recebidos.

Q: Indisponibilidade Cartão de Crédito/Débito

Prezados clientes, Informamos que, temporariamente, os pagamentos via cartão de crédito e débito estão indisponíveis. Você continua contando com o PIX, que segue ativo e funcionando normalmente em nossas operações. As postagens pelo site e pelo aplicativo dos Correios também estão temporariamente indisponíveis, devendo ser realizadas exclusivamente nas agências. Estamos trabalhando com prioridade para restabelecer essas formas de pagamento o quanto antes. Enquanto isso, reforçamos que o PIX é uma alternativa prática, rápida e segura, disponível em todos os nossos canais habilitados. Agradecemos a compreensão e a confiança em nossos serviços. Seguimos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência com os Correios.

Q: Meu objeto saiu para entrega e ainda não chegou no meu endereço, o que está acontecendo?

A logística empregada na distribuição dos objetos postais pelos Correios tem a finalidade de atender todo o território nacional. Assim, são estabelecidas rotas de coleta/distribuição levando-se em consideração a origem e o destino do objeto. Esclarecendo que, exceto para os serviços Sedex 10, Sedex 12 e Sedex hoje, as a entregas ocorrem dentro do horário comercial. Os prazos de entrega podem ser consultados no portal dos Correios, nos endereços: · Para objeto internacional: https://www.correios.com.br/receber/encomenda/internacional https://www.correios.com.br/receber/encomenda/internacional · Para objeto nacional https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/ https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/

Question 1

Estou aguardando um objeto e o prazo de entrega fornecido pelo site da compra já expirou;

Accepted Answer

Os prazos de entrega são estabelecidos pelos Correios e variam de acordo com a origem/destino e modalidade de postagem adquirida. Nossos prazos devem ser consultados no endereço: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/

Question 2

Para registrar uma reclamação exige-se os dados do remetente. Porque ocorre se sou eu quem vou receber?

Accepted Answer

Os objetos postais pertencem ao remetente até a sua entrega a quem de direito, conforme Lei nº 6.538, de 22 de junho de 1978. Portanto, é imprescindível que todos os dados solicitados no formulário sejam informados corretamente. Caso não disponha dos dados obrigatórios para o preenchimento da reclamação, orientamos que contate o remetente para solicitar os dados da postagem. Esclarecemos que os Correios disponibilizam todas as orientações para o registro de manifestação no Termo de Uso do Fale Conosco https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php .

Question 3

O Sistema de Rastreamento informa destinatário ausente, porém estava aguardando o objeto.

Accepted Answer

Para o serviço SEDEX, são realizadas três tentativas de entrega e para a Encomenda PAC, duas tentativas. Caso não seja possível entregar o objeto devido à ausência do destinatário, ele é encaminhado para uma agência de Correios mais próxima do endereço de destino para que seja retirado. Ressaltamos que, dependendo da modalidade do serviço contratado pelo remetente, após a última tentativa de entrega devido à ausência do destinatário, o objeto é devolvido imediatamente ao remetente. Orientamos que aguarde a próxima atualização do Sistema de Rastreamento. Informamos ainda que, caso não concorde com a informação de “Destinatário ausente” você pode registrar uma reclamação no endereço: https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php escolhendo a opção <Reclamação Entrega Domiciliar Ocorrência com o Carteiro Carteiro Não Atendido

Question 4

Atualização do Sistema de Rastreamento (SRO)

Accepted Answer

O Sistema de Rastreamento de Objetos SRO dos Correios é atualizado

Question 5

Anúncios falsos sobre supostos processos seletivos

Accepted Answer

Anúncios falsos sobre supostos processos seletivos para vagas de emprego nos Correios têm circulado na internet, por meio de páginas e perfis patrocinados. Esses conteúdos utilizam indevidamente as marcas da estatal e do governo federal Gov.br http://gov.br/ , e chegam a solicitar pagamento de taxas para participação, o que caracteriza fraude. Os Correios não estão realizando qualquer processo seletivo dessa natureza. Vale ressaltar que todas as contratações de pessoal são feitas exclusivamente por meio de concurso público, com editais divulgados nos canais oficiais da empresa. Para coibir esse tipo de conduta criminosa, os Correios já acionaram a Secretaria de Comunicação da Presidência da República e a Advocacia-Geral da União para a adoção das medidas cabíveis. A empresa orienta que a população desconsidere esses anúncios e, em caso de dúvida, entre em contato pelos telefones 4003-8210 capitais e regiões metropolitanas e 0800-881-8210 demais localidades , ou pelo canal Fale Conosco em www.correios.com.br http://www.correios.com.br/ .

