Atuamos no segmento de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica, possuindo as distribuidoras CPFL Paulista, CPFL Piratininga, CPFL Santa Cruz e RGE.

Serviços Essenciais

WhatsApp

Atraso na entrega

Mau Atendimento

Baixa Qualidade

Estorno do valor pago

Qualidade do serviço prestado

Valor abusivo

Fila

Demora na execução

Mau atendimento do prestador de serviço

Horário de atendimento

Sorteios-Concursos

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Energia elétrica

A CPFL disponibiliza atendimento pelo site, aplicativo, WhatsApp e Central de Atendimento.Canais de atendimento CPFL:🌐 Site: <a href="https://www.cpfl.com.br">https://www.cpfl.com.br</a> 📱 Aplicativo CPFL Energia disponível em: <a href="https://www.cpfl.com.br/aplicativo">Aplicativo CPFL Energia | CPFL</a> 💬 WhatsApp: Nossos números oficiais são:&nbsp;CPFL Energia (19) 99908-8888 &nbsp; CFPL RGE (51) 99955-0002 ☎️ Central de Atendimento: telefones disponíveis em <a href="https://www.cpfl.com.br/nossos-telefones">Nossos Telefones | CPFL</a>Caso sua solicitação já tenha sido tratada pelos canais de atendimento e você não concorde com a solução apresentada, nossa Ouvidoria está à disposição para realizar uma nova análise do caso:Caso ainda considere necessário, você poderá registrar sua manifestação por aqui.Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Canais de Atendimento CPFL Energia

Em alguns eventos de falta de energia, costumamos receber uma alta quantidade de contatos simultâneos nos nossos canais telefônicos. Entretanto, você também pode registrar sua reclamação de Falta de Energia pelos nossos canais digitais, que são tão seguros quanto o atendimento humano e também direcionam o evento para nossas equipes de campo realizarem os reparos necessários.O primeiro deles é o nosso WhatsApp.Adicione ele no seu contato e utilize sempre que necessário. Envio um “Olá” para nós que iremos apresentar as opções disponíveis, entre elas, do registro de Falta de Energia.&nbsp;O nosso número de WhatsApp é (19) 99908-8888;Também é possível o registro da Falta de Energia pelo site <a href="http://www.cpfl.com.br/semluz">www.cpfl.com.br/semluz</a> - fácil e prático. Acessando esse link, você será direcionado diretamente para a página em que é possível o registro do evento;Por fim, é possível o registro da Falta de Energia pelo nosso APP, que está disponível Apple Store ou Play Store. Atenção para o nome: “APP CPFL Energia”. Baixe nosso APP e desfrute de todas as facilidades que estão disponíveis nele.

ACABOU A ENERGIA DA MINHA CASA, E AGORA?

<h4>Organize suas contas sem precisar sair de casa</h4><h3><a href="https://www.cpfl.com.br/cpfl-auth/redirect-arame-active-profile?redirect_uri=historico-contas" title="Leia: Precisa da segunda via?">Precisa da segunda via?</a></h3><a href="https://www.cpfl.com.br/cpfl-auth/redirect-arame-active-profile?redirect_uri=historico-contas" title="Leia: Precisa da segunda via?">Consulte seus débitos e pegue a 2ª via da conta, sem sair de casa. Clique aqui.</a><a href="https://www.cpfl.com.br/integrador/servicos/historico-contas" title="Leia: Regularize suas contas de forma rápida e prática.">Parcelar débitos</a><h3><a href="https://www.cpfl.com.br/integrador/servicos/historico-contas" title="Leia: Regularize suas contas de forma rápida e prática.">Regularize suas contas de forma rápida e prática.</a></h3><a href="https://www.cpfl.com.br/integrador/servicos/historico-contas" title="Leia: Regularize suas contas de forma rápida e prática.">Parcelamento em até 12x no cartão ou boleto, diretamente nos nossos canais digitais. Verifique aqui.</a><a href="https://www.cpfl.com.br/cpfl-auth/redirect-arame-servicos?servico=debito-automatico" title="Leia: Cadastre sua conta em débito automático e evite atrasos">Débito automático</a>

Consulta a débito e 2ª via de conta

A avaliação da qualidade de fornecimento é realizada utilizando como referência o tempo que você ficou sem energia em um determinado período e a quantidade de vezes que acabou a energia na sua unidade consumidora.Como o sistema elétrico está sujeito a fatores imprevisíveis que podem afetar a continuidade do serviço (como ventanias, temporais, queda de poste, queda de galhos, acidentes com veículos no poste, entre outros), é definido um limite tempo e uma quantidade máxima de vezes que você pode ficar sem energia em um período.Esse limite é estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) através dos seguintes indicadores:<ol><li>DIC -&nbsp;Duração de Interrupção por Unidade Consumidora. É o tempo total (em horas) que, no período de apuração, a unidade consumidora ficou sem energia elétrica – soma-se o tempo de falta de energia de todos os eventos;</li><li>FIC - Frequência de Interrupção por Unidade Consumidora. É a quantidade de interrupções ocorridas, no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de conexão – nesse caso, soma-se a quantidade de vezes que você ficou sem energia;</li><li>DMIC - Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora. É o tempo (em horas) máximo de interrupção contínua (em um único evento) de energia elétrica em uma unidade consumidora. </li><li>DICRI - Duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora. É a duração de cada interrupção ocorrida em dia crítico (fortes temporais atípicos), para cada unidade consumidora. O limite desse indicador é definido para cada interrupção em dia crítico.</li></ol>A apuração dos valores desses indicadores de sua unidade consumidora ficam disponíveis em nosso site (<a href="http://www.cpfl.com.br">www.cpfl.com.br</a>). Adicionamos ao final desses esclarecimentos o passo a passo para que você acompanhe os valores de usa unidade consumidora.Sempre que houver a violação desses indicadores, ou seja, a quantidade de tempo ou o número de vezes que você ficou sem energia foi maior do que o permitido, você receberá um crédito financeiro na sua Fatura de Energia elétrica a título de compensação financeira.Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em aprimorar constantemente a qualidade do serviço e minimizar ao máximo as vezes e tempo que você fica sem energia para que essa situação não afete sua rotina.Para saber como consultar seus indicadores, acesso o passo a passo divulgado no nosso FAQ no link abaixo: <a href="https://www.reclameaqui.com.br/empresa/cpfl/faq/como-e-avaliada-a-qualidade-de-fornecimento-de-uma-instalacao_WywMX0mZ9kA3hhpQ/">COMO É AVALIADA A QUALIDADE DE FORNECIMENTO DE UMA INSTALAÇÃO? - Reclame Aqui</a>

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