Question 1

Canais de Atendimento CPFL Energia

Accepted Answer

Queremos ajudar você da forma mais rápida e eficiente possível. Antes de registrar sua manifestação no Reclame Aqui, orientamos que utilize nossos canais oficiais de atendimento, que são os meios mais adequados para tratar solicitações de serviços, dúvidas, informações sobre contas, pagamentos, interrupções de energia e demais demandas. A CPFL disponibiliza atendimento pelo site, aplicativo, WhatsApp e Central de Atendimento. Canais de atendimento CPFL: 🌐 Site: https://www.cpfl.com.br https://www.cpfl.com.br 📱 Aplicativo CPFL Energia disponível em:

Question 2

ACABOU A ENERGIA NA MINHA CASA, E AGORA?

Accepted Answer

Como o sistema elétrico está sujeito a fatores imprevisíveis que podem afetar a continuidade do serviço como ventanias, temporais, queda de poste, queda de galhos, entre outros , é importante você conhecer nossos canais de atendimento através dos quais você pode registrar sua dificuldade. Sabemos o quanto a energia é importante e lamentamos muito quando esses eventos ocorrem. Saiba que trabalhamos continuamente para aprimorar nossa rede para melhorarmos a qualidade do serviço e minimizarmos ao máximo as interrupções e tempo que você fica sem energia. Em determinados eventos, costumamos receber uma alta quantidade de contatos simultâneos nos nossos canais telefônicos, mas você também tem à sua disposição e pode registrar sua reclamação de Falta de Energia pelos nossos canais digitais\ \ , que são tão seguros quanto o atendimento humano e, nesses momentos, podem ser mais acessíveis. 1. O primeiro deles é o nosso WhatsApp. Adicione ele no seu contato e utilize sempre que necessário. Envio um “Olá” para nós que iremos apresentar as opções disponíveis, entre elas, do registro de Falta de Energia. O nosso WhatsApp é 19 99908-8888; 2. Também é possível o registro da Falta de Energia pelo site www.cpfl.com.br/semluz http://www.cpfl.com.br/semluz - fácil e prático. Acessando esse link, você será direcionado diretamente para a página em que é possível o registro do evento; 3. Por fim, é possível o registro da Falta de Energia pelo nosso APP , que está disponível Apple Store ou Play Store. Atenção para o nome: “ APP CPFL Energia ”. Baixe nosso APP e desfrute de todas as facilidades que estão disponíveis nele.

Question 3

2º via de conta / Consulta a débitos / Parcelamento

Accepted Answer

Organize suas contas sem precisar sair de casa Segunda via https://www.cpfl.com.br/cpfl-auth/redirect-arame-active-profile?redirect uri=historico-contas "Leia: Precisa da segunda via?" Precisa da segunda via? https://www.cpfl.com.br/cpfl-auth/redirect-arame-active-profile?redirect uri=historico-contas "Leia: Precisa da segunda via?" Consulte seus débitos e pegue a 2ª via da conta, sem sair de casa. Clique aqui. https://www.cpfl.com.br/cpfl-auth/redirect-arame-active-profile?redirect uri=historico-contas "Leia: Precisa da segunda via?" Parcelar débitos https://www.cpfl.com.br/integrador/servicos/historico-contas "Leia: Regularize suas contas de forma rápida e prática." Regularize suas contas de forma rápida e prática. https://www.cpfl.com.br/integrador/servicos/historico-contas "Leia: Regularize suas contas de forma rápida e prática." Parcelamento em até 12x no cartão ou boleto, diretamente nos nossos canais digitais. Verifique aqui. https://www.cpfl.com.br/integrador/servicos/historico-contas "Leia: Regularize suas contas de forma rápida e prática." Débito automático https://www.cpfl.com.br/cpfl-auth/redirect-arame-servicos?servico=debito-automatico "Leia: Cadastre sua conta em débito automático e evite atrasos" Cadastre sua conta em débito automático e evite atrasos https://www.cpfl.com.br/cpfl-auth/redirect-arame-servicos?servico=debito-automatico "Leia: Cadastre sua conta em débito automático e evite atrasos" Facilite seu dia-a-dia. Pague suas contas sem filas, sem multas e com segurança. Clique aqui. https://www.cpfl.com.br/cpfl-auth/redirect-arame-servicos?servico=debito-automatico "Leia: Cadastre sua conta em débito automático e evite atrasos"

Question 4

Entenda sua Conta de Energia

Accepted Answer

Acesse: Entenda sua Conta | CPFL | CPFL e saiba mais sobre sua conta. https://www.cpfl.com.br/entenda-sua-conta Você já olhou para sua conta de luz e ficou em dúvida sobre o que significam tantos números e termos técnicos? Nessa página, vamos te ajudar a decifrar sua conta de energia elétrica explicando de forma simples e direta: Como a cobrança é calculada? O que significam as tarifas e tributos? Como identificar o seu consumo? Como pequenas mudanças podem gerar economia! Nosso objetivo é que você tenha mais clareza, autonomia e consciência sobre o uso da energia no seu dia a dia. Vamos juntos entender melhor como funciona?