Question 6

Serviço de Logística Reversa normalizado

Accepted Answer

Informamos que a instabilidade identificada no sistema de Logística Reversa foi solucionada e que os serviços estão operando normalmente. Caso você tenha sido impactado pela ocorrência e não tenha conseguido realizar a postagem dentro do prazo da autorização, orientamos que entre em contato com o vendedor/remetente para solicitar a renovação do prazo ou a emissão de uma nova Autorização de Postagem. Se ainda houver alguma dificuldade ou necessidade de análise específica do seu caso, pedimos que registre uma manifestação no site https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php e selecione os motivos Reclamação Produtos e Serviços Serviços Nacionais Autorização de Postagem, para que a área responsável avalie o caso.

Question 7

Atualização do App Correios

Accepted Answer

Os Correios identificaram instabilidade na versão 6.11 do App Correios, que impactava a abertura do aplicativo, ocasionando travamentos. A correção foi implementada na versão 6.12.1, já disponibilizada na App Store. Orientamos que os usuários verifiquem manualmente na loja a disponibilidade da atualização. Para os casos em que a dificuldade de acesso persista mesmo após a atualização, informamos que o ambiente foi restabelecido. Solicitamos que o aplicativo seja desinstalado e instalado novamente. Após esse procedimento, realizar uma nova tentativa de acesso. Caso o problema continue, solicitamos o envio de evidências do erro prints ou vídeos para o e-mail: gtmobilnacional@correios.com.br mailto:gtmobilnacional@correios.com.br . Informamos que o sistema está configurado para notificar automaticamente quando há uma nova versão disponível. Ainda assim, recomenda-se que os usuários verifiquem periodicamente, diretamente na loja de aplicativos, a necessidade de atualização.

Question 8

Cuidado com as notícias falsas!

Accepted Answer

Os Correios não enviam mensagens com links diretos para pagamento nem solicitam dados pessoais ou financeiros por e-mail, SMS ou WhatsApp. As comunicações oficiais ocorrem: Por SMS, apenas para informar sobre a pendência de informações ou a necessidade de pagamento de taxas de objetos internacionais, orientando o cliente a a

Question 9

Indisponibilidade Cartão de Crédito/Débito

Accepted Answer

Prezados clientes, Informamos que, temporariamente, os pagamentos via cartão de crédito e débito estão indisponíveis. Você continua contando com o PIX, que segue ativo e funcionando normalmente em nossas operações. As postagens pelo site e pelo aplicativo dos Correios também estão temporariamente indisponíveis, devendo ser realizadas exclusivamente nas agências. Estamos trabalhando com prioridade para restabelecer essas formas de pagamento o quanto antes. Enquanto isso, reforçamos que o PIX é uma alternativa prática, rápida e segura, disponível em todos os nossos canais habilitados. Agradecemos a compreensão e a confiança em nossos serviços. Seguimos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência com os Correios.

Question 10

Meu objeto saiu para entrega e ainda não chegou no meu endereço, o que está acontecendo?

Accepted Answer

A logística empregada na distribuição dos objetos postais pelos Correios tem a finalidade de atender todo o território nacional. Assim, são estabelecidas rotas de coleta/distribuição levando-se em consideração a origem e o destino do objeto. Esclarecendo que, exceto para os serviços Sedex 10, Sedex 12 e Sedex hoje, as a entregas ocorrem dentro do horário comercial. Os prazos de entrega podem ser consultados no portal dos Correios, nos endereços: · Para objeto internacional: https://www.correios.com.br/receber/encomenda/internacional https://www.correios.com.br/receber/encomenda/internacional · Para objeto nacional https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/ https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/

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Estou aguardando um objeto e o prazo de entrega fornecido pelo site da compra já expirou;

Para registrar uma reclamação exige-se os dados do remetente. Porque ocorre se sou eu quem vou receber?

O Sistema de Rastreamento informa destinatário ausente, porém estava aguardando o objeto.

Atualização do Sistema de Rastreamento (SRO)

Anúncios falsos sobre supostos processos seletivos

Serviço de Logística Reversa normalizado

Atualização do App Correios

Cuidado com as notícias falsas!

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