Question 5

Uso de Energia de forma inteligente - Conta elevada

Accepted Answer

5 dicas práticas para reduzir o consumo de energia 1 Desligue aparelhos em stand-by Equipamentos como TVs, videogames, roteadores e caixas de som seguem consumindo energia mesmo desligados. → Consumo médio mensal: 0,288 kWh considerando vários aparelhos . 2 Aproveite ao máximo a iluminação natural Abra janelas, use cores claras e reduza a necessidade de lâmpadas durante o dia. → 7 lâmpadas LED consomem 5,67 kWh/mês na média. 3 Reduza o tempo de banho O chuveiro elétrico é um dos equipamentos que mais consome energia em casa. → Consumo médio mensal do chuveiro: 32,13 kWh 2 unidades . 4 Use o ar-condicionado com equilíbrio Temperaturas entre 23 ºC e 25 ºC garantem conforto e evitam excessos. → Consumo mensal médio 2 aparelhos : 226,8 kWh . 5 Evite abrir a geladeira muitas vezes Cada abertura força o compressor a trabalhar mais. → Consumo mensal médio da geladeira: 26,4 kWh . Acesse: Dicas de Consumo | CPFL e saiba mais https://www.cpfl.com.br/dicas-de-consumo

Question 6

COMO É AVALIADA A QUALIDADE DE FORNECIMENTO DE UMA INSTALAÇÃO?

Accepted Answer

A avaliação da qualidade de fornecimento é realizada utilizando como referência o tempo que você ficou sem energia em um determinado período e a quantidade de vezes que acabou a energia na sua unidade consumidora. Como o sistema elétrico está sujeito a fatores imprevisíveis que podem afetar a continuidade do serviço como ventanias, temporais, queda de poste, queda de galhos, acidentes com veículos no poste, entre outros , é definido um limite tempo e uma quantidade máxima de vezes que você pode ficar sem energia em um período. Esse limite é estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL através dos seguintes indicadores: · DIC - Duração de Interrupção por Unidade Consumidora. É o tempo total em horas que, no período de apuração, a unidade consumidora ficou sem energia elétrica – soma-se o tempo de falta de energia de todos os eventos; · FIC - Frequência de Interrupção por Unidade Consumidora. É a quantidade de interrupções ocorridas, no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de conexão – nesse caso, soma-se a quantidade de vezes que você ficou sem energia; · DMIC - Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora. É o tempo em horas máximo de interrupção contínua em um único evento de energia elétrica em uma unidade consumidora. · DICRI - Duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora. É a duração de cada interrupção ocorrida em dia crítico fortes temporais atípicos , para cada unidade consumidora. O limite desse indicador é definido para cada interrupção em dia crítico. A apuração dos valores desses indicadores de sua unidade consumidora ficam disponíveis em nosso site www.cpfl.com.br http://www.cpfl.com.br . Adicionamos ao final desses esclarecimentos o passo a passo para que você acompanhe os valores de usa unidade consumidora. Sempre que houver a violação desses indicadores, ou seja, a quantidade de tempo ou o número de vezes que você ficou sem energia foi maior do que o permitido, você receberá um crédito financeiro na sua Fatura de Energia elétrica a título de compensação financeira . Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em aprimorar constantemente a qualidade do serviço e minimizar ao máximo as vezes e tempo que você fica sem energia para que essa situação não afete sua rotina.

Question 7

ATENÇÃO AO REALIZAR O PAGAMENTO DA FATURA DE ENERGIA ELÉTRICA.

Accepted Answer

A CPFL tomou conhecimento de casos recentes de golpes que estão sendo aplicados no ambiente digital. Golpistas tem criado sites falsos que induzem os clientes ao erro, ao simular a ferramenta digital da CPFL. Por isso, alertamos que o cliente deve solicitar serviços, incluindo a segunda via da conta, exclusivamente pelo site oficial da empresa o www.cpfl.com.br http://www.cpfl.com.br ou pelo aplicativo CPFL Energia . Além disso, antes de confirmar o pagamento da conta por boleto ou PIX, deve-se sempre certificar de se o nome e CNPJ do favorecido são os da empresa de energia . Em qualquer divergência ou suspeita sobre o favorecido, a orientação é não finalizar o pagamento e consultar nossos canais de atendimento. Acesse a página https://www.cpfl.com.br/fato-ou-fake https://www.cpfl.com.br/fato-ou-fake para orientações gerais de segurança. Esclarecemos ainda que denunciamos aos sites de busca toda e qualquer página falsa que chega ao nosso conhecimento através de um monitoramento diário, para que seja retirada do ar. Reforçamos, por fim, que não se trata de ataques por meio nosso site oficial, e sim sites falsos desenvolvidos por golpistas. Investimos constantemente em tecnologias e possuímos políticas de proteção dos acessos, garantindo assim a proteção de nosso site oficial e a segurança máxima dos dados de todos os nossos clientes. É importante também ressaltar que essa situação é um caso de segurança pública, motivo pelo qual orientamos que vítimas desse golpe de terceiros realize imediatamente o registro do boletim de ocorrência policial para investigação dos fatos e apuração das práticas criminosas desses golpistas.

Question 8

Acompanhe seus pedidos

Accepted Answer

Sobre o Serviço: Serviço disponível para acompanhamento do status das suas solicitações, que pode ser feito com o número de protocolo, nota de serviço, seu código ou fazendo o login com seu e-mail e senha. Acessar serviços https://www.cpfl.com.br/integrador/servicos/consulta-solicitacao Benefícios do serviço: Comodidade e Rapidez Conveniência Praticidade Acompanhe pelo site sempre que desejar Acesse o nosso site e consulte seu pedido: https://www.cpfl.com.br/integrador/servicos/consulta-solicitacao https://www.cpfl.com.br/integrador/servicos/consulta-solicitacao

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Uso de Energia de forma inteligente - Conta elevada

COMO É AVALIADA A QUALIDADE DE FORNECIMENTO DE UMA INSTALAÇÃO?

ATENÇÃO AO REALIZAR O PAGAMENTO DA FATURA DE ENERGIA ELÉTRICA.

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